以提高职工素质为核心 以抓质量促服务为目进一步营造维修服务新文化.docVIP

以提高职工素质为核心 以抓质量促服务为目的进一步营造维修服务新文化 　　研究这一课题首先要学习掌握相关知识，即：什么是文化，什么是文化管理，这样才能谈到研究怎样创建文化管理，以便进一步营造维修服务新文化。 　　一、文化管理的相关研究 　　1、什么是文化？（出处：《新华字典》） 　　所谓文化就是一个综合体，包括知识、信仰、艺术、法律、道德、习俗以及作为社会成员的人所掌握的其它能力和形成的习惯。 　　狭义的文化概念是人们通常所指的哲学、文学、美术、音乐、宗教等。 　　广义的文化是指一个民族通过长期体力和脑力劳动所取得的物质的、精神的全部成就。 　　2、什么是文化管理？（出处：《新华字典》） 　　文化管理，是一种现代企业管理方式，其突出特点是以人为本，把培育企业全体人员的社会主义、爱国主义和集体主义价值观作为企业管理体系的主导性措施，通过企业文化建设，增强企业内部凝聚力和外部竞争力，充分发挥精神文化因素对于制度建设和物质文明建设的反作用，促进企业全面发展。企业发展到现在，在管理上已经经历了三个阶段，那就是：经验管理、科学管理和文化管理。人已经成为企业成败的第一要素。因此企业要注重对人的价值理念的提升，也就是注重对企业文化的提升。 　　二、如何在维修服务中推行及创新文化管理 　　（一）我站面临的形势 　　在改革日益深化的前提下，住户对后勤服务的要求愈来愈高，有偿服务