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质量管理体系审核员培训教程 ISO9001：2000质量管理体系要求 培训教师 仲秀新 01 学习要求 遵守时间、不缺课 关闭移动电话或设置震动状态 不许在教室里吸烟 专心听讲，主动发言 02 课程目标 通过培训学员将掌握： 理解八项质量管理原则 理解与GB/19001有关的术语 准确理解GB/T19001每一条款的要求 理解与审核有关的术语 掌握并应用审核的技能和方法 质量管理体系文件的结构和编写要求 03 课程介绍 第一讲 概论 第二讲 GB/T19000-2000标准简介 第三讲 GB/T19001-2000标准详细讲解 第四讲 质量管理体系文件的结构、文件编写要求 第五讲 质量管理体系内审员知识培训 内审员考试 第一讲 概论 ISO9000系列标准的产生和发展 ISO9000族标准的核心标准 八项质量管理原则 ISO9001:2000和ISO9004:2000的关系 1.1 ISO9000系列标准 1986年ISO/TC176完成一向国际标准： ISO8402 1987年又一次发布5项，常称为ISO9000 系列标准 ISO9000 、ISO9001、 ISO9002 、ISO9003、ISO9004 第一节 ISO9000标准的产生和发展 1.2 ISO9000族标准 指由ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准 。 截止到1994年，ISO9000族已发展到16项。 到1999年，ISO9000族标准已超过20项。 1.3 2000版ISO9000族文件构成 核心标准 支持性标准 技术报告 小册子 第二节 ISO9000族核心标准 GB/T19000-2008idt ISO 9000:2005 质量管理体系 基础和术语 GB/T19001-2008idt ISO9001:2008 质量管理体系 要求 GB/T19004-2000idt ISO9004:2000 质量管理体系 业绩改进指南 GB/T19011-2003idt ISO19011:2002 质量和（或）环境管理体系审核指南 第三节 八项质量管理原则 原则1 以顾客为关注焦点 原则2 领导作用 原则3 全员参与 原则4 过程方法 原则5 管理的系统方法 原则6 持续改进 原则7 基于事实的决策方法 原则8 与供方互利的关系 原则1 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 组织依存顾客而存在； 组织提供的产品应满足顾客的需求； 顾客的需求是变化的，组织应持续改进其产品； 组织应尽可能超越顾客当前的需求。 原则2 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 最高管理者在QMS中的作用。 制定质量方针和目标 确保整个组织关注顾客要求 确保建立、实施并保持有效的QMS 确保提供必要的资源 决定改进QMS的措施 原则3 全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们为组织带来收益。 组织采取一切措施发挥员工的潜能，提高能力。 让每一名员工了解本岗位的重要性及其在组织中的角色。 组织以人为本。 原则4 过程方法 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 过程：如采购、检验、培训、文件编写等。 QMS是由一系列过程组成的。 使用过程方法管理每一个过程可使过程优化。 质量管理是通过对每个过程的管理实现的。 原则5 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 建立和实施质量管理体系的方法包括： 确定顾客需求和期望； 建立组织的质量方针和质量目标； 确定提供实现质量目标