促进员工合作行为外部影响因素.docVIP

促进员工合作行为的外部影响因素 　　[摘要]探讨企业中员工的合作行为，以及合作行为可能的影响因素，对有效的开展员工培训及组织制度设计有很好的帮助作用。文章通过分析整理此领域先前研究的成果，有针对性的探究如何在组织中促进员工的合作行为。 　　[关键词]合作行为 影响因素 促进 　　组织作为人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，其本质和结构天然决定着对合作的需求。经济全球化的浪潮，跨国公司的高速发展，自我管理团队、跨职能团队、虚拟团队等工作方式的日益兴盛，更是大大推进着组织间以及组织内部的频繁互动与合作。在工作任务复杂化且相互依赖度增加的环境下，团队成员的合作行为不仅提高组织的绩效（Beersma, Hollenbeck, Humphrey, Moon, Conlon, Ilgen, 2003），而且促进组织士气提升（Young, Fisher, Lindquist, 1993）。合作作为组织成功的关键因素，始终是学者与管理实践者关注的一个重点。 　　虽然合作行为在发展心理学及决策心理学领域不乏丰富、深入的研究，但是，现有研究多止步于合作行为的影响因素分析，对怎样利用这些影响因素去积极引导和干预合作行为，如何采取有效的干预措施培养个体的合作精神这方面的借鉴较少（苏红, 李艳华, 任永梅, 2005），对于如何通过这些影响因素促进企业员工合作行为方面的启示更少。故，本文尝试通过分析整理此领域先前研究的成果，有针对性的探究如何在组织中促进员工的合作行为，以提高组织绩效和组织氛围。 　　 　　一、合作行为 　　 　　一般来说，对合作有三类定义的方法：一是强调参与者的心理动机，即行为者为了达到共同的目标而进行合作的动机；二是采用社会关系或情境来定义，关注在特定的社会情境（竞争或合作）下，行为者目标之间关系（正相关或者负相关）的本质；三是采用实际或知觉到的目标的相互依存而来定义合作（Chen, Chen, Meindl, 1998）。本文采用的合作行为概念为两个或两个以上的个体为达到共同的目标而协调活动，以促进一种既有利于自己又有利于他人的结果出现的行为（李幼穗, 1998）。 　　 　　二、合作行为的影响因素 　　 　　学者们多从外部因素与内部因素的角度来研究合作行为。内部因素固然对合作行为起着重要的作用，但本文仅从外部因素的角度对合作行为进行探讨。原因如下： 　　首先，内部因素具有相对稳定性，要想通过内部因素的改变来促进合作行为费时费力。外部因素对合作行为的影响具有更强的可塑性，可以及时、有效的干预和引导。 　　其次，内部因素涉及到个体差异和个体多样性，对合作行为的影响较难以测评，且测评受到评价者主观因素的影响，结论各异。外部因素对合作行为的影响可以统一控制操纵，便于检验和推广。 　　从先前的研究成果来看，在组织中，与工作有关的人的因素（如，领导支持、交流沟通、信息反馈等）或组织、制度因素（如，组织文化、外部奖惩、程序的公正性等）将直接影响员工的合作行为。故，文章试图通过对与工作有关的外部影响因素的分析来探讨如何促进引导员工的合作行为。 　　 　　（一）领导支持与魅力 　　研究表明，个体具有强烈的群体归属的需求（Baumeister Leary, 1995），对这种需求的满足能使个体对群体的利益给与更多的关注，从而促进合作行为。领导通过营造培育归属感、组织奉献和忠诚，能把个体追求的重点从个人利益转为群体或者组织利益，个体会将自我利益从群体的水平来定义(De Cremer Van Vugt, 1999)，从而促进团体内合作。 　　领导魅力能够提高团队绩效（e.g., Howell Avolio, 1993），并与合作行为成正相关。领导为实现组织的目标而做出个人的牺牲（如额外的工作时间和任务量、带头为组织做出更多的贡献等）是领导魅力的一个重要方面，同时更容易引发员工的合作行为（De Cremer Van Knippenberg, 2002）。 　　 　　（二）沟通交流 　　在社会两难情景的实验室研究中发现，做出决策前面对面的沟通讨论能够增加合作行为（Kerr Kaufman-Gilliland, 1994）。在四种情形中，即两难情景中面对面讨论两难问题、两难情景讨论与被试有关的其他问题、两难情景中无讨论、无讨论也无两难情景，前两种情况由于面对面讨论，增加了成员认同和知觉共识，减少了选择的风险，合作行为增加。相关分析和回归分析都表明知觉共识是提高合作行为的关键性的条件（Bouas Komorita, 1996）。 　　研究也发现，由于不同的交流方式所蕴含的信息充分性水平不同，所产生的效果也不同。信息充分性水平越高，就越可能有效表达交流意图，实现交流目的（赵俊茹、李