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保险从业人员职业伦理提升的对策思考 　　摘 要：提升保险从业人员的职业伦理是保险业经济增长和和谐发展的内在动力，也是实现保险业可持续发展的重要基石。文章主要运用访谈法、调查法与文献法，通过走访调查与访谈，主要从职后培训工作、管理水平、网络信息平台、社会道德环境4个方面分析了保险从业人员职业伦理提升的制约因素，所提出的对策思考为：做好保险从业人员的在职培训工作；不断完善监管体系；为从业人员制定职业发展规划；建立网络信息平台；营造良好的社会道德环境。 　　关键词：保险从业人员 职业伦理 对策思考 和谐发展 　　中图分类号：F423 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2017）09（b）-0111-02 　　保险业为在激烈的市场竞争中处于优势地位，从业人员必须敬业爱岗、遵守职业道德规范。当前许多保险公司的从业人员部分来自高校、部分来自社会，他们有着不同的生活背景，受过不同程度的教育。绝大部分的从业人员具备良好的职业伦理道德水平，但是在工作实践环节中，却有个别从业人员重利忘义、违规操作，出现了职业伦理失范行为，不仅影响到了个人的职业前景，也损害了本公司的声望与整个保险行业的社会公信力。因此，加强对保险从业人员的职业伦理提升工作也是维护当前我国保险业和谐发展的关键之举。 　　1 保险从业人员职业伦理提升的制约因素 　　以保险从业人员的职业伦理为研究对象，在专业老师的指导下设置了访谈纲要与问卷调查表，笔者对通过对所抽样的保险公司及客户进行了访谈与发放问卷调查表，对访谈内容结果与与问卷调查结果进行了如下的总结、归纳与分析。 　　1.1 从业人员的职后培训工作缺失 　　访谈得知，从业人员一旦上岗，部分保险公司所注重的是个人业绩。公司例会也多以奋力拓展市场、创新发展业务等为主调，对从业人员的职后培训工作也开展过，但次数较少，缺乏系统化与常态化。众所周知，经济社会的快速发展，管理学、市场营销学、保险学等专业知识的内涵与外延都在不断地丰富与发展，为跟上时代的步伐，保险从业人员要树立终身学习理念，其中，单位所组织的职后培训工作已经成为保险业经济增长和发展的内在力量，也是保险业可持续发展的基石。通过培训工作可以成效提高针对性与实效性，为保险业的可持续发展提供人才资源保证。 　　1.2 管理水平有待进一步提高 　　保险业关乎着民生，也关乎着社会的和谐。近年来为了实现“保险让生活更美好”的社会共识，保险业在李克强总理讲话精神的引领下，依据保险市场发展之样态，从管理层面上加大了改革力度，面对市场发展之需求，为规避风险，已做出了一些相应的改革与调整，但是任何事物的发展与完善需要逐步进行，目前部分保险公司内控力不严、创新驱动发展乏力、个别保险公司只顾眼前利益，放松了对广大员工思想政治学习与职业伦理道德方面的培训与学习，少数从业人员为追求“眼前利益”，出现了职业伦理失范行为，导致了客户端的抱怨与愤懑，更有上访闹事等案例频发，结果保险业名誉受损，社会公信力下降，给保险业的可持续发展带来了极为不利的影响。 　　1.3 没能利用好网络信息平台 　　近年来，保险业领域中“理赔难”和”销售误导”成为广大客户端 　　投诉的两个重点问题，没能利用好网络信息平台也是成因之一。走访调查发现，客户端多在从业人员的解说与导购下购买了相关的保险产品，但在此之前可能对此产品的性质、功能、年限、相关条款等缺乏了解，介绍自己购买产品的从业人员是多是自己的?H戚或熟人介绍之人。这样以来个别从业人员易为个人的业绩而隐瞒了事实、夸大产品优势，出现了违规操作的职业伦理失范行为。如果建立了网络信息平台，客户端在购买之前可通过网络信息平台互动，对公司概况、从业人员背景、保险产品等有一个详尽的了解，就会有效避免日后抱怨、投诉等不和谐事件的发生，从业人员业务的开展也只能遵守职业伦理规范，否则没有出路。 　　1.4 社会道德环境的影响 　　全社会的道德环境影对各行各业都产生重要的影响。现今我国保险行业出现的信用缺失现象已经成为了严重阻碍保险行业发展的重大问题，不仅仅是由于我国的信用管理体制不健全，人与人、人与社会之间的伦理道德表现，都与所置身的社会道德环境息息相关。正因如此，个别保险从业人员为追求眼前个人利益的最大化，隐瞒事实，不能坚守个人职业伦理底线与道德操守，利用法制不健全、道德不具有普遍约束力的空档来套取个人利益，从而导致保险行业社会公信力下降。既给公司带来了道德风险，也为社会道德滑坡起到一定的助推作用。由此可见，社会道德环境的影响力不容小觑。 　　2 保险从业人员职业伦理提升的对策思考 　　2.1 做好保险从业人员的在职培训工作 　　近年来，保险从业人员绝大部分来自大专院校的毕业生，他们年富力强、精力旺盛，但由于在读期间实习的时间有限，进而基层实战经验缺