医院快速发展策(清华昆明的课件).pptVIP

吴春容QQ:857518728 wcrqk5@ (吴春容医院管理网） 医院要快速发展必须持续关注三件事情 1、人心：人心齐，泰山移。这要 通过心智模式修炼提高素质、开展文化建设来达到，解决职工内心是否愿意做的问题。（消除内心的障碍） 2、目标、路径和方法的问题（如何做的问题），这需要不断学习、讨论、交流和培训，更需要标准化、规范化。 3、是否值得做的问题（不断完善绩效管理 与激励机制） 医院发展之“道” 1、怀着一颗爱心和高度的责任心（素质与文化） 2、与患者交朋友 3、用优质服务让患者感动，优质服务是营销的基础 4、被感动的患者传播的口碑是最好的广告 5、品牌是医院最有价值的资产 （金杯银杯不如老百姓的口碑，金牌银牌不如医院的品牌） 6、做医疗服务要懂得积淀与积累（感情、关系、口碑、品牌、市场、客户的积累） 品牌才是核心竞争力 树叶是服务 树枝是技术 树干是核心价值观 树根是核心竞争力 （满足患者深层次的需求 和全面的需求） 医院的准确定位与竞争要素 三级医院：以发展三级学科为主，规模、设备、技术、专家是主要的竞争要素，然后是服务、文化和品牌。 二级医院：以发展二级学科为主，兼顾部分三级学科，优质服务、特色专科和特需服务是主要的竞争要素，然后是技术、专家、设备、规模、文化、品牌。 一级医院：以发展一级学科为主，而且要整