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全面质量管理在高校教学质量管理中应用 　　摘要：教学质量是高等教育的生命与灵魂，提高教学质量是高校管理工作的核心，全面质量管理是一种先进的质量管理理念、方法和模式，代表质量管理未来的发展方向。 　　关键词：高校　全面质量管理　教学质量 　　 　　自1999年国家实行扩招政策以来，我国高等教育办学规模急剧膨胀，数量与质量之间的矛盾日渐突出，高校的教育教学质量已成为全社会关注的焦点，提高教学质量，保证人才素质既是目前社会对高校的要求，也是其自身发展的需要。全面质量管理体现了现代质量管理的精华，全面加强教学质量管理已成为高校在大众化高等教育进程中的必然选择。 　　 　　全面质量管理的基本思想 　　 　　全面质量管理作为一种被实践证明是科学而行之有效的全面改进和提高质量的管理思想、模式和方法，将其先进的理念与模式应用于高校教学质量管理便成为全面提高教学质量的一种新方法、信途径。全面质量管理有三个重要的概念，即产品质量不是检验出来的，而是在生产过程中产生出来的；产品质量受生产链影响，质量责任可推广到生产领域之外；质量应当通过预防，而不是检查得以实现的。与此相对应，高等学校的教学全面质量管理也要树立三个重要观点：教学质量不是学生评价出来的，而日是在教学过程中形成的；教学质量责任可延伸到课程教学环节以外的工作；教学质量应当通过预防，而不是检查得以实现。 　　全面质量管理的基本要求是管理的“全过程”、“全方位”、“全员参与”，其用于教学质量管理中主要体现在以下三个方面：一是全过程管理。对教学质量而言，全过程管理就是要对学生入学前，学习中到毕业后的每一个阶段，每一个环节提出明确的要求，采取对应的管理措施，从而达到整个教学过程质量的最优。二是全方位管理。全方位管理指的是整个高等学校的所有与人才培养质量有关的各项工作的质量。三是全员参与管理。全员参与指的是全体教职员工都参与的质量管理。真正落实教学质量人人有责的管理理念，坚决消除教学质量只与少数部门或人员有关的观念。 　　 　　全面质量管理应用于高校教学质量管理的可行性分析 　　 　　(一)高等学校的办学与企业的经营存在共性 　　一是两者都是对原材料的加工过程。企业的生产过程是对物化的材料的加工过程，而高等学校的生产过程既包括物化的加工过程，也包括对学生的培养过程。二是两者都具有强烈的质量意识。人们常说，产品的质量是企业的生命线。同样，对于高等学校来说，其产品包括科技成果、社会服务和毕业生的质量的高低也是衡量学校办学水平的主要标准。三是两者都具有投入和产出比的效益观念。既然二者都是对原材料的加工过程，就自然都离不开效益问题。企业追求高效益自不用多说高等学校也是越来越重视办学效益问题。四是两者都具有服务意识。在发展社会主义市场经济过程中，企业界从原本的以产品为中心逐步转变为以顾客为中心，提出了“顾客就是上帝”的口号，其服务意识日渐提高。高等学校也是在为社会提供服务，所以也需要加强服务意识，它的服务对象包括社会、用人单位、学生家长和学生本人等方面。 　　 　　(二)全面质量管理模式中的核心观念都适用于高等教育教学质量管理 　　首先，以顾客为中心的观念，是指组织要将顾客置于整个管理体系的核心，要尊重顾客的权利与义务，并尽全力为之提供优质服务，以满足其需求，在高等教育领域，学校教学及教学管理也要以其顾客需求(学生、家长、政府和社会)为中心，致力满足他们的需求，并努力超出他们的期望，这是实施全面教学质量管理的基本要求。其次，质量持续提高的观念，全面质量管理强调质量的持续改进、不断提高，实行质量的动态管理。随着时间和环境的变化，社会对人才的要求越来越高，学生和家长对于高校教学质量的评价标准也越来越高，同时，影响教学质量的因素也在不断地变化着，因此，高校教学质量的提高也应是一个持续的过程。再次，全员参与的观念，人是影响教学质量的关键，提高教学质量不仅是校领导和教学管理人员的工作，更要靠全体师生的共同努力，只有把学校所有人员的积极性和创造性都调动起来，人人参与，人人努力，才能保证教学质量的不断提高。 　　 　　构建高校教学全面质量管理体系 　　 　　教学全面质量体系，由教学决策指挥系统、教学运行与管理系统、教学评估与反馈系统、教学信息管理与质量监控系统等五个子系统组成，五个子系统共同作用形成一个相互依存、相互促进的闭环系统(如图1)。 　　 　　 　　(一)教学决策系统 　　教学决策系统的功能是对整个体系的运行方式的具体组织和运作，由以校长为首的教学管理职能部门和以教务处为代表的教学指导部门组成，要实现教学决策系统的有效运行，必须强化与系统息息相关的领导和有关职能部门的作用，加强教学管理队伍建设，提高管理水平。校长要通过自身的行动，在全校氛围内建立共同远景，培育注