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电话礼仪 通话是现代社会最常见的一种交际方式。它是运用电 话等现代通讯工具进行交往, 具有快捷、方便的特点。 尽管不是面对面地交谈, 却能让人迅速获得信息, 及时 进行沟通。 在公务活动中, 使用通话交流情况、沟通信息、商洽问 题、答复事项, 是一种最普遍的工作手段。通话包括打 电话和接听电话。不论是使用普通电话还是移动电话, 都要遵守一定的礼仪规范。 学会通话可以树立良好的电话形象。如果缺乏电话使 用常识, 没有掌握通话的技巧和礼仪规范, 就会影响公 务活动的开展, 甚至损害单位的形象。 电话礼仪 1、重要的第一声 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，航 宇科技”，应有“我代表公司形象”的意识 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你 找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。 接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树 立办公新风，让我们从接听电话开始。 　 电话礼仪 -- 如果接到拨错的电话如何处理？ 1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。 2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。 3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。 电话礼仪 2、微笑接听电话 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。 3、清晰明朗的声音 打电话过程中不可以吸烟、吃零食，如果你弯着腰靠 在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。 通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感觉到他在对方心中无足轻重。 给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。 电话礼仪 4、迅速准确的接听电话 在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。 电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。 如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方 道歉“不好意思，让您久等了”。 　 电话礼仪 5、认真做好电话记录 　　上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。　 电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。 不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。 永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。 电话礼仪 6、挂电话的礼仪 通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告知对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。 终止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。 电话礼仪 7、如遇上不识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你 说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要 让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时 间了”“以后有机会再与您联络。” 办公室礼仪－个人风度 风度：是指人的内在素质和外 在特征和谐统一所表现出来的 比较稳重而优美的举止姿态。 办公室礼仪 着装：简洁、整齐是上班衣着的第一要旨，男 士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿露、 透、短的衣服，不穿背心、短裤、拖鞋，不 能赤脚穿鞋。 佩戴饰品：男戴菩萨女戴佛，男士一般戴戒 指，不适合戴手链、项链，容易让人误解。女 士不戴夸张首饰。 在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，用 礼貌用语，同事之间不能称兄道弟或乱叫外号。 办公室礼仪 不大声喧哗，不扎堆聊天，不怪笑，言 行端庄大方，精神要饱满，有朝气。 勤洗澡、勤理发，面容清洁，牙齿洁净 勤洗手，勤剪指甲，指甲内无污垢 班前不抽烟、不喝酒，不吃带刺激性味道的食物，避免有异味 电梯礼仪 不要同时按上下键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中