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信息服务视角的物流效率研究 　　摘 要：阐述信息化、信息服务、物流服务、物流效率之间关系；对近年江苏省、浙江省、上海市的信息化发展水平和物流发展水平的数据进行分析，研究信息服务与物流效率间的关系；给出基于物流信息平台的信息服务、工业化、物流产业的联动发展、强化信息链、加强公共信息平台建设的三个建议。 　　关键词：信息服务；物流效率；二化融合；电子商务；平台技术 　　中图分类号：F253.9 文献标识码：B 文章编号：1008-4428（2017）06-08 -04 　　一、信息服务与物流效率的关系 　　信息指人类社会传播的内容，人通过信息来区分事物，认识并改造世界，是一种网络连接的形式。信息服务是基于信息系统对象提供的服务，信息化是信息服务的基础，信息服务是信息化基础之上的管理、应用和信息集成及整合。近阶段，平台经济、大数据、云计算、物联网、移动互联网、人工智能、智能终端等新一代信息技术快速发展，广泛渗透经济社会各领域，信息化技术快速发展。 　　信息服务来自于服务提供商，信息服务的服务提供商不仅局限于信息系统的研发者，还可以是第三方服务体系，需求方以及政府部门等。信息服务强调的是系统规划和集成，只有信息集成，才能实现高效率的信息服务。就物流产业的信息服务而言，信息化是信息服务的基础，但信息服务的好坏更取决于使用者的素质和管理者的水平，信息需要打通供应链各环节并设计合理的工作流程，是人、物、信息、业务、资金的协同，需要信息服务者对业务精准的理解和完美的设计。信息服务为物流服务创造了条件，但物流服务业存在具体执行和实施等问题，只有加强行业标准化和专业化，强化物流管理者对信息服务的应用水平，物流管理的水平才能提升。物流服务是物流效率提升的必要条件，但物流效率是对系统和整体运作而言，科学化的系统管理方法和决策才能使高效的物流服务产生效率，物流效率才能提高。因此，信息化提升不能直接提高物流效率，必须通过有效的信息服务，才能间接发挥信息系统的功效。 　　如图1 所示，信息服务的效率取决于信息服务的内容。信息服务内涵广泛，首先，信息服务包含信息管理，是对信息的存储、安全、使用的管理；其次，信息服务包含信息增值管理，基于大数据对信息内容的深度挖掘和在线管理等，实现信息交互和信息的在线管理；再者，信息服务包含信息服务对象的管理。对于物流系统而言，信息服务将与物流服务紧密衔接，实现对业务流程的管理和优化，如为物流运作提供电子化管理；最后，信息服务包含信息的集成和整合，如一个快速、方便、安全、可靠的电子商务信息管理平台等。 　　因此，企业物流效率的提升需要具备以下几点：第一，一套完备的物流信息管理系统，这属于企业信息化的范畴；第二，优化运输，这属于信息服务和物流服务的范畴。如采购、路径、库存的优化控制和科学决策等，科学的决策水平是物流服务的范畴，有时直观数据高与低并不是物流决策的关键，而是站在整体和阶段的角度综合考量；第三，建立科学、合理、优化的配送网络和配送中心，健全的配送网络是物流服务的和物流效率提升的重要因素，配送网络离不开信息服务的有效支撑。 　　二、研究综述 　　从“十二五”到“十三五”期间，我国政府和各地区对信息化发展高度重视，不断完善信息化发展的量化体系，并从多产业融合角度探讨信息化和各产业间的融合。赛迪研究院在工业和信息化部指导下，发布全国信息化发展水平评估报告，研究建立了中国信息化发展水平评估体系，构建了网络就绪度指数、信息通信技术应用指数、应用效益指数共三个一级指标、12个二级指标和20个三级指标。也有的地区信息化发展水平评估指标体系由基础设施指数、产业技术指数、应用消费指数、知识支撑指数、发展效果指数5个一级指标17个二级指标组成的信息化发展指数（Ⅱ）指标体系。 　　目前，为了更准确从多角度描述信息服务水平，大多省市采用更细化的信息化水平指标描述。浙江省推出区域两化融合评估企业调查情况统计，对信息化和工业化融合情况作了统计，从信息化规划、ERP普及、MES普及、PLM普及、SCM普及、销售电子商务、采购电子商务、数控化率等方面对食品饮料、纺织服装、家居建材、轻工、化工医药、冶金等行业进行了调查情况统计。 　　在2015年， “智慧城市”写进国家政府工作报告，“互联网+”，O2O，互联网金融，工业4.0等新机会、模式创新、理念创新出现。中国社科院信息化研究中心构建P（以人为本）S（城市系统）F（资源流）智慧城市评估模型，贯穿了以人为本的核心理念和科学系统的运营流程。上海市采用6+1模式，将智慧城市的评估指标设计为智慧基础设施、智慧管理、智慧服务、智慧经济、智慧人群、保障体系六大块和一个加分项。 　　理论界常用的物流效率用经济性指标、技术性指标和社会性指标。经济性指标是从成本和效益两个方面，反映企业实施