则主人夫妇坐前座-我的太学.PPTVIP

礼貌礼节（三） 接电话的注意事项： 1、通话时，应左手拿话筒，听筒一头放在耳朵上，另一头应置于唇下约五公分处，中途需与他人交谈，应用另一只手捂着话筒。前台服务岗位，通话时应准备笔和纸，必要时做好记录。 2、对方讲话时不能沉默，否则对方会以为你不在听或者没有兴趣。 3、通话时如有急事处理，应与通话者讲“对不起，请稍等” 4、通话完毕，应使对方先挂断电话，任何时候不得先挂断电话或者用力掷话筒。 5、工作期间不可以接听私人电话。 6、接到抱怨或者投诉电话时，不与对方争执，并表示尽快处理。 3、电梯礼仪 1、除行李生运送行李外，其他员工不得随意乘坐电梯 2、乘坐电梯时，要在电梯门右侧等候，不要站在电梯门口。主动帮客人按电梯。 3、客人先进后出，男生手要伸进电梯，扶住感应簧，女生手扶电梯即可。向每位进出的客人问好。 4、若有少量客人进电梯，则请客人先进；人较多时，则先进电梯，站于电梯按键旁。 5、客人进入电梯后，向客人主动问好，并询问客人要去的楼层，帮客人按电梯。 6、电梯运行中，要适当和客人进行交谈。例如介绍酒店的近期推广等，要言语适当，不可沉默不语，也不可夸夸其谈，另客人较多时，也不宜多谈。 * * * 接听电话的基本礼貌 接打电话前先排除嘈杂的声音 切忌拿起电话就“喂 “上海亚世都酒店，您好！我是XXX。” 代接电话时避免贸然猜测对方姓名 注意讲话速度和语调 电话四周避免放置容易打翻的物品 接电话者的应对顺序 电话铃响之后，三声内回答 报上接电话人姓名、部门名称 弄清对方是谁 打招呼 电话会谈 总结 祝福语，放下话筒 接待电话时的应对技巧 外出中：“xx正好外出，请问我能帮助您吗？” 休假：“xx今天正好休假，x日才上班，请问我能帮助您吗？” 上洗手间：“xx正好不在座位上，大约x分钟后回来，请问我能帮助您吗？” 讲电话中：“xx正好在讲电话，可能要等x分钟，请问我能帮助您吗？” 出差：“刚好出差，预定在x日回来，请问我能帮助您吗？” 操作标准 在社交场合，应注意手势的大水幅度。手势的上界一般不应超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。此外手势次数不宜过多，不宜重复。 自然亲切，多用柔和曲线的手势，少用生硬的直线条手势，以求拉近心理距离。 避免不良手势 ①讲到自己不用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上。 ②谈到别人不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势。 ③初见新客户，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。 ??1）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。 ? 2）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。 3）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势： ①在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 ②在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。 ④客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。 小轿车 小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间?座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。 主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。? 如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。 主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。? * *