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信息系统在企业组织管理和风险控制中的应用 　　新时代的企业组织架构，逐渐分为金字塔式的机械系统和包含了虚拟组织、无边界组织（GE首创）等创新模式在内的有机系统两大板块，前者适用于人力较多、专业化程度较高或侧重于管理的大中型企业，后者更多适用于创新型、利润与市场导向的中小型企业或大型企业的事业部。外联发公司作为园区管理企业，并不以创新创收为主要经营目标，而是致力于对自贸区企业提供良好的服务和管理、通过服务收入提高和成本管控来达成效益，因此较为适用前者。但是如何改变塔式机械系统“内部沟通较差、管理集权性导致反馈较慢”的弊端，信息化建设提供了很好解决之道。 　　风险是无处不在的，对企业而言，风险存在于企业外部环境、企业内部经营的各个环节。风险管理者应采取各种措施和方法，消灭或减少风险事件发生的可能性，或者减少风险事件发生时造成的损失。根据风险发生的概率、风险产生的影响，可对风险采取风险回避、损失控制、风险转移和风险保留等四种控制方法。 　　本文以外联发公司为例，根据其行业类型和业务范围，分析其主要风险点；揭示其如何通过信息系统的建立与完善，对风险点进行控制；以工程管理、招商管理（租赁管理）为例进行了深入分析；对信息技术控制风险的效果进行分析，并归纳出后续努力方向。 　　一、经营风险描述 　　（一）公司基本情况 　　外联发公司成立于1992年2月28日，注册资本23.14亿元，负责中国（上海）自由贸易试验区（外高桥片区）7平方公里区域开发建设、招商引资和配套服务，同时负责开发外高桥物流园区二期、外高桥集团（启东）产业园，直接开发园区土地约15.07平方公里。截止2015年年底，可租售物业面积约232.6万平方米，累计引进项目超过2万个。公司下属全资、控股子公司19家，员工近3000人。 　　公司人力资源部，作为组织管理、绩效管理、内控管理、IT管理的主责部门，近年来在传统人力资源规划、开发、管理基础上，结合现代企业管理要求，从规范操作流程、规避系统风险、提高经营效率、提升管理绩效角度出发，借助信息中心这一平台（为人力资源部下属二级部门），通过信息系统的建立和完善，其风险管理、内部控制工作得以事半功倍地推进并取得了相当出色的管控效果，在风险识别及防控，流程梳理及再造，组织能效的改善与提高等方面取得了明显成效。 　　（二）主要风险点 　　1. 沟通不畅，审批效率低，无法满足市场需要的风险 　　作为国有园区开发公司，我们被称为政府的“代甲方”，层层审批的机制，无法适应自贸试验区“先行先试”、改革创新的要求，为此，我们需要高效快捷的沟通机制（包括公司本部、本部与直属公司、各直属公司之间）。机械型的塔式组织，大多数信息沟通来自于垂直上下，横向沟通机制欠缺，而融合、便捷的信息系统可以增加沟通的场景、提高沟通的效率，寻求加宽每个岗位管理幅度的可能，从而提高组织整体运转能力。 　　2. 家底不清，资源调度能力有限的风险 　　20多年的开发过程中，公司形成了土地、房产、电站、水系统、设备设施配套等大量基础资源，如果对这些“家底”把握不清，将难以合理使用和调度。如招商过程中，客户会问：2000平米以上、负载250KG/M2以上、供电1000KVA以上、多层钢结构厂房，有吗？如果仍停留在人工查询阶段，将很难快速响应客户的需求。 　　3. 工程建设和付款管控的风险 　　工业房地产是我们的核心业务，每年有数亿元的新建、改扩建投入，以及4000万元左右的房产设备维修投入。如何对工程建设项目进行全方位控制，尤其是对工程付款环节进行有效的风险管控，是我们面临的课题。 　　4. 招商管理和收款控制的风险 　　房产租售是公司招商引资的核心环节，随着园区开发的深入，目前以租赁为主，如何对租赁业务进行有效管理，预防和控制合同签订、收款过程中的风险，是我们面临的又一课题。 　　5. 客户诉求响应不及时的风险 　　“招商，稳商，留商，悦商”是公司核心的服务理念，如何打破不同部门、不同单位之间的壁垒，及时发现、快速响应客户需求，提高客户满意度，减少客户流失，是客户服务工作的核心。 　　6. 业务管理和经营决策的风险 　　作为自贸试验区建设的主力军，如何及时、准确、完整的获取公司业务信息，把握市场变化，多维度展示，快速、科学决策，为客户提供满意服务，为公司经营决策提供参考，而要达成此目标需要对公司各类业务数据的收集和综合利用。在国企的组织文化中，尤其是服务型、管理型的企业，容易形成“四平八稳、互不攻讦、多一事不如少一事”的文化，有些市场变化、风险隐患和服务缺失不容易被提出和充分交流，而借助于信息系统可以让数据和事实来展示，避免了看起来是指出他人问题或超出职分的理解，有助于形成“就事论事、根据数据和事实来解决问题”的良好组织氛围。 　　二、