iso9000精巧法.pptVIP

卓越價值.顧客滿意  1.0 前 言 八十年代中期,香港與台灣企業開始重視品質管理。當時,一种國際認可的品質保證系統----ISO9000旋風刮起,一時間不少企業一窩蜂地申請認證,報章或雜志突然多了很多獲頒ISO9000證書的大頁廣告,此方面的顧問公司亦如雨后春筍般地涌現. 九十年代以來,作者接觸到不同行業不同機構獲取ISO9000的經歷,同時最近幾年,曾為中港台多家公司提供ISO9000培訓及顧問服務,形成了對ISO9000一種又愛又恨的心理狀態,不吐不快,先說“恨”的方面,扼要言之,有下列幾點:  1.0 前 言 1.許多取得ISO9000證書的公司,產品及服務質量並 未因此提高,成本效益及生產力亦多未見改善. 2.ISO9000系統所要求文書工作太多,太繁瑣,太令 人誤解,很多時侯流於形式主義,浪費精力之余, 也誤導注意力. 3.不少企業負責人,對ISO9000認証抱有極期短視、 功利態度、有興趣的只是一紙證書,未有充分發 揮這系統的好處.  1.0 前 言 4.最嚴重的是ISO9000與業務流程創新的精神有點背 道而馳的味道.流程創新強調檢討及重新設計業務 流程,ISO9000則有意無意地肯定現有流程而不鼓勵 大膽突破創新,甚至會出現運作比以往更加機械化. 官僚化. 話又得說回來,ISO9000也有其“愛”的一面,主要幾點如下:  1.0 前 言 1.?以那些管理制度還完善的企業來說,ISO9000可說是 切中要害,令不少企業從頭全面整理或建立基本運 作制度,並用文字表達出來,大大增強了管理系統 化,制度化,減低了”人治”及隨意性的成分. 2.ISO9000推動過程實質是全面提升管理人員素質過 程,從長遠發展角度來說,引帶出許多新意念, 例如:培訓、品質意識、內部客戶、預防及借助顧問機 构等等. 1.0 前 言 目睹及太多企業的ISO系統過于臃腫,文件 繁多,內容表達又缺乏技巧,筆者推出”ISO9000精巧化”,借此幫肋本公司ISO系統 達致減肥之目的. 2.0?? ISO9000質量體系真的失去成本管理效用了嗎? ISO9000質量體系標準自八七年發行,經九四年修訂, 到目前為止,ISO9001:2000版亦已進入廣泛討論和學習 之中。但是,許多企業獲得了ISO9000認證后才發現,訂 出的文件體制過於繁複,工作程序交叉重迭,常常抱怨 ISO9000的文件化過于冗贅,引致運作機械化、繁复化。 果真如此嗎?根據QAI(Quality Assurance Institute) 針對『推行ISO9000帶來成本效益』命題所進行的對 1000多間公司調查發現,雖然有39%公司認為推行 ISO9000可帶來成本效益,但提出否定意見的則有 2.0?? ISO9000質量體系真的失去成本管理效用了嗎? 34%。誠然,這個命題並不完全成立,成本效益 含義廣泛,包括不易量度和未必即時見效的增值 成份(例如員工制度化意識、質量意識、工作態 度、溝通技巧和培訓效果等). 顯然,建立的ISO9000質量系統與成本效益 並無必然的關系. ISO9000系統的精神是可以令一間缺乏管理 的公司重新納入正軌. 2.0?? ISO9000質量體系真的失去成本管理效用了嗎? ISO9000的意義在於設計和實施適合公司特 質的品質管理系統,只有真正執行ISO9000的精 神,才會有品質保證. 另外,所建立的質量系統是否具有成本效 益,往往在于公司系統是否按需要設計得宜和能 否与公司實際運作模式及所處環境配合. 曾回憶否?所有程序、工作指引質量記錄/ 表格都是為4.1中質量目標跟進機制. 3.0?? 【原因】、【目標】、【方法】 何因令到企業ISO9000系統臃腫?是ISO要求? 是顧問?是公司本身? 七~八年來筆者所看到狀況:ISO9000是寶是 累,主要視乎認證的出發點,若是應付客戶需要, 而並非真心建立一套完善的管理制度,則認證是 有百害而無一利的。 3.0?? 【原因】、【目標】、【方法】 另外,由於沒有制度化的管理系統,發生問題時各 部門經理互相推卸責任,令很多問題最終都不了了之。 君不見程序文件格式嗎?目的、適用範圍、職責;君不 見開會之前部門經理左抱程序文件右抱質量記錄,堂堂 皇皇地爭論責任,最后總經理撓頭自語:“莫非是我的 錯”. 個別公司認為ISO9000之意義大不了就一張證書, 搵了顧問做了