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关于中国网络购物制约因素分析 　　摘要：随着中国网络购物市场的快速发展，网络购物的使用人群的逐渐扩大，网络购物买家与卖家之间的摩擦与纠纷也在不断的升级。特别是，随着人们对网络购物认识的加深，人们开始重视网络购物的服务性，如物流服务，售后的退换货服务等。本文针对现今我国网络购物市场中存在的问题进行了分析，并提出了相关的解决措施，为今后网络购物服务水平的提升与发展，提供了理论研究基础。 　　关键词：网络购物 制约因素 物流服务 信用问题 法律措施 　　信息化社会的不断进步，使人们更多的依赖于网络带来的便利，网络购物正是依托于这样的社会经济环境，才得到了快速的普及与发展。但是，在看到网络购物市场快速发展的喜人成果的同时，也不能忽视了其快速发展所带来的问题。这些问题，我们总结来看，一共存在以下三点问题（成栋，2008）。第一，信用问题，由于网购市场还不够成熟，市场监管力度不够，假冒伪劣商品横行其中。第二，物流问题，从现阶段来看，我国物流的发展没有跟上购物市场以及消费者对其的需求，网购中的大部分消费者会在商品的评价下面对物流配送表达其不满。第三，网络购物相关法律的不完善，特别是在对消费者权益的保护方面，存在很大漏洞。 　　以下，针对我国网络购物中存在的问题进行了分析与阐述，并且针对这些问题，本文提出了相对独特的解决方案。 　　一、物流问题及其解决方案 　　网络购物是由商流，资金流，物流构成的，其中最重要的我们认为是物流，因为没有依托于物流系统来完成物与物的传递，那么网络购物的交易将不能完成。所以如何完善物流体系，提高物流服务，是促进网络购物发展的重中之重。 　　目前我国存在的物流问题，可以从三个方面来看。第一，物流配送范围。近年我国的网络与通信基本建设的发展是有目共睹的，光纤入户政策的实施，使我国大部分地区，包括西部地区都能够享受到网络的便利（王晓恬，2012）。但是相对的，从我国目前的物流配送地点来看，很多物流公司针对偏远地区没有办法实现送货到家，这样就造成了很多消费者想要使用网络购物，但是由于不能收到货物从而不能使用网络购物的情况。第二，物流发货与配送较慢。很多消费者在购物后给出评价中反映了，物流送货速度慢，发货后没有物流信息跟踪，虚假发货等问题。从而影响了对商品与卖家的评价，给出了中评乃至差评，从而导致商品的总体评价下降，影响了今后的销售。第三，物流公司的管理存在问题，人员混杂，丢货情况时有发生。我国的物流配送网点大多会雇用很多临时人员，这就造成了人员管理上的不方便。除此之外，很多消费者反映，配送人员态度差，送货没有提前联系等情况，从而对商家以及卖家也连带的产生了不满的情绪（张海霞，2010）。 　　针对以上提及的三点问题，本文提出了以下的解决方案。一，建立完整的物流体系。网络购物的成功与发展离不开物流系统的建立，有效的物流运行体系，可以更好的服务于消费者。日本有名的开发与销售食品，化妆品，医药的电子商务公司，与日本乐天展开合作，共同开发了rakuten super logistics物流系统。公司旗下所拥有的福冈物流中心对乐天商家开放，并在整个关东地区的配送网点中设置了该物流系统，对在库商品实行即时管理，从而大大提高了配送效率，保证了商品的及时送达。美国的也拥有自己的一套物流配送系统，旗下的各个物流配送网点全部实行自动化管理，与全美的各个物流中心进行联合，构筑了全国范围内的物流配送体系，彻底实现了当日配送，免费配送，指定时间配送。以上例子可以看出，网络购物与物流系统应该作为一个整体看待，其发展也应该采用合作的方式，从而达到订货，送货的统一结合。在配送地区上，物流公司之间也应该展开合作，从而实现双赢的局面，完全的打开全国市场。如，新兴的物流公司与传统的邮局配送实行合作，实现对偏远地区的货物配送，这样既可以减少建立网点所需要的费用，又可以提高送货效率。二，实现对工作人员的科学化，合理化的管理。对临时工作人员也要开展岗业培训，提高内部人员的责任心与凝聚力，定期进行客户回访，及时发现管理中存在问题，从而提高公司的整体运作效率。 　　二、信用问题及其解决方案 　　如何实现网络购物的安全与信用的构筑是目前网络购物中必须要解决的另一大问题（宋寅岩，2001）。 根据中国新闻网的报道，在2014年11月中国质检委对500余批次的网上商品进行了抽查，其结果显示，大部分的商品与其介绍不符，很多声称含100%羊绒的制品，羊绒含量只有10%，或者根本就不含羊绒。中国电子商务研究中心发表的[2013年中国电子商务用户体验与投诉检测报告]中显示，针对淘宝网的投诉仍然居高不下，排在第一位，占总体投诉比率的17.31%，投诉最多的问题是关于商品的质量问题。同报告还指出，相对于这种较高的投诉率其解决率只达到5%，也就是说淘宝网的客服和卖家基