质量管理体系培训教本.docVIP

GB/T19000—2000 idt ISO9000—2000 质量管理体系标准培训授课提纲 PAGE 1 PAGE 32 GB/T19000—2000 idt ISO9000:2000 质量管理体系内审员培训授课提纲之一： 对质量管理体系认证标准《质量管理体系 要求》培训授课提纲 概论 一 搞好质量管理的重要性 一）产品质量对人民生产、生活以及对整个国民经济的重要影响（日常生活用品如服装鞋帽、食品饮品、药品，房屋及其装饰、工程科研项目等等）。 二）“产品质量的好坏，在一个重要方面反映了民族的素质”（邓小平） 三）1992年7月25日，国务院关于进一步加强质量工作的决定中的十项措施： 1. 切实加强对质量工作的领导； 2. 集中力量狠抓质量的突出问题； 3. 要依靠技术进步提高质量； 4. 充分利用市场机制，促进企业提高质量； 5. 加强政策导向，建立和完善激励机制； 6. 加强质量监督，严格整改措施； 7. 加快质量认证和质量体系审核注册工作； 8. 加强企业的基础工作，建立健全质量管理体系； 9. 加快质量法规体系建设，依法管好质量； 10. 开展全民质量意识教育，发挥舆论和社会监督作用。 二 质量管理和质量管理体系的产生与发展 （一）质量管理的产生与发展 人类最原始的质量管理时期没有专门的质量检验机构和检验人员，由生产者自己进行质量检验的时期。这个时期经历的时间非常漫长，从人类有生产活动开始，直至20世纪初期。可以说是一个没有形成质量管理的时期。 质量管理从建立、发展到逐渐成熟的时期将质量检验从生产过程中独立出来，建立专门的质量检验机构，由专职的质量检验人员行使质量检验职权。这个时期质量管理从初步建立，逐步发展到成熟，经过质量检验阶段、统计质量管理阶段（这两个阶段又被称为传统质量管理阶段）之后，人们在进一步总结经验的基础上发展了质量管理的理论，进入到了现代质量管理阶段全面质量管理阶段。直至现在在全面质量管理理论的基础上，达到了全世界进入到了标准化的质量管理阶段。 3. 质量检验阶段：产生于20世纪20年代。美国人泰勒（F.W.Taylor）提出在生产过程中增加一个检验阶段，通过设置专门的质量检验机构、配备专职的质量检验人员、独立行使质量检验和对产品的质量作出是否合格的判断结论的职权。但它是一种事后的检查，造成了大量的废品和不应有的经济损失以及资源的浪费。 2）统计质量管理阶段：它产生于上个世纪40年代。在这一阶段，休哈特（W.A.Shewhart）发明了质量控制图，道奇（H.F.Dodge）和罗格（C.Romig）发明了抽样法等质量管理方法。通过运用数理统计的理论和方法，寻找出客观存在的统计规律，在产品检验中应用这些规律和方法，对大批量生产的产品进行抽样检验，节约了大量的人力和物力，减少了浪费。但它仍然是一种事后检验把关的事后控制办法。） 3）全面质量管理阶段：1961年美国人菲金保姆（A.V.Feigenbaum）提出全面质量管理的理论。全面质量管理的主要特征就是分析了产品生产的全过程，从中找出产生不合格产品的原因，提前采取措施，从生产的全过程加以控制，防止不合格产品的出现。这一理论提出的初期，在美国并未得到重视，未能推广和利用。美国质量管理专家戴明（W.E.Deming）和被称为世界质量管理泰斗的朱兰（Juran）对全面质量管理的理论作出了重大的贡献，。他们分别提出了PDCA循环和质量环的质量管理理论。这些方法在国际标准化组织制定的质量管理系列标准ISO9000中得到了充分的应用。全面质量管理的重点如下： “三全”的指导思想，要求企业的各个部门、全体人员都必需参与，实施产品全过程的控制，即“全企业、全员、全过程”的参与； 注重过程管理，强调预防为主的思想，以工作质量保证工序质量，以工序质量保证产品质量，上一道工序不合格不得进行下一道工序的工作； 一切为用户服务的观点，下一道工序也是用户； 在处理生产的各种要素上，强调人、机、料、法、环的统一，即人员合格、设备合格、材料符合标准的要求、操作方法正确、工作环境条件适宜； 运用现代的科学管理方法，即P(Plan)计划、D(Do)实施、C(Check)检查、A(Action)措施，不断循环与逐步提高的方法； 开展QC（Quality Circle）小组活动，针对存在的质量问题，分析产生的原因，并制定和实施相应的对策，评价其效果，以利于进一步的改进与提高。 直到现在，全面质量管理的理论和方法仍然是我们开展和进行质量管理工作所遵循的基本原则 4）标准化质量管理阶段：在总结前三个阶段质量管理实践经验的基础上，国际标准化组织（International Organization for Standards，简称ISO）于1987年制定、发布了ISO--9000系列质量管