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* FAMILY:了解本我个性特质的魔兽家族的优劣势 FACE:根据不同人的个性特质变换沟通的方式和肢体语言 FIST:对对方的影响才更有力度 FAST:影响力也更快建立起来 要明确5个问题： 我：期望达到的目标是什么? 我：衡量的绩效标准是什么? 我：确认的工作优先次序？ 我：希望什么时候完成？ 我：对这个事情的看法和能提供什么资讯和资源？ 2. 给予下属清晰的指令 要明确5个问题: 我：让下属了解其工作内容和要求了吗? 我：让下属了解其工作KPI考核指标了吗？ 我：是否了解此工作是其最擅长的事情吗？ 我：为下属准备了工作所需要的材料和设备了吗？ 我：为下属提供必要的岗位辅导和培训了吗？ 3. 给予下属支持性指导 要做到5个行为: 主动关心询问下属的工作和生活状况; 让部属倾诉其需求与困难，虚心倾听并帮助其解决问题; 主动了解下属的价值取向; 给予认可、包容,给予适当精神和物质鼓励; 定期给下属工作上的反馈; 4. 给予下属关心和反馈 课程内容 管理从心开始 道行逆施，因势利导 沟通从心开始 了解差异，尊重差异， 执行从心开始 扬长避短，取长补短 优点: 独立性强 有自信心 目标感强 声明主见 决策果断 立场坚定 直截了当 不足: 霸气 顽固 好斗 咄咄逼人 自以为是 缺乏变通 固执己见 优点: 有伸缩性 适应环境 能理解别人 配合协助好 包容能力强 不足: 立场不坚定