管理员工作技巧培训.docVIP

PAGE PAGE 3 赛高街区物业服务中心 管理员工作技巧培训 管理员辨别盘查可疑人员a)?执勤时要集中精力，注意观察。b)?当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。?c)?观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。d)?盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。e)?检查证件是否伪造，证件是否有疑点。f)?衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。g)?所携带的物品是否与身份相符。h)?检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。管理员执勤时与对方发生纠纷的处理a)?由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。b)?对方态度蛮横、不讲理的，管理员要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。c)?耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。d)?对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知班长、主管，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。???????对个人的携带物品出入管区的管理a)?对管理服务区的业主、员工、客户及业务人员所携带的提包、箱、厂家物品等物资，要求主动出示厂家签发的业主（厂家）出货物资放行条或购物发票，接受保安员的检查。b)?认真检查物单是否相符，单据是否过期，单据是否伪造