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质量结果衡量和质量目标的设定培训课程;课程目的;课程安排; ;本章主要内容;本章主要内容;1.目标管理的八个层次 MBO=Manage By Objective 目标管理;2.目标设定-SMART原则;3. 目标管理流程;4. 目标管理循环;本章主要内容;1. OGSM是什么;2. OGSM的框架结构;3. OGSM的目的;4. 用OGSM整合企业;5. 用OGSM模型来表述战略框架;本章主要内容;1. 什么是平衡计分卡;1. 什么是平衡计分卡;2. 平衡计分卡的优点;3. 平衡计分卡的平衡作用;4. 平衡计分卡维度的因果关系;5. 平衡计分卡与KPI的区别;;公司战略地图 公司层面平衡计分卡、公司领导绩效计划表样 部门层面平衡计分卡、部门领导绩效计划表样 公司绩效指标库 绩效管理流程：绩效计划编制流程、绩效计划调整流程、 KPI信息收集流程、绩效考核流、考核申诉流程 绩效管理制度 绩效管理流程表单：绩效计划调整申请单、KPI指标收集表、KPI指标汇总表、KPI指标提供表、述职报告、考核申诉单 等;8. 战略地图;;本章主要内容;系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图,以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施的一种方法 系统图的作法： 确定目标或目的； 提出手段和措施； 评价手段和措施； 绘制措施卡片，作成系统图； 确认目标是否能够充分的实现； 制定实施计划（最好确定进度、责任人）;2. 系统图的类型;举例;举例 系统图与因果图的联系;本章主要内容;1. 战略平衡考虑;2. OGSM与BSC综合运用;3. 把BSC看作是战略工具之一;4. 绩效管理作为保障平台;;;本章主要内容;本章主要内容;质量目标分为五大KRA（关键结果领域） 质量保证能力 产品质量 质量损失 质量事故 客户满意;领导确保 质量目标建立 沟通 定期回顾 达标 质量目标要求 量化 岗位、部门与公司总体目标一致 持续改善 ;本章主要内容;1. 质量保证能力KRA总述;2. 质量保证能力指标;2. 改善行动计划按时完成率指标;本章主要内容;1. 产品质量KRA总述;2. 成品一次合格率指标;3. 成品总合格率指标;4. 成品缺陷率指标;5. 工序能力符合率指标;本章主要内容;1. 质量事故KRA总述;本章主要内容;1. 客户满意度KRA总述;2. 客户满意度指标;3. 消费者满意度指标;4. 产品质量投诉率指标;本章主要内容;1. 质量损失KRA总述;2. 质量总损失指标;本章主要内容;1. 遵循质量目标KRA;;;1. 遵循目标管理流程;2. 遵循目标管理循环及PDCA;3. 定期检讨及差距分析;;