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第一篇 有效沟通的艺术Lesson1 人际沟通你OK（1） ????·何谓人际沟通？ ????人际沟通是一种重要的历程。无时无刻，我们都需要沟通。 ????在我们要谈所有人与人相处的技巧前，我们得先了解到，什么是人际沟通（interpersonal communication）。他是指一种有意义的互动历程。而如何去界定它呢？它含有三个重要的概念： ????1.人际沟通是一种历程（process），在一段时间之内，是指有目的式地进行一系列的行为。与您的亲人饭后闲聊，或和您的好友千里一线牵的电话聊天，甚至您使用网络在chat room里与网友们对谈都是一种人际沟通的例子。而在每一个沟通的历程里，都会产生意义，此行为，都算是在实行人际沟通。 ????2.其重点在于它是一种有意义（meaning）的沟通历程。沟通的过程中，其内容表现出的是什么？其意图所传达的是理由是为何？以及其重要性的价值对应出此沟通有多重要？ ????3.双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之后所产生的意义都要负有责任存在。在尚未沟通之前，不能先预测沟通互动后的结果，例如小孩跟父母开口要钱，说了“我没有钱了，能不能给我一千元当零用钱？”，此时在还未造成互动前，不能知晓结果为何。可能是yes，也可能是no，而且yes或no的结果又存在着许许多多的语气态度等等差别。 ????·人际沟通的四