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企业员工忠诚度影响因素及提升策略的分析 　　摘要：保持或提高员工的忠诚度，对任何一个组织来说都是极其重要的。本文通过对员工忠诚度概念的理解，探讨了员工忠诚度下降对企业带来的损失，分析了影响员工忠诚度的因素并建立了影响因素模型，最后给出了企业提升员工忠诚度的策略。 　　关键词：员工 忠诚度 提升策略 　　 　　随着市场经济的迅速发展和企业间人才竞争日趋激烈，人才流动已经成为普遍的社会现象，许多企业都面临着员工忠诚度下降的问题。保持或提高员工的忠诚感与奉献精神，对任何一个组织来说都是极其重要的。员工的忠诚是企业发展的基石，对于企业弥足珍贵。忠诚的员工必然在工作中释放他们的最大潜能，为组织创造更大的价值。如何提高员工忠诚度，加强员工忠诚度的管理，是每一个企业必须面对的课题。 　　 　　一、对员工忠诚度概念的理解 　　所谓忠诚，意为尽心竭力，赤诚无私。企业员工的忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属，即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。 　　关于员工忠诚度的理论主要有行为忠诚观、态度忠诚观和综合观三种观点。 　　行为忠诚观。主要代表是鲍勃，他认为员工的忠诚是员工表现出来的对企业的一系列具体行为，着重强调对企业的贡献标准。 　　态度忠诚观。刘聚梅、郑艳、周亚越等学者认为，忠诚实际上是员工对企业的一种态度，应该着重考察员工的认识、情感和行为倾向等方面。 　　综合观。赵瑞美、李桂云则认为忠诚是员工对企业行为忠诚和态度忠诚的统一。企业中员工忠诚不但要看员工对企业的态度，而且要看员工对企业的表现行为，这样员工对企业的忠诚才具有应有的价值。 　　陈萍则认为对于员工忠诚可分为主动忠诚和被动忠诚。主动忠诚是指员工主观上有强烈的忠诚于企业的愿望，这种愿望往往是由于企业与员工目标的高度协调一致，企业帮助员工发展自我和实现自我等因素造成的。被动忠诚是指员工本身并不愿意长期留在该企业，基于企业与员工之间地位的不平等或信息的不对称而建立，以约束限制员工的流动或因员工个人的工作态度及能力的局限性而不可能流动，从而形成的员工对企业的忠诚。 　　 　　二、员工忠诚度下降给企业带来的损失分析 　　近几年来，员工流动加剧、跳槽频繁，这是员工忠诚度滑坡的主要表现。在以终身雇佣制为主要管理模式的日本，企业员工已不再追求忠诚，尤其是新一代日本年轻人已放弃终身受雇于某一企业的传统，离职频繁。在中国国内，沿海发达地区、高科技产业等人员流动尤为突出，技术人员流失25.7%，比以往增加1.4倍。 　　过高的员工流动率会给企业带来严重的影响。高员工流动率会导致产品和服务质量下降、生产效率下降、顾客和员工忠诚度下降；高员工流动率还会削弱管理效果，同时会影响人员管理、培训质量和员工团队凝聚力，由于员工和顾客间的交往决定于顾客的满意程度，因此最终又会影响企业的成功。 　　1、员工忠诚度下降会影响顾客忠诚度 　　美国Marriott公司曾在两个旅馆业子公司进行了一次大型调研。结果显示，如果员工流动率降低10％，顾客流失率就可以降低1-3％，营业额就可增加1.5%-5%。调研结果又非常令人震惊地显示，即使将员工流动引起的损失按最低数额估计，员工流动率降低10％，这两个公司每年节省的费用可超过利润总额。汪纯孝等(2003)指出，员工队伍的稳定会直接影响顾客的满意程度，员工在企业工作的时间越长，就越了解顾客的需要，也就越能为顾客提供优质服务。由于顾客并不直接接触管理人员，而是通过第一线员工的服务与企业接触并与这些员工建立起信任关系。员工跳槽后，顾客与企业的关系也会随之破裂。企业就必须再花费大量的时间、精力和经费来招揽新顾客。 　　2、员工过高的流动给企业带来了巨大的成本 　　Hinkin和Tracey(Timothy R．Hinkin and J.Bruce Tracey，2000)认为，过高的员工流动使企业增加了五大类成本：离职成本、招聘成本、选拔成本、雇佣成本以及生产损失成本。员工流动不仅给企业带来了巨大的成本，同时也降低了企业产品和服务质量。核心员工的流失更是频繁，给企业带来不可估量的损失。从管理学的“80~20”原理来看，核心员工占到企业总人数的20~30%，他们集中了企业80~90%的技术和管理，创造了企业80%以上的财富和利润，是企业的灵魂和骨干。他们一旦跳槽，对企业造成的损失往往难以估量。 　　 　　三、影响员工忠诚度的三维因素分析 　　许多学者都对影响员工忠诚度的因素，从不同角度进行了研究。Bevan(1997)认为，对于员工而言，公司内部因素的作用比起外部的吸引来说更能影响员工的忠诚度。Tracey(2004)认为，员工之所以跳槽，首先是企业对他们不信任，他们对自己做的工作没有自主权；其次是工作条件差；最后是报酬低。