上海物业管理有限公司盛大金磐花园投标文件技术标.doc

PAGE PAGE 1 NUMPAGES 134上海*****物业管理有限公司“盛大金磐花园”投标文件——技术标 PAGE - PAGE 1 - 总体管理服务理念和目标 一、总体管理服务理念、目标 上海****物业管理，将先进的物业管理模式与理念融入****物业的本土文化之中，形成了****物业与众不同的精神和服务理念。即： ****精神： 用心满足日益增长的业主需求，不断提升客户的忠诚度； 用心超越自我、超越业主的需求，不断提升企业的附加值。 ****理念： 人本、精细的服务理念。 以人为本、客户之上； 注重细节、追求完美； 尽其所能、永不放弃； 超越自我，信待人。 服务目标：公司力争在2年内使盛大金磐花园实现ISO9001质量管理体系的国际认证。 二、盛大金磐花园项目概况 “盛大金磐花园”物业小区由上海金磐房地产开发有限公司开发建设。该项目座落于浦东新区东泰路200弄，所在地块呈长方形，东接东泰路，西面与东面是陆家嘴环路，南为东昌路。位于陆家嘴金融贸易中心，与滨江大道和黄浦江咫尺之遥。 小区总占地面积36275平方米，总建筑面积.22平方米，由3幢超高层（分别为39、40、43层）住宅组成。总户数530户，建筑密度10.2%，综合容积率3.64，绿化率51.64%（绿化面积18536.5平方米），集中绿化率27.1%（集中绿化面积9840平方米）。座落于西南角配置物业管理企业办公用房，建筑面积202.6平方米。规划建设机动车停车位578个（地上公共停车位32个，地下停车位546个均为开发商向业主出售产权），自行车停车位354辆。小区共设2个出入口（其中人、车共行出入口2个），24小时开放。 小区智能化设施配置包括：周界报警、可视对讲电子门禁、电子巡更、IC卡道闸、住户防盗报警、背景音响广播、建筑设备监控、电子屏信息发布、三表远程抄表、物业管理软件、消防报警、中央电视监控、IC卡刷卡电梯控制。 还拥有电信及计算机网络系统（设电信总机房和小区局域网机房）、有线电视系统（设有线电视专用机房）、卫星电视接收系统（已获得所有国家允许节目收视批文）、移动、联通专用机房（三个）、对讲机信号覆盖系统（一个专用机房）。 三、物业管理整体设想及策划 根据盛大金磐花园的规模和特点，参照《物业管理条例》的有关规定及物业管理标准，结合本公司的管理理念和经验，盛大金磐花园的物业管理将体现“物业介入前期化”，“物业管理科技化”，“园区环境生态化”，“管理服务精细化”，“社区建设人文化”，“综合管理达标化”的特点。 （一）物业介入前期化 本公司在前期物业管理中，在建设单位、设备供应商的支持配合下，形成了一套科学的管理方法，积累了丰富的经验。在管理项目的前期物业管理中，本公司始终充分考虑建成后的使用和管理需求，与规划设计、施工建设同步交叉进行，并从业主和使用人的角度，以专业眼光，向发展商提出了许多合理化建议。同时，在组织架构、人员配置及措施上，形成了较为扎实的前期物业管理模式。这些经验将运用到盛大金磐花园的前期物业管理中发挥积极的作用。 （二）物业管理科技化 物业管理服务要具有高科技含量，要改变传统的物业管理模式，用智能化、信息化等现代化技术和手段开展服务，并通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高经营、管理、决策的效率和水平，以提高企业的内外部的合作能力，提高企业经济效益和市场竞争力。盛大金磐花园将采用先进的物业管理信息化网络技术，建立信息服务、信息交流平台。将通讯网络系统、Internet网络和电话交换系统集为一体，外连客户，内接区域服务网络，实现物业管理信息化，物业服务网络化，业务流程规范化，工作经验模板化，信息收集数据化等管理目标。把需求和服务、信息和管理相融合，构成一个互动性大、整体性强的客户服务中心。并对维修、装修、投诉处理、房屋产权及住户变更全部采用流程化管理，无论维修还是投诉全部具备对整个过程进行跟踪与监督，使管理更规范和更科学。 仁恒物业（三）园区环境生态化 仁恒物业 通过物业服务，打造国际化、生态化、最合适居住的自然环境和人文环境。使绿化更亲近于人、更加追求人与自然的和谐统一。身居都市小区，能够享受自然、回归自然。如在物业管理上要做到无噪音、高环保、无污染等；小区绿化养护高标准、高品质，严格按照规划设计要求和国家规定标准进行；各项管理均达到国家和行业标准。 采用先进的管理模式，依托发达的先进技术，致力于为业主创造“生态”、“绿色”、“健康”的美好家园。 “生态”：建立健全的生态结构；消除污染。 “绿色”：小区在噪声、污水、绿化、建筑节能等方面尽心投入，达到无噪音、高环保的可持续发展；小区环境的各项量化指标达到国家规定的标准。 “健康”一切从居住者出发，满足居住者生理和心理的需求，使居住者生活在健康、安全、舒适的居住环境