金牌面试官-节义.pptVIP

观察 目光 主试官讲话时90%的时间注视对方 自己讲话时70%的时间注视对方 四目相对的时间在1-2秒内 对面试组其他成员的观察方式 情绪 情绪影响力，情绪独立、情绪强度 情绪表现力，表里如一，成就感和挫败感 情绪互动性，微笑对微笑，皱眉对警觉 倾听 镜像反射：身体姿势、手势、语速、用词 相貌、仪态 着装倾向职业化、成年化和中性化 着装自主度依次为： 创意类、技术类、职能类、管理类 站姿：身体直立、视线水平或微微下垂、双手在身体前交叉或自然下垂； 坐姿：坐直、身体前倾，双腿平行或交叉，不抖动； 手势：手的位置、动作； 走路：速度偏快、步幅适中； 表达方式 回答问题前有思考，不抢话头 情景性描述，有目的，有对象，生动形象 概括性描述，有重点，有条理，突出关键词 有明确的喜好，不需要明确的原因 没有强烈的厌恶，用词偏中性 不清楚的问题有反问 非语言内容与语言表述内容一致 总：面试官的胜任特征 自信、善意、亲和，对人的关注 理性、情绪稳定，没有强烈的好恶 情绪互动能力强 熟悉招聘职位的工作流程 对胜任特征的充分理解 非语言沟通能力 人才测评及岗位测评技能 人事心理学和组织心理学知识 人性因素心理学知识 谢谢聆听，期望对您有所帮助！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 金牌面试官 吴林 第一章 形象篇 面试中的非面试目的 应聘者对企业的永久印象 地位感受=领导风格? 面试提问方式=工作沟通方式? 面试的不规范=企业不正规? 面试的不专业=企业不成熟? 尊重、亲和 环境正式、着装正式； 提问人年龄大于应聘者； 面试全程中只说“您”； 纸笔心理测试征求应聘者的同意； 非语言交流充分； 面试开始和结束要对应聘者表示感谢，必要时握手； 初试采用结构化面试，问同样的问题； 同一面试官相同的笑容、语气、语速； 正式结果出来之前不做任何暗示 必要时组成面试小组，多人面试一人； 有正试的面试评分表； 初试不宜用追问式的压力面试。 公正、专业 初试操作程序 通知候选人入场 面试官站起来与候选人握手 “感谢您来参加面试，请坐。” “请问您是在哪里看到我们的招聘信息的？” “接下来就开始正式的面试提问，您准备好了吗？” …… “正式的面试提问到这就结束了，我们会在48小时内通知您结果。” “您有什么问题要问我吗？” 面试官起立与候选人握手 第二章 标准篇 面试标准的确定 技能，活动层 我能做什么 知识，理性层 我知道什么 价值，领悟层 我重视什么 自我，前意识 我是谁 特质，潜意识 我的习惯 动机，无意识 什么在激励我 能力层次 思考 问题 高学历还是低学历 名校还是普校 老鸟还是新手 好人还是能人 兴趣还是专业 消防队还是御林军 注意 招聘认同企业文化的人 不要迷信经验 兴趣是最长久的激励 硬指标不必太硬 软指标不能太软 职业素质 人际沟通：有效倾听、高效表达、非语言交流 组织沟通：阅读书写能力、层级沟通能力 独立意识：情绪独立、情感独立、思维独立 责任意识：过程责任与结果责任、预测行为结果 团队意识：服从力强、理解大目标 服务意识：外部顾客、内部顾客 成本意识：消费的理性与计划性 技能发展：技能基础、动机持续性和延迟满足 学习能力：阅读习惯、工具性学习、系统学习 顾客拜访 善意亲和(基本素质) 乐观积极(基本素质) 人际沟通(基本素质) 服务意识(入职培训) 商务礼仪(入职培训) 函电沟通(入职培训) 客户管理(入职培训) 顾客需求分析 行业知识(入职培训) 顾客档案(入职培训) 产品推介 学科知识(基本素质) 产品解说(入职培训) 客情维护 关系维护(基本素质) 定期回访(绩效考核) 商务谈判 合同条款(入职培训) 问题处理(入职培训) 自我管理 计划性(基本素质) 服从力(基本素质) 适应性(基本素质) 目标管理(基本素质) 时间管理(基本素质) 团队协作(基本素质) 销售人员职业素质(例) 第三章 初试篇 初试问题及评分标准 1 自我介绍 请您在一分钟时间之内，做个简短的自我介绍，考察点 倾听能力 思维逻辑性 自我意识倾向 私我 ：身体我、行动我、情绪我、魅力我、智力我、原则我、理想我 公我 ：朋友我、团队我、家庭我、组织我、社会我、规则我 2 家庭介绍 替代问题：校园生活介绍、在原公司的工作经历、离职原因 认同： 对自我的认同 对家乡/学校/原公司的认同 对父母/老师同学/原同事、上司的认同 理解： 心理边界 思维的独立性 3 喜欢的课程 替代问题：喜欢的工作 自我情绪识别 思维的主观性 爱好方向：人、事物、技能、知识信息、自我感受 洞察力：自我意义 4 个人爱好 独立类：如阅读、写作、跑步等等 对手类：如下棋、乒乓球、羽毛球、 搭档类：国标舞 集