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优质护理服务示范工程在肾内科工作中的应用 　　摘要：目的：分析优质护理服务示范工程应用于肾内科工作中的效果。方法：分别选取2012年8月-2013年8月（实施优质护理服务示范工程后）与2009年5月-2010年5月（实施优质护理服务示范工程前）各50例肾内科患者（研究组/对照组），对比两组护理差错、患者情绪失控及患者满意度情况，以及患者疾病平均恢复时间和平均住院时间。结果：研究组护理差错发生数与患者情绪失控率均更低；且患者满意率更要高；同时，研究组疾病平均恢复时间与平均住院时间均相对更短（P0.05）。结论：优质护理服务示范工程应用于肾内科工作中，可显著改善护理水平和质量，值得肾内科推广。 　　关键词：优质护理服务示范工程；肾内科；应用效果 　　【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2013）12-0488-02 　　优质护理服务是随着当前人们对医疗条件要求的不断提高而出现的一种新型的护理服务方式，是将患者放在护理的核心位置，并不断强化护理责任，完善基础护理，同时深化护理内涵，进而提升整体护理水平的一种护理方式[1]。优质护理服务所提供的护理更为全面和细致，在改善临床各种疾病的治疗效果方面具有显著的辅助性作用，在肾内科工作中，应用效果同样明显。本文即就优质护理服务示范工程应用于肾内科工作中的具体效果作探析，情况如下。 　　1资料与方法 　　1.1一般资料：随机选取2012年8月-2013年8月我院肾内科实施优质护理服务示范工程后的50例患者（研究组），并选取2009年5月-2010年5月我院开展优质护理服务示范工程前的50例患者（对照组）作为本文的研究对象。其中，研究组中，男30例，女20例；年龄19-72岁，平均（44.7±8.3）岁；对照组中，男31例，女19例；年龄18-74岁，平均（44.3±7.9）岁。疾病类型：42例糖尿病肾病，23例高血压肾病，35例肾小球肾炎。文化程度：小学与初中29例，高中、大中专40例，本科及以上31例。两组在病症类型、文化程度等一般性资料上不具显著对比差异性（P0.05）。 　　1.2排除标准：排除智力、听力以及意识障碍患者；具有精神疾病或精神疾病史的患者。 　　1.3优质护理服务师范工程开展方式 　　1.3.1积极开展相关培训：对所有护理人员进行优质护理服务的相关培训，通过开展讲座、观摩视频以及定期进行专门培训等多种方式，使所有护理人员均对优质护理服务相关内容全面了解和掌握；同时，在培训后定期举行护理操作考核和竞赛等，以促使所有护理人员均加强对优质护理服务的落实，并不断提升护理水平和质量。 　　1.3.2提高基础护理水平：在优质护理服务培训以及实践活动中，注意加强基础护理的落实程度，并提升开展效果。让所有护理人员均掌握基本的护理礼仪、沟通技巧，在护理中能保持亲和的态度，以及良好的耐心，高度的责任心等；同时，在医嘱、健康教育、用药等各个基础护理环节，均严格认真落实；并注意基础护理中的细节护理，保证各项护理内容的全面实施；另外，在护理中注意征询患者的意见和建议，进而不断改善基础护理方式，促使基础护理效果不断提高。 　　1.3.3明确和严格落实各岗位职责：根据护理人员的护理经验、学历水平、职称等合理进行护理岗位分工，并明确各岗位的职责；同时，根据患者的疾病类型、病情程度等，分配合适的护理人员严格落实护理服务，促使护理服务更有针对性；且通过实施24h轮班制等方式，保证对患者随时做好严密护理；另外，在护理服务开展中，将责任落实到个人，保证各项护理的开展，并保证一切护理服务均以患者为中心，以利于优质护理服务效果的实现和提升[2]。 　　1.3.4采取人性化护理方式：在护理服务中，注意关注患者的心理情绪，并通过及时与患者沟通，增强对患者的情感关怀程度；同时，在沟通中注意全面了解患者的心理状态，及时疏导不良心理情绪，并认真解决患者的各种问题。另外，尝试采取各种人性化的举措，如为每位患者发放《疾病治疗与住院指南手册》；为患者赠送生日礼物等；以通过人性化的关怀，提高患者治疗中的依从性。 　　1.3.5加强患者的安全和健康管理：提高患者的安全管理意识，并通过加大巡防力度；开展专门的安全知识讲座；采取具体的安全措施，如对躁动患者使用约束带，在老年患者的病床设置防护栏等；提高患者住院期间的安全性。同时，积极对患者开展健康宣教，让患者充分了解疾病知识以及相关的健康知识，能积极配合治疗，并通过调节饮食和生活习惯等，提高自身整体健康状况。 　　1.3.6提高护理人员素质，完善绩效考核制度：在通过定期培训提高护理人员专业素养的同时，同步对护理人员进行职业道德培训，以增强所有护理人员的责任意识；同时，注意引进高素养的护理人员，并通过相互带动作用，提升护理人员的整