最新护士护士职业道德与礼仪.ppt

“走如风” 起步时，上身略向前倾， 身体重心放在前脚掌上， 行走时应目视前方、上 体正直、挺胸收腹立腰 重心稍向前倾，双肩平 稳，双臂以肩关节为轴 ，前后自然摆动。女子 要行如风，两脚行走线 应是正对前方成直线， 而不是两条平行线（一 字步）； 走 姿 稳 重 蹲姿 头、肩、上同站立要求。 由站立的姿势，转变为两腿曲，身体高度下降。 拾物 头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立，右腿迈步行走 持物 治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸骨柄前方约5cm。 盘内缘不可触及护士服，取放、行进平稳，开门时不能用脚踢门，而应用肩部将门轻轻推开。 推治疗车 头、肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°～160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的噪声。 开关门 头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。 引导病人 双方并排时，居左。一前一后时，应居于病人的左前方1米左右。 上下楼梯时的位置：不论是上楼还是下楼，都靠右边。 请坐、请进、指引方向的手势： 三、护士的表情 发自内心的微笑是最美的微笑 微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 微笑是一种基本的职业修养，在面对病人、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。 微笑是一种个人魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。 微笑时应该是嘴角轻扬，自然而然地露出8颗牙齿 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。 微笑服务在护理工作中的作用 微笑可以给病人一种亲切感，对患者来说微笑胜过千言万语，可以大大缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除医患、护患之间的陌生感和恐惧感。 当你微笑时，世界便爱上了你。微笑可以让我们在繁重的工作中和巨大的压力下感受到更多的幸福和满足。就让我们用微笑面对一切，让微笑常驻，奉献永恒。 目光交流的要素 1、在与患者交流的过程中应注视他们，使患者感觉你在为他提供全神贯注的服务； 2、在与患者保持较长时间的交谈时，应该以患者的整个面部为注视区域，不要凝视一点。 3、在医院的任何场合，只要看到患者的目光就要用你的眼神去迎候，不得轻视或将目光转移开。 四、护士的语言 护士的语言 语言是人类社会最重要的交流工具，是人与人互相了解的纽带。俗话说，话是开门的钥匙，语言是人类心灵的窗口。古希腊著名医学家希波克拉底曾说过：“世上有两样东西可以治病，一是药物，二是语言”。 护士的语言 一句安慰的话语，在病人治疗或康复过程中也许会起到意想不到的作用。相反，质疑、责备的语言则会对病人的健康产生不良的影响。 作为一名护士在与病人沟通的时候需要做到以下几点： ① 护士语言要体贴 ② 护士语言要灵活 ③ 护士语言要谨慎 ④ 要多使用鼓励性的语言 ⑤ 要懂得适时倾听 （一）电 话 礼 仪 接电话的礼仪 电话铃声响三声内应接电话；向对方问好后先自报受话部门。 您好！ 我是XX科， 请问您找谁 请问有什么事？请稍等，…再见。 电话随访礼仪 1、拨通电话后，先确认病人身份，再自我介绍，说明致电的目的,并致以简短的礼貌问候。 如：您好，请问您是王华老师吗？我是兴义市人民医院外三科的护士××，今天打电话过来，是对您作一个出院后的电话随访。 电话随访礼仪 2、根据病人不同的情况询问病人出院后 的疾病康复情况，给予适当的指导。 如：您最近身体恢复得怎么样？ 请您记得按时回院复诊 电话随访礼仪 3、通话结束，要询问病人此次住院期间对我们还有什么意见及建议，并感谢患者对我们工作的支持。 如： 请问您对我们的工作有些什么意见和建议吗？ 谢谢您对我们工作的支持，再见！ 电话随访中应注意 1、语言亲切，语气柔和。 2、回答问题要 耐心细致、准确合理 3、与患者电话交流时，要树立法律意识。 4、结束谈话，要注意礼节 1、问候语 护士 常用礼貌用语 3、致谢