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企业员工信任力特征的探索性研究 摘要：企业员工信任力特征是指企业中员工获得上级信任所具有的心理品质和行为特性的总和。对498位被试者的研究发现，企业员工信任力特征主要包括态度品质的优良性、与上级相融性、能力业绩突出性和人际协调性因素，并且不同类型员工对信任力特征存在认知差异。关键词：信任力；特征；企业员工；认知中图分类号：F406.12 　　文献标志码：A 　　文章编号：1008-5831(2010)01-0105-05 　　 　　一、问题提出 　　 　　信任是维持企业效能与维系企业生存的重要影响因素。信任不仅可以有效降低管理成本、防范投机行为，减少对未来的不确定性，提高企业效能…：而且有利于企业成员之间的互助合作，使人际间的沟通更加顺畅，成员更愿意认同企业目标，从而提高企业的凝聚力，有助于企业生存的维系。员工能否获得上级的信任直接影响员工的情绪健康、工作积极性、忠诚度乃至发展前途，同时关系到企业的良性运作、经济效益和竞争力的发挥。现代心理学研究指出，信 　　 任感会在人的大脑皮层上形成兴奋灶，这个兴奋灶能刺激人的情绪，激发人的积极性、创造性和牺牲精神。而且，信任关系应该存在于不同层次，不仅高层管理者需要建立信任关系，在执行层(操作层)也需要建立信任关系。 　　个人所具有的能促进他人对其产生信任感，进而建立信任关系的能力，即为信任力。显然，员工的信任力大小直接决定其能否或在多大程度上获得上级的信任。那么，这种信任力究竟有哪些具体特征呢?找到这些特征对于员工及时获取上级信任，培养和维持上下级良好的信任关系，提高员工工作积极性，增强企业竞争优势都具有非常积极的作用。从当前企业中上下级信任关系的研究成果看，对人际信任的一般问题的探索成果较多，如Giacobbe-Miller对营销人员与营销经理之间 　　 维持信任关系的作用进行了研究，并发现两者间较高的信任会带来高水平的公平感，从而巩固两者的关系；Rich研究发现，上下级间的信任能够提高员工培训的有效性等。而对信任力特征缺乏相应的实证研究成果。我们认为，企业员工信任力特征是指在企业中员工获得上级信任所具有的心理品质和行为特性的总和。本研究旨在探讨企业员工信任力特征及相关因素。 　　 　　二、信任力研究的方法 　　 　　(一)被试 　　课题组随机抽取中国四联集团公司、重庆卡福有限公司、重庆长安汽车集团公司、重庆华宇物业有限公司等单位的员工为被试，650人参与调查，收回问卷513份，有效问卷498份，有效率为97.1％。其中男性271人(54.4％)、女性227人(45.6％)；高中及以下学历员工113人(22.7％)、大专及以上学历员工385人(77.38％)；国有企业员工225人(51.2％)、民营企业员工112人(22.5％)、三资及其他企业员工161人(26.3％)。调查对象员工岗位涉及到管理、技术、生产、营销、服务等岗位，具有相当的代表性。 　　 　　(二)研究工具 　　自编企业员工信任力特征问卷。通过开 　　 放式问卷和文献查找，收集尽可能多的相关因素；抽取研究对象中的部分对象(236人)和心理学专业人员(16人)进行前期试调查，对回收问卷进行再次修改完善，确保问卷的科学性。最后正式施测项目为22条信任特征，要求被调查者在“很重要”到“很不重要”的likert五点量表上作惟一回答，按照5～1分计分。经检验问卷具有较高的重测信度(PO.01)。 　　数据统计采用SPSS12.O处理。 　　 　　三、信任力研究结果分析 　　 　　(一)企业员工信任力特征的因素分析 　　用相关法进行项目区分度分析，鉴别指数均大于0.30，对22个项目进行因素分析。第一次探索性因素分析删掉2个因素负荷在O.5以下的项目。进行第二次因素分析，结果KMO指数=0.898，Bartlett球形检验结果=5 396.349，df=190，JD=0.000O.001。运用主成分分析法，根据Scree Plot(图1)抽取特征值大于1的因子共4个，累计解释总体变异的60.702％(表1)。根据测题内 　　 容可明确4因素的含义。 　　因素一中有7个项目，主要涉及到员工的工作态度(如主动性、责任感、认真仔细等)和个人品质(如诚信、忠诚)，命名为态度品质优良性；因素二中有6个项目，主要涉及到员工与上级在兴趣、价值观、性格、利益方面的相似性以及关系上级利益得失的项目，命名为与上级相融性；因素三中有3个项目，主要是涉及到员工的工作能力、业绩和效率等内容，命名为能力业绩突出性；因素四中有4个项目，主要涉及到员工与横向、纵向的人际关系以及与上级的特殊关系等，反映员工在企业中的人际协调能力，命名为人际协调性。 　　在上述4个因素中，对方差贡献率最大的是因素一和因素二，可以认为