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市委群众工作部开展城乡环境综合治理的情况汇报 　　在创建“五十百千环境优美示范工程”示范城市工作中，市委群工部按照市委、市政府的决策部署，紧紧围绕担负的城乡环境综合治理中的群众信访工作和城乡环境综合治理“进机关”、“进社区”等任务，始终坚持在协调督促、发挥职能、确保稳定上下功夫，为创建示范城市营造了良好的社会环境。现将有关情况报告如下：　　一、全力以赴，扎实做好创建工作中的群众信访工作　　作为市区创建示范城市责任单位，市委群工部紧紧围绕市委、市政府的总体目标，坚持文明接待来访群众，及时受理、妥善处理群众相关诉求，为创建工作顺利进行营造了稳定的社会环境。　　制定了专项工作方案。按照市委、市政府《XX市区创建“五十百千环境优美示范工程”示范城市工作方案》中明确的群众信访工作目标、任务和职责，及时研究制定了《XX市区创建“五十百千环境优美示范工程”示范城市群众信访工作实施方案》，确立了不发生因城乡环境综合治理而引发有重大影响的到省、进京集访事件的具体工作目标，制定了属地管理、快速交办，以人为本、服务大局的工作原则，成立了群工部部长任组长、副部长任副组长的创建示范城市群众信访工作领导小组，下设来访接待、走访调研、网络受理、综合协调等四个工作小组，每一个工作小组组长由副部长兼任。同时，明确了每一个工作小组的职责任务：来访接待组主要负责接待群众来访，受理群众诉求，宣讲城乡环境综合治理的有关政策，做好思想疏导和矛盾化解工作；走访调研组主要负责苗头性隐患的排查、重大事项的调查和潜在的“暴点”问题的走访，及时掌握、分析内幕性、行动性、深层次的信息，提出工作对策和建议；网络受理组主要负责群众来信和《市长信箱》、《省长信箱》、人民网留言版反映我市城乡环境综合治理引发的信访事项的受理和办理，收集、梳理网上民情热点，督促有关责任单位及时办理、答复群众相关诉求；综合协调组主要负责领导小组的日常工作，制定群众信访工作有关计划、制度和措施，对跨部门的信访问题进行协调、督办，收集上报群众信访工作的信息和动态。　　建立了有效工作机制。针对在创建示范城市中群众信访工作的任务特殊性、群体广泛性、诉求多样性的实际，我们建立了定期排查、分析研判、跟踪回访、交办督办等制度，有力地促进了涉及城乡环境综合治理的信访问题的处理化解，为城乡环境综合治理营造了良好的社会稳定环境。一是定期排查。坚持每周派出不少于3批工作组，深入到城乡环境综合治理的重点、难点区域进行民情调查，认真排查“五十百千环境优美示范工程”示范城市创建工作中潜在的隐患和苗头性问题；同时，安排专人负责对《省长信箱》、《市长信箱》以及网上信息进行收集，梳理网上民情热点。二是分析研判。坚持每周五下午，各工作组对本周工作进行分析总结研判，写出专题分析研判报告，对有重大隐患和不稳定因素的情况，即时向市委、市政府专题报告和提出工作建议。三是跟踪回访。安排专人对群众反映的信访问题的处理情况进行跟踪了解，掌握动态，防止出现重访或到省进京访。四是交办督办。对群众反映的信访问题，及时交办相关责任单位，并督促责任单位限时办理。　　充分发挥了职能作用。在创建工作中，我们坚持文明接待、快速交办、服务大局的原则，充分发挥群众工作部门的职能，协调、督促相关部门共同做好政策宣讲和教育疏导工作。一是坚持文明接待。坚持以人为本、服务大局，认真接听每一个热线电话，文明接待每一位来访群众，切实做到接待群众热心、听取群众诉求耐心、处理信访事项细心、解决棘手问题恒心，努力为城乡环境综合治理工作营造良好的社会环境。截止目前，已接待涉及城乡环境综合整治方面的群众来访30余件，办理市长信箱信件130余件，接听反映诉求的电话20余个。二是加强协调处理。按照“属地管理”和“谁主管、谁负责”原则，根据群众诉求和反映的问题，迅速明确责任单位和责任主体，并协调相关责任单位妥善处理，确保问题和矛盾化解在内部，解决在基层，消除在萌芽状态。针对人民渠42支渠春锦社区段拆迁整治工作推进较慢、部分地段权属不清、周边环境较差等情况，先后与国资、国土、建设、广电、电信以及开发区、旌东街道办联系，协调落实了旌东街道办春锦社区人民渠42支渠周边的土地权属、低压电线梳理、家俱厂的拆除等整治工作责任。目前，市委群工部先后与10余个市级部门协调，妥善处理了涉及创建工作的25起信访事项。三是当好参谋助手。8月24日上午，旌阳区南街临时烟摊主代表卿尚海等7人到市政府集访，反映在城乡环境综合治理中，所有临时烟摊都要强制取缔，信访人认为其大部分家庭生活困难，无其他经济来源，希望政府能充分考虑其实际情况给予照顾。当日下午，市委群工部立即派出专人进行调查核实，了解到仅旌阳街道辖区就有临时烟摊46家，其中只有少部分持有城管办颁发的《临时占道经营许可证》，经营者大部分均为下岗职工、无业居民和刑释人