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以提高服务水平为目的,创新物流特色文化 　　摘　要：兰州石化公司物流分公司工作着力点就是生产服务，做好服务工作就是该公司一切工作的出发点和落脚点。如何进一步提高服务水平，如何在新形势下加强企业文化建设，进一步发扬“高严细实”作风，强化员工素质，提高员工服务水平是文章的研究重点。 　　关键词：企业文化；物流服务；员工素质 　　中图分类号：F252　文献标识码：A 　　文章编号：1674-1145(2010)06-0046-02 　　 　　从物流分公司工作定位看，工作着力点就是生产服务，做好服务工作就是物流分公司一切工作的出发点和落脚点。因此成立之初分公司党委教育广大员工把优质服务、赢得用户信任作为立足之本，牢固树立“生存靠效益，效益靠服务”和“服务第一，用户至上”的观点，并在分公司内部广泛开展了“优质服务树形象，争创效益谋发展”活动，把用户满意率作为工作目标，以服务作为主线，坚持把“依靠优质服务来赢得支持，依靠规范服务程序来取得信任，依靠改善服务手段来提高质量”作为我们服务的总要求，贯穿到分公司各项管理工作中，为分公司的发展树立一个良好的外部形象。近几年来随着用户需求的不断提高，如何进一步提高分公司服务水平，满足用户日益提高的要求，如何在新形势下加强企业文化建设，进一步发扬“高严细实”作风，强化员工素质，提高员工服务水平是本课题的研究重点。实际工作中。物流分公司主要从以