职业形象与yu公务礼仪.ppt

;握手的故事：; 江畔何人初见月？江月何年初照人？ 人生代代无穷已，江月年年只相似。 不知江月待何人，但见长江送流水。 《春江花月夜》—康代诗人张若虚 物序流转，转瞬即逝的生命中我们需要什么样的状态？;感觉有什么不同？;;课程内容;;职业形象要达到的六个标准：;; 形象承载着品行，品行呈现了品德。 “德”——即为礼，在心为“德”，发之于心而表现为行为即为“礼”。 孔子日：“君子怀德，小人怀土。君子怀刑，小人怀惠。” “矜而不争，群而不党”——《论语·卫灵公》 --“君子和而不同，小人同而不和。” “君子周而不比，小人比而不周。” ;何为礼仪;礼仪的概念及特点; 礼仪的内涵 修养、学识、言谈、 举止、服饰、容貌、 风度、气质、习惯;职业礼貌：职业人士职场上礼仪在交往过程中态度的表现，如真诚热情、谦逊和善、理解尊重、乐于助人等。 工作礼节：工作交往中在行为上的表现，如迎送、致意、介绍、交谈、握手、递送名片等动作上表现。;礼仪的核心内容——人际交往的行为规范;现代礼仪的养成;;“圯桥进履”;公务/商务礼仪？; 接待与迎送 会见与会谈 见面握手 互换名片 请示汇报 公务文书 相互介绍 出行、交通礼仪 ;公务礼仪; 接 待 迎 送; 三声--- 迎声，答声，送声 五语--- 问候语，请求语，感谢语， 道歉语,道别语 三到--- 眼到，口到，意到;哪些场合需要考虑座次礼仪？;请问 当进行公务接待时，开哪种颜色的车最好？ ;;双排六座轿车座次安排;三排七座轿车座次安排;多排座位的轿车座次安排; 乘火车时的座位次序 ;会 见 会 谈;门;门;会客室入坐的礼仪;会谈会见;;;大型会议位次排列规则;大型会议位次排列规则;国际会议的排序问题;排序的一般游戏规则;排序的一般游戏规则;中式宴会的位次排列：桌次和座次;;宴会座次示意图;图一;图二;图三;图四;图五;图六;图七;图八;照相时的位次排列;照相时的位次排列;商 务 介 绍 ;握 手 礼; ;握 手 的 ??? 忌;;;名 片 交 换;请示汇报;公 务 文 书 ;公文撰写与报告;公文递交; 公文提拿;请示汇报与公务文书;;商务洽谈礼仪;商务洽谈礼仪;自我介绍礼仪 ： 自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。自我介绍的具体形式： 1、应酬式：适用公共场合和一般性社交场合。“你好！我是李丽” 2、工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、 职务或从事的具体工作等。 3、交流式：适用于社交活动中，学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。 4、礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规而隆重的场合。包括 姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞 5、问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍， 应该是有问必答，问什么就答什么。;沟通成功三要素;交往区域;鞠 躬;鞠躬礼的正确运用;鞠躬注意事项;鞠躬礼的正确运用; 行礼的方式; 手 势 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以上靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。 ;手式——展示;手式—指引;电梯间的礼仪 ;商务场合中的电话礼仪;电 话 礼 仪;目的：给来电者这样一个印象~~;接 听 电 话 的 技 巧;请问有什么我可以帮您？ 请问您是哪里？请讲。;打 电 话 的 技 巧;代 接 电 话 的 技 巧;主动询问是否要留言;行 为 篇;目光接触的技巧 ;微笑要领;嘴角上升时假如会歪，可利用木制筷子进行训练.用门牙轻轻地咬住木筷子，使嘴角两边都同时翘起，并观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子平行，保持这个状态. 若反复练习，微笑时嘴角就会不知不觉中一齐上升.;;办公室工作礼仪; 仪容、着装与姿势 头发：洁净、整齐，无头屑，不染夸张颜色的 头发，不做奇异发型。男性不留长发，