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基层管理中的沟通与协调（上） 吴德贵 中国人事科学院原副院长/研究员 二0一四年十二月 各位学员，大家好，我叫吴德贵，来自国家人力资源和社会保障部中国人事科学研究院。今天下午我报告的题目是《基层管理中的沟通与协调》。我想就基层领导在实际工作当中如何进行沟通、怎样进行协调做一个介绍，和各位领导同志一起来探讨。 我们下午的内容分两个部分，第一个部分讲沟通问题，第二个部分讲协调问题。因为时间关系，我们今天下午重点讲沟通问题，可能用的时间会相对多一些。 一、管理沟通十个基本 第一部分，管理沟通十个基本。我想就基层管理讲一些基础性的问题，供我们大家来思考。我归纳了十个问题，把它称之为沟通十基本。 第一个问题，管理沟通基本症结。这个问题要讲什么呢？要讲一讲当前在管理工作中有哪些问题，属于我们沟通方面的问题。第二个问题，管理沟通基本理论，我想讲几个观点，所谓沟通的基本理论，我们一起来分享。第三个问题，管理沟通基本目的，为什么要进行沟通呢？不沟通行不行呢？回答是肯定的，沟通是必须的。第四个问题，管理沟通基本模式，沟通有什么样的模式呢？大致有三种模式。第五个问题，管理沟通基本类型，沟通是需要分类的，大致能分成几类，我们来探讨一下。第六个问题，管理沟通基本原则，沟通要遵循一些原则，那么对这些原则，我们怎么理解？怎么把握？怎么去贯彻？第七个问题，管理沟通基本途径，沟通有四大途径，我们来分析一下，这里面哪些是基本的、主要的。第八个问题，管理沟通基本流程，一二三四五。第九个问题，管理沟通基本技巧，这部分主要是探讨一些方法、技术、要领。第十个基本，管理沟通基本能力，我们作为领导者，作为管理者，我们在进行管理沟通的时候，需要具备什么样的基本能力呢？我认为有三种能力是必须具备的，是不能或缺的。这就是第一个板块，我们今天下午要重点讨论的就是沟通的十个基本问题。 沟通无处不在，无处不有，沟通存在于一切领域、一切方面、一切活动中，比如说家庭里边有沟通，单位里边有沟通，社会处处都有沟通，一句话，只要有人群的地方，就有沟通问题。沟通是管理的本质，沟通贯穿于管理的全过程。从一定意义上讲，没有沟通，就没有管理，大家可以思考，我们作为一个领导者和管理者，一天到晚、一天到头，我们不和任何人谈话，我们不和任何人去沟通，请问，我们的管理还存在吗？不存在了。沟通能力，人人都需要，领导者和管理者更需要。没有不能沟通的员工，只有不擅沟通的领导，有效沟通是成功领导的关键，沟通不仅是一门技术，而且是一门艺术。有研究表明，学会了人际沟通，就等于在通往成功的路上走完了85%的路程，一个人幸福不幸福，和他的沟通能力有着直接的关系，学会了人迹沟通，还等于在通往幸福的路上走完了99%的路程。同志们，你想成功吗？各位朋友，你想幸福吗？请您务须高度重视人际沟通问题，并且要努力提升人际沟通的能力。 下面我们就把这十个基本问题简要的跟大家报告一下。 （一）管理沟通基本症结 一，管理沟通基本症结。根据我的研究，我发现在管理领域中，沟通方面大致有这样一些问题普遍存在着，我们来分析一下。 第一，人际沟通在减少。随着信息化社会的加快，如今人和人之间这种直面的交流在减少，越来越少，人和非人之间的沟通和交流，比如说在网上交流，通过微信、微博、可视电话等等，就是通过网络这个途径进行沟通的越来越多，这是一个问题。 第二个问题，深度沟通普遍缺乏。我这里讲的是深度沟通普遍缺乏，不是一个单位、两个单位，很普遍。我们今天的沟通，我们许许多多的领导干部经常都在沟通，我感觉今天我们的沟通相当多的都不能称之为深度的沟通，都是一种表象的、应急的、救火式的，什么地方有问题了，什么地方有分歧了，有隔阂了，我们的领导立马就去沟通，就去疏导，真正能够称之为深度沟通的普遍短缺。那么我就要讲了，什么叫深度沟通呢？我认为，凡是属于这样一些沟通的内容，都可以称之为深度沟通，比如说为了围绕着发展的战略去进行沟通，去和我们的员工交流，这样的沟通就叫深度沟通，围绕着一个地区、一个单位长远发展战略进行交流、进行沟通，这是深度沟通。再比如，围绕着文化的建设，文化的打造进行大沟通，现在不是讲社会主义核心价值观吗？围绕着这些方面，深层次的交流，这叫深度沟通。再比如，围绕着我们的员工成长、进步、发展进行的谈话、沟通，这叫深度沟通。这是第二个问题，我就感觉到我们在深度沟通方面距离比较大。 第三个问题，上对下的沟通，施压式的居多。什么叫施压式？就是居高临下，沟通的双方不平等，这样的沟通，效果不会太好。第四个问题，下对上的沟通相对被动。下对上，就是下级主动找上级领导谈话、沟通，相对比较被动，更多的时候都是在等待。第五个问题，横向之间的沟通整体薄弱。应当说，我们纵向的沟通相对还比较重视，还比较经常，横向的单位和单位之间、部门和部门之间，没有隶属关系的相互之间的沟通薄弱。第六个