天津市-地方税务局12366纳税服务系统建设方案.docVIP

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2018-08-22 发布于贵州
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天津市-地方税务局12366纳税服务系统建设方案.doc

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天津市-地方税务局12366纳税服务系统建设方案

天津市地方税务局12366纳税服务系统建设方案 PAGE 第PAGE 47页天津市地方税务局 12366纳税服务系统建设方案 2008年12月目录 TOC \o 1-4 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc 12366纳税服务系统建设方案 PAGEREF _Toc \h 1 HYPERLINK \l _Toc 1 项目介绍 PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc 1.1 项目建设的指导思想 PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc 1.2 项目建设的主要目标 PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc 1.3 项目建设具体要求 PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 1.4 项目建设时间安排 PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 2 系统建设原则 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 2.1 系统的先进性和超前性 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 2.2 系统的实用性和方便性 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 2.3 系统的灵活性和可扩充性 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 2.4 系统的标准化和规范化 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 2.5 系统的安全性和可靠性 PAGEREF _Toc \h 9 HYPERLINK \l _Toc 2.5.1 网络安全设计 PAGEREF _Toc \h 9 HYPERLINK \l _Toc 2.5.2 数据安全设计 PAGEREF _Toc \h 9 HYPERLINK \l _Toc 2.5.3 应用安全设计 PAGEREF _Toc \h 9 HYPERLINK \l _Toc 2.5.4 信息安全设计 PAGEREF _Toc \h 10 HYPERLINK \l _Toc 2.5.5 系统可靠性设计 PAGEREF _Toc \h 10 HYPERLINK \l _Toc 3 系统整体架构 PAGEREF _Toc \h 10 HYPERLINK \l _Toc 3.1 天津市地方税局信息系统现状 PAGEREF _Toc \h 10 HYPERLINK \l _Toc 3.2 12366系统整体架构 PAGEREF _Toc \h 11 HYPERLINK \l _Toc 4 系统功能描述 PAGEREF _Toc \h 13 HYPERLINK \l _Toc 4.1 人工座席业务管理 PAGEREF _Toc \h 13 HYPERLINK \l _Toc 4.1.1 话务功能（软电话、数字电话或IP电话） PAGEREF _Toc \h 13 HYPERLINK \l _Toc 4.1.1.1 签入、签出、休息功能 PAGEREF _Toc \h 13 HYPERLINK \l _Toc 4.1.1.2 接续控制功能 PAGEREF _Toc \h 13 HYPERLINK \l _Toc 4.1.1.3 来电显示功能 PAGEREF _Toc \h 14 HYPERLINK \l _Toc 4.1.2 人工座席咨询处理界面 PAGEREF _Toc \h 14 HYPERLINK \l _Toc 4.1.3 传真管理 PAGEREF _Toc \h 14 HYPERLINK \l _Toc 4.1.4 短信管理 PAGEREF _Toc \h 14 HYPERLINK \l _Toc 4.1.5 录音、留言管理 PAGEREF _Toc \h 14 HYPERLINK \l _Toc 4.1.6 预约登记 PAGEREF _Toc \h 15 HYPERLINK \l _Toc 4.1.7 回拨管理 PAGEREF _Toc \h 15 HYPERLINK \l _Toc 4.1.8 任务级别管理 PAGEREF _Toc \h 15 HYPERLINK \l _Toc 4.1.9 其它辅助功能 PAGEREF _Toc \h 15 HYPERLINK \l _Toc 4.2 服务导航功能 PAGEREF _Toc \h 15 HYPERLINK \l _Toc 4.3 现场接待业务管理 PAGEREF _Toc \h 16 HYPERLINK \l _