质量管理体系跟 six sigma跟qc小组的关系.docVIP

质量管理体系与 Six Sigma和QC小组的关系 生产运行部 郭 兰 前 言 针对企业在推行质量管理体系的同时，如何有效运用Six Sigma、QC管理工具来实施改进？本人就质量管理体系、Six Sigma、QC小组活动进行分析剖析，希望能给大家在实施Six Sigma和QC小组管理活动中提供一些思路。 1、质量管理体系、Six Sigma、QC小组的定义 ■☆ 质量管理体系：是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。组织为了建立质量方针和质量目标，并实现这些质量目标，经过质量策划将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等几个相互关联或相互作用的一组过程有机地结合成一个整体，构成质量管理体系。 ■☆ QC小组：是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。 ■☆ Six Sigma：是一个统计测量基准，它告诉我们目前自己的产品、服务和过程的真实水准如何。Six Sigma方法可使我们将自己与其他类似的或不同的产品、服务和过程进行比较，通过比较，我们可以知道自己处于什么位置。最重要的一点是，我们可以知道自己的努力方向和如何才能达到此目的。换言之，Six Sigma帮助我们建立了目标和测试客户满意度的标尺。例如，我们说一个过程具有Six Sigma能力时，可以肯定它是世界上最好的。这种能力意味着生产一百万件产品只有大约3件不良品出现的机会。由此可见，Six Sigma测量标尺提供给我们一个精确测量自己产品、服务和过程的“微型标尺”。 2、Six Sigma和QC小组的区别 看起来六个西格玛和我们以前的 QC小组没有什么本质上的差别, 那为什么还需要做六个西格玛？诚然， Six Sigma和QC小组在活动的宗旨、目标、方法等很多方面是相似的，同时，在各自使用的工具方面，大部分的工具都是一样的。两者也都强调持续改进，QC小组的PDCA和Six Sigma的DMAIC也是基本类似。请看下表： Six Sigma与QC小组的活动程序、工具对比 QC小组 Six Sigma 活动阶段 活动要点 常用工具 活动阶段 活动要点 常用工具 P计划阶段(Plan)：●找出质量存在问题 ●找出质量问题的原因 找出主要原因 ●根据主要原因,制定解决对策 选择课题-目标确定-现状调查-原因分析-要因确认-制定对策 头脑风暴法、因果图、关联图、系统图、亲和图、分层法、调查表、排列图、折线图、饼分图、柱状图、水平对比法、PDPC法、直方图（过程能力指数）、散布图 试验设计、抽样计划 假设检验、回归分析 D界定阶段（Define）：确认顾客的关键需求并识别需要改进的产品或流程，决定要进行测量、分析、改进和控制的赶紧质量特性（CTQ），将改进项目界定在合理的范围内。 项目启动 寻找 Y=f（x） 头脑风暴法、亲和图 系统图、流程图 平衡计分卡、因果图 项目管理、SIPOC图 SDCA分析、劣质成本 D实施阶段(Do)：按制定的解决对策认真付诸实施 实施对策 分层法、直方图、矢线图、矩阵图、正交分解法、优选法、方差分析法 M测量阶段（Measure）：通过对现有过程的测量和评估，制定期望达到的目标及业绩衡量标准，识别也许过程输出Y的输入Xs，并验证测量系统的有效性。 确定基准 测量Y，Xs 排列图、因果图、散布图 过程流程图、测量系统分析、FMEA分析、调查表 （直方图）过程能力指数 劣质成本、PDCA分析 水平对比法、折线图 抽样计划 C检查阶段(Check)：调查分析对策在执存中的效果 效果检查 调查表、排列图、折线图、饼分图、柱状图、水平对比法、 A分析阶段（Analyze）：通过数据分析确定也许输出Y的关键Xs，即确定过程的关键也许因素。 确定要因 确定 Y=f（x） 头脑风暴法、因果图 PDSA分析、水平对比法 方差分析法、试验设计 抽样计划、假设检验 多变量图、回归分析 劣质成本分析 A处理阶段(Action)：总结执行对策中成功的经验,并整理为标准巩固执行对策中不成功或遗留问题转下了个,PDCA循环解决。 巩固措施-下一步打算 调查表、排列图、折线图、饼分图、柱状图、水平对比法、纠正预防措施、文件标准化 I改进阶段（Improve）：寻找最优改进方案，优化过程输出Y并消除或减小关键Xs的也许，使过程的缺陷或变异降至最低。 消除要因 优化 Y=f（x） 试验设计、正交试验 QFD（质量功能展开） EVOP（D调优运算） 测量系统分析 C控制阶段（Control）： 保持成果 更新Y