第七节iso9000族标准.pptVIP

经济全球化下的质量管理______ISO9000国际质量管理标准 第一节 产生的历史背景(P12) 回顾质量管理发展的三个阶段. 各企业开展TQC的形式主要在两方面： ? 第一、在企业内部致力于搞好基础工作，加强一条龙的全过程全员质量管理 第二、在企业外部致力于质量保证工作 ? 见下图 20世纪 70年代 80年代 竞争: 企业措施 (TQC） 内部：加强全过程的质量管理 外部：加强质量保证—合格标志—产品质量认证—质量体系认证 各国质量体系认证之后的情况 一、各国的标准不一，产生贸易壁垒. 二、ISO制定统一的标准--------ISO9000系列(1987/3) 三、要求各国以三种方式采纳 等同、等效、参照 四、我国的情况 1988年:等效.GB/T10300 1992年:等同.GB/T19000-----ISO9000 ISO9000产生的原因（P12） 一、TQC的深化发展的要求 二、经济全球化贸易发展的要求 ISO9000发展的情况（P13） 两次修订：1994、2000 1987年颁布后的蓝图 产品的分类：硬件 软件 服务 流程性材料 第二节 影响 使质量管理成为世界性的活动 进入一个新的历史阶段----现代质量管理阶段 特征是什么? 第三节 1987、1994和2000年版ISO9000族标准的 构成和主要内容(P13) 一、1987年版 主要包括六个标准 1、ISO8402 —86《质量——术语）（22） 2、ISO9000—87〈质量管理和质量保证标准——选择和使用指南） 3、ISO9001—87〈质量体系——设计、开发、生产安装和服务的质量保证模式〉 4、ISO9002—87〈质量体系——生产和安装的质量保证模式〉 5、ISO9003—87〈质量体系——最终检验和试验的质量保证模式〉 6、ISO9004—87（质量管理和质量体系要素——指南〉（17个要素） 相互关系 基础标准：ISO8402、ISO9000 质量保证标准： ISO9001、 ISO9002、 ISO9003 建立健全质量体系标准： ISO9004 二、1994年版 1994年版在1987年六个标准的基础作了些补充 1、ISO8402 （67） 2、ISO9000—1 3、ISO9001 4、ISO9002（加了服务） 5、ISO9003 6、ISO9004—1 三、2000年版 2000年版主要包括三个标准 1 、ISO9000 ——2000〈质量管理体系 基础和术语〉 2、ISO9001——2000〈质量管理体系 要求〉 3、ISO9004——2000〈质量管理体系 业绩改进指南〉 与前述标准的关系 2000 1994 ISO9000=(ISO8402,ISO9000) ISO9001=(ISO9001,ISO9002,ISO9003,ISO9004.) ISO9004=改进、追求卓越 2000版的特点（教材P15） 强调标准的简化 提出质量管理的八项原则 强调过程管理 强调不断改进 第四节 2000版ISO9000族标准的理解与贯彻 为什么颁布? 1、经济与科技的发展,要求有超前的标准 2、1994年版标准在运用时存在许多问题. 3、标准发展本身的要求. 一、ISO9000 ------2000 (质量管理体系 基础和术语) 要点：术语（80个） 八项质量管理管理原则（89） 以顾客为关注焦点 领导的作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续的改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 关系 6 4、5、7 8 2 1 思想方法 工作方法 供方 组织 顾客