职业形象与yu礼仪-3日常交往礼仪.pptVIP

职业形象与礼仪; 第二节 称呼礼仪; 第二节 称呼礼仪;一、遵守的原则： ①合乎常规。 ②照顾习惯。 ③入乡随俗。 ④合乎场合。 ;二、生活中的称呼礼仪 对朋友、熟人的称呼 一是用敬称：①用人称代词“你”、“您”相称。②对德高望重的年长者可在其姓氏后加“公”或“老”字。 二是亲近称呼：姓名加辈分; 三是姓名称呼：如果对异性只称呼其名通常彼此关系亲近。;对普通人称呼 一是以“同志”相称。 二是以“先生”、“女士”、“小姐”、“太太”相称。 三是以其职务、职称相称。 四是入乡随俗，采用对方理解并接受的称呼相称。;三、工作中的称呼礼仪 1．职务性称呼：①仅称呼职务。②职务前加其姓氏。③职务前加姓名（仅适用于比较正式的场合）。 2．职称性称呼：①仅用职称称呼。②职称前加姓氏。③职称前加姓名（正规的场合）。 3．学衔性称呼：①仅称学衔。②学衔前加姓氏。③学衔前加姓名。;4．行业性称呼：①用职业称呼。称呼前可加姓氏或姓名。②商业、服务行业可用“小姐”、“女士”、“先生”称呼，亦可前加姓氏或姓名。 5.姓名性称呼：①直呼姓名；②只呼其姓，据情可在姓氏前加“老”、“大”、“小”等字进行称呼。 ③只呼其名。（多用于同性或上司称呼下级、长辈称呼晚辈）;一般规律： ①在公共场合，一般对男性称“先生”，对女性称“小姐”、“女士”得体； ②社会政治活动中，以”同志”相称为得体； ③当知道对方职务、职业、职称、学衔时，以姓氏加职务或职称、学衔为得体。 ④对不同行业的人士以相应的职业称呼较为得体。; 称呼注意的问题： 1．避免使用错误称呼。 如：仇、郇、查、盖、仉、覃 （qiú）（huán）（zhā）（zhǎng）(qín) 2．不要使用过时称呼。如老爷、大人 3．避免使用地域性称呼造成误会。如师傅、伙计、 4．避免使用不当简称。如范馆长 5．避免使用庸俗低级的称呼。如哥们儿、姐们儿 6．不要使用绰号称呼。 提醒：注意尽量记住别人的姓名！;四、打招呼;言他式 如“今天天气真好!”、“天气很冷吧？” 触景生情式 针对具体见面场景时产生的问候语。 如在路上问“早上好！上班吗？” 在食堂问“吃过了吗？”。 夸赞式 如：同事穿了件新衣服：“小张，你穿上这件连衣裙更加漂亮了”， 老李今早刮了胡子：“老李越来越年轻了”。 ;攀认型 同乡、校友等，如：“我出生在武汉，跟您这位武汉人可算得上同乡啦！”； “噢，您是××学校毕业的，说起来咱们还是校友呢？” 敬慕型 如：“久仰大名” 、“早就听说过您”、“能认识您十分荣幸！”。 注意：致意、问候的顺序（尊者居后）。 ; 第三节 握手礼仪;　　　一、握手时机 　　　1．社交场合的彼此会面与道别。 　　　2．向他人表示谢意。 　　　3．向他人表示祝贺。 　　　4．他人在向自己表示恭喜、祝贺。;　　二、握手次序 　　 ●遵循“尊者决定”的原则: 　　　１.长、晚辈相握，长辈先伸手。 　　　２.上、下级相握，上级先伸手。 　　　３.男、女相握，女士先伸手。 　　　４.已婚、未婚相握，已婚者先伸手。 　　　５.社交场合中先、后到者相握，先到者先伸手。 　　　; 　　　６.主、客相握，主人先伸手 　　　　（迎接时，主人??伸手；告别时，客人先伸手） 　　　７.公共场合，先伸手者为敬。 　　　（公务场合：主要取决于职位、身份； 　　　　社交、休闲场合：取决于年纪、性别、婚否等） 　　　 次序只可律己，不可苛求他人。;　　正确姿势 　　1．除长者、女士外应起身站立。 　　2．握手的手位。 　　　① “单手相握式”： 　　　手掌垂直于地面，为“平等式”； 　　　手心向上，为“友善式”；手心向下，为“控制式”； 　　　双方以掌相击，为“开心式”。 　　　②“双手相握式”：适合于亲朋古旧；晚辈对长者、下级对上级。 　　　不适用于初识者或异性者之间。 　　; 　　3．力度要合适（约2公斤），异性宜轻握。 　　4．时间通常3秒钟左右，异性尤其注意。 　　5．神态专注，热情、友好、自然。面带微笑， 　　　目视对方双眼，口道问候，身体可微微前倾。; 避免禁忌 1．左手与人握手。 2．众人握手时交叉。 3．戴手套与人握手（女士社交场合例外）。 4．戴墨镜或手套与人握手，坐着与人握手。 5．握手时另一只手插袋或拿着东西。 6．“死鱼手”、“门