行为面试作业.pptVIP

四、行为面试的实施 （一）行为面试的准备 1、确定面试官并进行必要的培训 2、准备面试问题 （1）开放式问题：引出事件 作用：引出相关行为 准备： 熟悉胜任素质的类型和内涵 分析简历（或通过现场沟通）获得求职者经历中可能与胜任素质相关的片段线索 围绕这些片段线索设计开放式问题 举例 胜任素质：人际关系技能 开放式问题：你现在的工作中，你的同事向你求助过一些不是你本职工作的事情吗？ （如回答有）请你回忆一下最近发生的这方面的事 开放式问题的设计要点 紧紧围绕胜任素质进行设计 尽可能隐藏你所要获得的胜任素质。 “你有过设身处地的为顾客着想的情况吗？” 不如：“你有时候一定的面对一些焦虑不安的顾客，那你一般怎么做？” 消极问题的数量要少，而且要放在面试的后面 开放式问题举例 服务导向：对顾客礼貌、耐心、和蔼，乐于帮户顾客，对顾客的意见表示理解，以实际行动满足顾客的需要 在你目前的职位上，与顾客主要的交往活动是什么？你能谈谈最近发生的一个有代表性的例子吗？ 你行想起某一次自己与顾客交往过程中得到特别积极反应的情况吗？请告诉我 有没有这种的情况，顾客对你对该他的方式不高兴？ 你能想起来某次你必须处理的、顾客提出很挑剔要求的情况吗？ 主动性：为完成组织任务采取一些行动，远远超过最基本的绩效期望，并寻找机会去改进工作方法 你是否做过一些超出工作要求范围的工作？请举例说明 你认为，在组织或部门的运行过程中，需要改变的流程、制度时什么，你为此做了些什么 （2）追踪式问题 作用：获得完整的行为事件 背景 行为 结果 准备： 一般根据面试进展设计 3、现场准备 在办公桌上摆上求职者的简历。 在桌上摆一份介绍公司的小册子。 准备好名片 看清求职者叫什么 熟悉围度，熟悉要问的问题。 在他的简历中发现可能与行为事件有关的经历 确保面试的私密性，减少干扰。 3、介绍面试过程 5、获取行为事件 （1）正确的提问，围绕获取行为事件询问以下问题： 我对你在XXX阶段的经历很感兴趣，你能否详细介绍一下（开放式问题） 你在这段时期领导了一个团队，能否介绍一下你领导这个团队取得成功的一个案例（开放式问题） 当时的背景是什么样的（追踪式问题） 你是怎么做的（追踪式问题） 结果如何（追踪式问题） 你是说……吗（澄清式问题） 对不起，打断一下，咱们再谈谈xx方面的情况好吗（结束无关话题） 注意：追踪式式问题具有侵犯性，要注意语气的控制，并且要获得对方的理解 避免询问四类问题 引导式问题：问题的答案已经隐含在问题之中，没有意义 你能吃苦吗？ 你能在压力下工作吗？ 多重性问题：容易导致避重就轻，应当少问或不问 如：为什么考虑应征这份工作，未来5年的规划是什么，为什么打算离开当前的工作？ 如： 假设性问题：向面试者描述某种情境，并询问面试者会怎样处理。应当避免问太多的此类问题。如 假如你面对愤怒的顾客，你将如何处理 不如问下面的问题： 在你过去的工作经验之中，如何在公共场合中面对愤怒的顾客？ 自我评价问题。比较难回答，但意义不大，评价面试者是否具备相应的任职资格，是你的事，而不是申请者自己的事。如： 你觉得你能胜任这个工作吗？ 以下三个问题好么，如不好，应该怎么问？ 我们公司这个职位要带领十几个人的队伍，你认为你善于带队伍吗？ 你在团队工作方面表现怎么样啊？因为这个职位需要到处交流、沟通，你觉得你具备团队精神吗？ 我们公司是刚开始设立这个职位，压力特别大并且需要经常出差，你觉得你能适应这种高压力的工作状况吗？ （6）提供公司和职位资料，结束面试 再次清查是否有遗漏的问题或资料 鼓励可能的适合人选，应聘者发问或发表自己的意见 对于可能的适合人选，可对其适时地多介绍公司和职位情况，以加深其印象 告诉应聘者下一步将做什么，以及通知其是否录取之方式与日期 在下一个候选人进来之前，把上一个候选人的笔记做全。 衷心地向应聘者表达对其参加本次面谈的谢意 对可能录用的应聘者说明的事项 6、评分并说明（自信心） 作业 以小组为单位实施，准备和实施一个模拟行为面试 主要针对“创新性”这一胜任素质 要求提交： 行为事件记录（分S、A、R记录）(书面+电子） 打分表（书面+电子） 面试过程视频 电子版名称为“行为面试（XXX组） 12月12日前提交课代表汇总后统一提交 人力资源管理与开发 职 位 第一次面试 第二次面试 普通职员 人事部+用人主管 人事经理+用人主管 初级主管 人事经理+用人主管 人事经理+副总经理 中层经理以上 人事经理+用人主管 人事经理+总经理 对求职者表示欢迎 介绍测试过程 要求被面试人介绍其经历，并与简历或申请表中的内容进行对照 提问探究式问题，并进行详细记录 提供公司有关资料/结束面试 提问能够有效剔除大