行政服务中心2016年工作总结报告.docVIP

行政服务中心2016年工作总结 ?????? 2016年工作总结 ? ?2016年，在县委、县政府的正确领导下，在窗口单位和有关部门的大力支持下，在全体工作人员的共同努力下，县行政服务中心(以下简称“中心”)紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，以深入学习实践科学发展观活动为契机，进一步创新服务举措，增强服务意识，规范各项管理，提升服务水平，扎实开展各项行政审批和服务工作，为优化**县的经济发展环境作出了积极贡献。1-10月份，各窗口共办理各类行政审批及便民服务事项27785件，收取各类税费18635万元。预计全年办理各类审批及便民服务事项约33000余件，收取各类税费约21000余万元。回顾过去，主要做了以下一些方面工作： 一、深入开展学习实践科学发展观活动 全县深入学习实践科学发展观活动开展后，中心按照县委学习实践活动领导小组的统一部署和要求，及时召开了学习实践活动动员会，成立了活动领导小组，切实加强对此项工作的领导。确定了“聚力科学发展，打造优质政务环境”的主题，先后制定了《**县行政服务中心深入学习科学发展观活动实施方案》、《**县行政服务中心开展学习实践科学发展观活动学习调研阶段工作方案》、《县行政服务中心学习实践活动分析检查阶段工作安排》、《县行政服务中心深入学习实践科学发展观活动解放思想大讨论实施方案》、《县行政服务中心开展学习实践活动整改落实阶段工作安排》等，从活动的组织、内容、形式、方法、步骤等方面，对此项活动进行了具体明确，确保了活动有序、扎实开展。通过学习实践活动的开展，进一步明确了我县行政审批服务工作发展方向，有力地推动了中心各项工作的开展。 二、积极做好中心综合楼建设工作 根据县委常委会、政府常务会议精神，自年初以来，中心一帮人积极努力，严格各项程序，完善各项手续，化解中心综合楼建设过程中出现的各种矛盾，加快推进综合楼建设的步伐。目前综合楼土建工程已基本结束，装潢招标工作顺利完成，即将开始实施装潢工作。预计综合楼2017年3月前后投入使用。 三、开展服务竞赛活动，不断提升服务水平 为充分发挥广大党员的先锋模范作用，激励广大党员立足窗口服务岗位，践行党的宗旨，弘扬公仆精神，争创一流业绩，促进中心和谐健康发展，优化**县政务服务环境，3月初，中心和县直机关工委联合在中心各窗口开展了为期4个月的争创“党员先锋岗”活动。同时为进一步增强中心窗口工作人员服务意识，规范服务礼仪，强化文明优质服务，营造良好的服务环境，学习实践科学发展观活动期间，中心在各窗口开展了为期5个月的以耐心、细心、热心、诚心为主要内容的“四心”竞赛活动。通过一系列活动的开展，中心窗口工作人员的服务意识得到进一步增强，工作作风和态度有了明显的改进，服务水平和工作效率有了进一步提高。 四、深化全程代理服务 一年来，中心积极发挥协调、服务职能，由中心确定专人，为投资企业提供全程代理服务，及时帮助投资企业协调解决办证过程中出现的各类问题，为招商引资企业提供零距离、保姆式服务。今年以来，中心先后为**自东商贸有限公司、**辉禾农业综合开发有限公司、**合杭叉车有限公司、**银湖房地产开发有限公司、**银湖拍卖有限公司、**拓创典当有限责任公司、**东城置业有限公司、**新发矿业有限公司等十多家企业开展了全程代理服务，为客商提供了大量的“优质、高效、快捷”服务，得到了客商的高度评价。 五、稳步推进行政审批“两集中、两到位”工作 为进一步深化行政审批制度改革，从体制上、机制上逐步解决审批环节多、效率不高的问题，切实提高行政效率，优化服务环境，结合外地中心的成功做法，县中心拟定了《关于在全县行政职能部门实行行政审批“两集中、两到位”工作的实施意见》，经县委常委会议研究通过后下发。自5月份开始，在全县正式启动行政审批“两集中、两到位”工作。目前行政审批项目清理工作已接近尾声，正在进行整理、汇总，其它各项工作也正在稳妥有序地推进。 六、加强中心网站建设，拓宽政务公开渠道 根据政务公开工作要求，配合政府电子政务建设，中心不断加强网站建设的力度。在中心网站上继续开设窗口单位行风评议栏目，通过公众评议窗口方式，督促各窗口提升服务质量，提高办事效率，为推进全县政务公开工作的深入开展，拓展政务公开的深度与广度，优化县域经济发展环境提供了支持。 根据各单位行政审批工作内容的变化，及时对各窗口《服务指南》中发生变化的内容进行调整、重新印制，及时公开，以满足广大群众对中心各窗口办件事项的了解和需求，拓宽政务公开渠道。 七、严格考评，建立和完善效能监督机制 中心根据市、县效能建设要求，立足实际，从提高认识、加强领导、落实责任、规范服务等方面入手，不断建立健全窗口工作人员管理考核和服务对象投诉受理机制，切实加强对大厅的现场管理，使大厅在市、县多次暗访中没出现明显问题，