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冲突管理576495921
冲突管理 冲突的含义 冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗,是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现 。 个人内心的冲突 冲突的层次之一 个人间的冲突 冲突的层次之二 合作博弈 群体内部的冲突 冲突的层次之三 群体间的冲突 冲突的层次之四 部门间的冲突 冲突的层次之五 国家间的冲突 最高层次的冲突 冲突的基本类型 情绪性冲突:由于个人情感、性格方面的原因引起的 党同伐异 实质性冲突: 由于工作中的不理解、不协调造成的 冲突的基本类型 情绪性冲突和实质性冲突:哪一种危害更大? 哪一种更难处理? 冲突的基本类型 建设性冲突:会给组织带来创意、活力和发展 破坏性冲突:则是干扰组织目标顺利实现的障碍 冲突产生的原因 误解 个性差异 缺乏合作精神 欠佳的绩效表现 对有限资源的争夺 工作方式方法上的差异 文化及价值观的差异 追求目标的差异 工作中的失败 冲突的硬根源 冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大,但社会或组织所能供给的资源却十分有限。 所以,冲突是无所不在的。 冲突的软根源——观念 背景,经历 背景,经历 对话语的理解 对话语的理解 情感反应 情感反应 对某些人的偏见 对某些人的偏见 观念差异导致 如何克服 急于下结论、武断 ﹡ 具体、避免扣帽子 混淆观点与事实 ﹡ 确定是否亲眼目睹 偏见 ﹡ 了解自己的偏见 (首因;刻板;晕轮;) 冲突的硬根源 冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大,但社会或组织所能供给的资源却十分有限。 所以,冲突是无所不在的。 冲突的软根源——观念 背景,经历 背景,经历 对话语的理解 对话语的理解 情感反应 情感反应 对某些人的偏见 对某些人的偏见 观念差异导致 如何克服 急于下结论、武断 ﹡ 具体、避免扣帽子 混淆观点与事实 ﹡ 确定是否亲眼目睹 成见 ﹡ 了解自己的偏见 冲突的消极作用 影响员工的心理健康 造成组织内部的不满与不信任 导致员工和整个组织变得封闭、缺乏合作 阻碍组织目标的实现 冲突的积极作用 促进问题的公开讨论 促进问题的尽快解决 提高员工在组织事务中的参与程度 增进员工间的沟通与了解 化解积怨 冲突过程 反思:我们是如何平息冲突的? 得理不饶人 求大同存小异 看破红尘好坏不说 凡事退一步海阔天高 梁山的兄弟越打越亲热 回避方式 回避方式指的是不武断和不合作的行为。个体运用这种方式来远离冲突、忽视争执,或者保持中立。回避方式反映了对紧张和挫折的反感,而且可能包括让冲突自己解决的决定。由于忽视了重要的问题会使他人感到灰心,所以总是用回避方式常导致他人的不利评价。 适用情境: 1.问题很细小或者只有短暂的重要性,所以不值得个体耗费时间和精力去面对冲突; 2.个体在当时没有足够的信息来有效地处理冲突。 3.个体的权利对其他人而言太小以至于没有机会来形成变革。 4.其他人可以更加有效地解决冲突的时候。 强迫方式 强迫方式指的是武断和不合作的行为,同时也代表了对人际冲突的赢——输方法。那些运用强迫方式的人努力达到他们自己的目标而不考虑其他人。这一方式包括强制性权利和控制的方面。它将帮助个
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