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信息沟通在乡镇小型企业竞争能力中的作用 　　摘要：本文概述信息沟通的重要性和沟通过程存在的各种状况。乡镇小型企业在市场竞争中能立于不败之地信息情报的传递启到了至关重要的作用，信息情报在乡镇小型企业发展中已成为重要的一项内容，是乡镇小型企业发展的灵魂与生命，是胜败的关键。信息情报工作的地位与作用越来越显重要，现它已成为我们社会各行业发展进步必须进一步深入研究与探讨的问题。 　　关键词：信息；信息沟通；小型企业 　　中图分类号：F325.3文献标识码：A 　　1信息沟通 　　信息沟通是有效管理的关键。不论是计划、组织、指挥和控制中哪一种管理职能，也不论是上述三种管理技巧的哪一种，信息沟通都是关键。很清楚，即使管理者把计划做得很完善，但是如果广大职工不清楚或不理解，好的计划也是无用的。同理，如果管理者的意图不能和员工很好地沟通，他的技术方面、做人的工作方面以及概念形成方面的技巧也是没有多大用处了。 　　1.1信息沟通是怎样进行的 　　信息沟通就是把一种意思从发送人传递到接收人的过程。有时这个过程是在人和人之间进行的，如经理和下级人员之间进行的沟通。有时是组织之间的沟通，如在不同管理层次之间的沟通。不论哪一种情况，信息沟通过程都是相同的。也就是说，首先要有一个发送者（即发出信息的人），他选用某种方式（书面或口头）和某种传递方法（电话、邮件等）把信息送出去，对方即接收信息的人，收到信息后经过理解，然后再采取适当的行动。 　　遗憾的是发送人企图传递的信息常常和接收人收到信息不一样，这是由于中间有些情况阻碍了信息的顺利沟通。这些障碍叫有效信息沟通的障碍。 　　1.2有效信息沟通的障碍 　　图1有效信息沟通障碍示意图 　　有很多障碍会影响有效的信息沟通，见图1 　　发送人障碍采取的行动接收人 　　错觉、错猜、语义不同、等等 　　信息沟通的方式，较为普遍的是书面沟通和口头沟通。但不论哪种方式，常见的障碍有以下几种： 　　1.2.1错觉 　　在现实生活中，由于人的经历和所受的教育程度的不同，对同一事物往往有不同的看法和解释。所以信息接收人对收到的信息常常也会感觉错误，成为有效信息沟通的障碍。特别是在发送人表达得不很清楚时，更是如此。例如厂长对某车间主任严厉地指出了该车间纪律松弛，让他加强管理。车间主任根据自己的感觉，以为是厂长让他对工人采取强硬的制裁措施，就向工人们宣布：从明天起有迟到者立即解雇。工人们则感到这样一点理由就解雇，工作的安全受到威胁，从而在工人中引起轩然大波，提请工会加以保护。其实厂长原意不过是让该车间主任加强些纪律教育以提高工作效率而已。这一类错觉造成有沟通的障碍，小型企业中是很普遍的。 　　1.2.2错猜 　　人们思想里往往存在着某种偏见或某些人为的主观念，从而对接收到的信息做出错误的猜测，造成有效沟通的障碍。例如推销员用电话向销售经理请示何时结束在某地的销售活动。秘书告诉他销售经理不在而且这几天都不来。本来秘书说的是实话，传递的信息是有效的。但是销售员早就认为销售经理办事不愿承担负责，就猜想他不是不在，而是推卸责任。这样的错猜就形成有效沟通的障碍。假如秘书能够准确地告诉说，销售经理从某日到某日去何处开会去了，也许推销员就不会有这样的错误。所以要表达的信息不够准确，影响到接收人的不正确的判断和决策。又如接收信息的人已形成了某种老观念，便会对信息传递的有效沟通造成不畅通。 　　1.2.3语义的不同 　　正象多数的国家和地区，点头表示是，摇头不，可是也有少数国家和地区点头表示不，摇头表示是的情况一样，同一个字、同一个词，对不同的人来说，其涵义可能也是不相同的。尤其是一些行业用语、技术术语等对于外行人来说，往往会理解成大不相的涵义。象这些在发送人和接收人之间存在的语义的不同，常常成为有效沟通的障碍。 　　1.2.4个人动机 　　信息接收人当想到传达该信息对个人有某种不利影响时，首先就要考虑是否传达或如何传达这个信息了，这样也会形成有效沟通的障碍。 　　1.3发展双向沟通技术 　　克服以上这些障碍的途径之一就是发展双向沟通技术。所谓双向沟通技术，就是管理者不是单方面地给下级下命令，而是允许并鼓励下级提问题、提建议。如果信息接收人对别人给他的信息理解不清楚，他可以提问，甚至可以让信息发出人重说一遍或者做出进一步的解释。管理者应造成一种环境，让人无拘束地提问题、提要求。许多上级管理人员习惯于发命令，但不习惯于让人家提问题、提要求。这种人被称为“单向”的沟通者。他们只发命令给别人，听不到别人的反应。所以管理人员，特别是上级管理人员应该设法建立起一种好的听取别人意见的习惯。 　　无数研究表明，双向沟通比单向沟通效果要好得多，所以必须努力发展双向沟通技术，这些技术，可以列举以下几点： 　　1.