商务谈判与的商务礼仪.pptVIP

3、终局：打破僵局、达成协议 达成协议：“双赢”？ “让对方感觉赢” 不过于贪婪，做最后的让步 三、商务礼仪要点 商务交往的艺术 礼仪=规则 基本原则： 平等 尊重 宽容 自律 适度 随俗 （一）形象礼仪 仪容：仪表、容颜 着装：服装、配饰、鞋帽 仪态：神态、眼神、表情 体态：身体的姿势、动作、手势 1、得体着装：西装 色彩 统一法：采用同一色系中明度不同的色彩 西装－衬衣－领带配色： 深－淡－深；淡－中－淡；深－中－淡 对比法：冷＋暖，明＋暗 呼应法：同一色彩，男士的“三一律”： 包、带、鞋 忌讳：正装超过三种颜色 1、得体着装：西装 非正式场合可以不扣。正式和半正式场合扣实粒。 上衣口袋只作装饰。 着长袖衬衣，衬衣袖口必须扣上，下摆塞进西裤。 剪去袖口的商标。 除了白色西服，不可以配白色的袜子。 领带夹的作用是固定，不是装饰。除非需要固定或展示企业标识，一般不使用。 2、注视的法则 注视双眼——关注型注视，表示聚精会神，重视对方，但时间不要太久 注视额头——表示严肃、认真、公事公办 注视眼部至唇部——社交型注视，表示礼貌 注视眼部至胸部——近亲密型注视，表示亲近、友善，用于关系亲密的异性 注视眼部至腰部——远亲密型注视，表示亲近、友善，用于相距较远的熟人，不适用于关系一般的异性 注视任一部位——？ 随意型注视，用于公共场合注视陌生人 （二）会面礼仪 称呼 打招呼 介绍 握手 名片 1、介绍他人的基本规则 规则一：尊者有优先知情权。 先将职位低者介绍给职位高者。 先将年轻人介绍给年长者。 先将男士介绍给女士（同等职位时）。 先将家庭成员介绍给对方。 先将未婚女士介绍给已婚女士。 无法判断女士婚否时参考上面各条。 将晚到者介绍给先到者。 规则二：少数礼让多数。 集体介绍时，双方地位身份大致相似或者难以确定时， 先介绍人数较少的一方。 地位、身份为尊的一方即使人数较少，仍然遵循规则一。 2、握手的次序 基本规则：位尊者先伸手。 男女之间握手： 等女士先伸手。初次见面可以不握手，点头致意即可。 男士要脱帽和脱右手手套。来不及脱要道歉。 女士除非对长辈，可以不脱手套。 宾主之间握手： 主人应当先伸手。 客人到达时，女主人应当主动伸手。 男主人接待女宾，因是主人，也可以先伸手。 客人告辞时，应当客人先伸手。 2、握手的次序 长幼之间握手： 年幼的人等年长的人先伸手。年幼者应起立驱前握手，并脱下手套。 上下级之间握手： 下级等上级先伸手，但下级是主人时可以先伸手。 一对多握手： 先尊后卑、先长后幼、先女士后男士、先已婚后未婚。 3、握手的禁忌 用左手，尤其是对阿拉伯人、印度人、泰国人。 戴手套，社交场合女士晚礼服手套除外。 戴墨镜，有残疾者除外。 另一只手插在衣袋里。 另一只手拿着香烟、报刊、行李不肯放下。 面无表情。 点头哈腰，热情过度。 上下左右晃个没完。 握手完了，立即用毛巾或纸巾擦手。 4、交换名片 交换的时机： 希望结识对方；被介绍给对方时；对方提议交换名片；对方向自己索要名片；初次登门拜访时；通知对方自己情况变更。 递交名片的规则 仪态：自然、谦恭。 动作：正面朝上，文字正向对方，方便对方观看。 用拇指夹住，其余四指托住背面。 先郑重握在手中，双手递出，双手接回。 语言：“这是我的名片，请指教”。”我们认识一下吧“。 与多人交换名片，先尊后卑，先近后远。不要跳跃。 如果对方人太多，只递交给主要的人。 4、交换名片 接受名片 恭恭敬敬，微略欠身，双手捧接，口中道谢。 认真浏览，必要时高声念出名字、职务，表示尊重，加深印象。 不明白的地方当时求教。 细心地收入名片夹或笔记本。 索取名片 有把握不被拒绝时，可以直接索要：可以赐张名片吗？您愿意留张名片吗？ 婉转索要：“以后怎么联系您呢？” “今后怎么向您请教？” 拒绝交换 “抱歉，正好用完了”。 “对不起，今天匆忙，忘了带”。 5、名片使用禁忌 当作传单随便发。 用名片盒拿着发。 收到的名片随意放。 拿在手上拨弄。 在名片上乱写。 （三）交谈礼仪 交谈的四要素 聆听 提问与回答 插话与呼应 谈话礼仪tips 谈话8忌 高手修炼 商务谈判与商务礼仪 龙晓枫 博士 华中科技大学管理学院 TelE-mail：xflong@hust.edu.cn 谈判的概念 ～是指有关各方为了自身的目的，对各项涉及各方利益的事务进行磋商，并通过调整各自提出的条件，最终达成一项各方较为满意的协议这样一个不断协调的过程。 一、什么是谈判？ 主体 主体 目标 目标 环 境 议题 一、什么是谈判？ 谈判：科学与艺术的结合 谈判学 经 济 科 学 技 术 科 学 社 会 科 学 法 学 管 理 学 经 济 学 信 息 论 控 制 论 博 弈 论 传