市政务服务中心工作汇报.docxVIP

市政务服务中心工作汇报 　　XX　　　　　　　　XX市政务中心是市政府直属事业单位，于XX年7月成立领导机构。XX年3月业务工作全面铺开，分为管理层和业务层两大部分。管理层下设办公室、业务科，业务层即为政务服务大厅。政务服务大厅分别设在二层和负一层。大厅共设8个常驻服务窗口，负责办理群众、企业和其他社会组织申请的审批、核准、办证、办照等事项。设有咨询服务台和投诉台，提供咨询、投诉等服务。　　　　政务大厅成立初期入驻单位有10家，共有工作人员10人。目前入驻单位有8家，共有工作人员26人。二层入驻窗口分别是卫生局、国税局、地税局、质量技术监督局、建设局；负一层入驻窗口分别是公安局、工商局、国土资源局。　　　　一、中心成立以来的工作情况　　　　一是领导重视。市委、政府主要领导对政务大厅工作始终给予高度重视，将此项工作作为优化我市发展环境的重要大事来抓，亲自过问中心运行情况，并多次听取中心负责人的工作汇报，积极协调解决中心人、事、物方面的困难，使中心步入快速发展的轨道。　　　　二是建章立制。中心成立伊始，把建立各项管理规章制度作为重要的基础性工作来抓，及时出台了考勤制度、请销假制度、例会制度、微机管理制度、投诉督查管理制度、办件管理制度等，制定了《XX市政务服务中心管理暂行办法》、《XX市政务服务中心窗口服务人员考核办法和考核实施细则》等一系列规章制度，并成立督查领导机构，建立严格的督查机制，加强对窗口工作人员的日常管理，有力地促进了中心制度化、规范化建设。　　　　三是狠抓业务。中心领导班子充分认识到，政务中心的核心工作就是进行行政审批制度改革，因此，积极调研，主动到先进地区学习，把外地先进经验和本地实际相结合，科学整合资源，合理规并程序，使中心的工作从开始就步入科学、高效的轨道。自XX年3月全面开展工作以来，将163项行政审批事项纲入中心集中受理，共受理各类行政审批即办件20699件，办结20699件，办结率达100%，共涉及代收费5015万元。　　　　四是加强服务。为保证窗口服务工作的落实，方便群众办事,先后安装了8部固定电话，购置了饮水机、电风扇、排椅等便民设施，为办事群众提供了舒适的环境。印制了1XX余册政务中心办事指南，向基层单位和办事群众发放，提高了办事群众的知晓率和扩大中心的知名度。　　　　二、XX年上半年政务中心工作情况　　　　XX年作为“十二五”规划的开局之年，既是XX市转变机关作风和提高效能建设年，也是政务中心提出的“优质服务年”。为进一步转变机关作风，提高办事效率，更好地落实科学发展观，中心不断地完善机制，采取各种有力措施，服务于基层群众，服务于招商企业。　　　　一是整合部门科室职能，提高审批事项的入驻率。政务中心作为便民服务工作的平台和窗口，把企业满意和群众满意当做工作的出发点，进一步优化审批流程、提高事项入驻率，压缩承诺时限，不断提升政务审批服务效能。在保持机构、职能、人员不变的前提下，先后对入驻中心的国土局、工商局等入驻部门开展“两集中、三到位”行政审批机制改革试点工作。国土局在4月7日完成入驻改革工作，审批服务事项由去年3项增到13项，人员由2人增加到11人；工商局于5月初完成了科室整合，将企业登记注册管理科、食品安全监督管理科和城区工商所的审批职能整合入驻中心，新增入驻事项16项，工作人员由2人增加到5人。　　　　二是推行政务服务公开化。中心对窗口业务实行“六公开”管理，即服务内容公开、政策依据公开、办事程序公开、申报条件公开、承诺时限公开和收费标准公开。同时强化管理，提高服务质量，开展以“比服务、比奉献、比效率”为主要内容的“优质服务年”活动，以“服务明星”“红旗窗口”评选活动为依托，激发工作人员“比、学、赶、超”热情。截止目前，共评选出2名服务明星和2个红旗窗口，极大地促进了“优质服务年”活动的深入开展。　　　　三是规范工作程序，不断压缩审批时间。所有常驻窗口实现了受理、审批、办证、缴费“一站式”服务，实现了投资企业设立流程的“一条龙”办理。从企业名称预核准到银行开户的所有审批事项，及证照均可在中心办理，现场打印发证，工作效率大幅提高。如市属审批权限内的项目，在报件齐全的情况下，由法定的160个工作日压缩为27个工作日内办结。企业名称设立流程从22个工作日压缩为现在的2个工作日，最短可在半个工作日内完成。　　　　四是加大政务服务的宣传力度。政务中心工作全面铺开以来，崭新的面貌，高效的工作，优质的服务，受到了越来越多群众和企业的认可、称赞，也引起了媒体的高度关注，新疆日报、昌吉日报、新疆电视台、昌吉电视台、XX电视台等多家媒体都对中心的工作进行了专门报道。建立了企业回访制度，对河南XX炭素、萍乡水泥等35家企业分别进行了1次实地回访，2次电话回访，协调解决开工建设后续