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企业文化： 企业文化： 管理思维与行为 第 第一章 撩开企业文化的“面纱” PAGE 24 PAGE 25 第一章 撩开企业文化的“面纱” 当工业文明在西方社会如火如荼，企业管理在文明的基石上正以其规范和理性而备受推崇时，世界性的石油危机及其所触发的经济危机使西方世界普遍深受其害，而在东方，石油完全依赖进口的日本生产效率未降反升，通货膨胀率也维持在极低的水平。日本奇迹使美国式的科学管理经验受到了挑战，以欧美企业管理比较为主要研究对象的比较管理学派转而开始研究美日管理的比较，由此，发端于日本企业管理经验，以人本管理、团队意识等为核心的企业文化学说成为当时学术界和企业界的管理新视点。在理论与实践的不断修正、不断碰撞、不断融合和不断促进中，今天的企业文化无论作为一种学说，还是作为一种管理手段，正在从不同的视角、不同的高度、不同的空间作用着企业的管理思维与行为，乃至影响着整个社会的进程。 第一节 文化与企业文化 一、“文化”是什么 “文化”一词，似乎是现在一个时髦的词汇，我们经常会听到和看到各种各样的被冠之以“文化”头衔的称谓和现象，如饮食文化、酒文化、茶文化、服饰文化、电视文化、丧葬文化甚至厕所文化等；但“文化”作为一个如此宽泛的概念，如何去界定它，对于我们真正理解“文化”的内涵和“企业文化”的要义来说应当是一个需先行解决的问题。 （一）“文化”寻根 国际上使用的“文化”一词，来源于拉丁文cultura，意为“耕作、培养、教育、发展、尊重”，也就是说，它最初是指土地的开垦及植物栽培，以后指对人的身体、精神发育的培养，后来就进一步指人类社会在征服自然和自我发展中所创造的物质和精神财富。 国外最先给“文化”下定义的是英国人类学家泰勒，他在1871年出版的《原始文化》一书中说：“文化或文明，就其广泛的民族学意义来说，乃是包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗和任何人作为一名社会成员而获得的能力和习惯在内的复杂整体。” 而我国对“文化”的认识要追溯到五千年文明的源头。有学者从哲学的角度对于古代象形文字的“文”与“化”作了这样的解释：前者是指古代先人在占卜天意的变化，从而把握人与自然的关系，表现了古代先人“天人合一”的朴素的唯物论思想；后者是指人、人群、社会的变化。例如，司马迁所言“究天人之际、通古今之变，成一家之言”，前者是“文”，后者是“化”。因此，“文化”就是人们在面对天意，追求“天人合一”的过程中自身的变化。 由此，我们对于“文化”的认识，可以从其根本上理解为人类在文明发展的历程中所积累下来的财富（物质与精神财富）以及文明发展的历程本身。 （二）“文化”传承 《英国大百科全书》中承袭泰勒的定义，将文化又划分为一般性的文化和多元的相对的文化。一般性的文化是“总体的人类社会遗产”；多元的相对的文化则定义为：“一种渊源于历史的生活结构的体系，这种体系往往为集团的成员所共有，包括这一集团的语言、传统、习惯和制度，包括有促励作用的思想、信仰和价值，以及它们在物质工具和制造物中的体现。” 美国文化人类学家林顿（1893—1953年）提出：“文化是由教育而产生的行为和行为结果构成的综合体，其构成要素为这一社会成员所共有，而且加以传递”。 美国学者克鲁柯亨和凯利指出：“文化是历史上所创造的生存式样的系统，既包含显性式样又包含隐性式样，它具有为整个群体共享的倾向，或是在一定时期中为群体的特定部分所共享。” 我国古代对于“文化”的注解则是相对于“武功”而言，含有文治教化，导引风尚的意义。例如，刘向《说苑·指武》中说：“圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之兴，为不服也，文化不改，然后加诛。夫下愚不移，纯德之所不能化，而后武力加焉。”南齐王融《曲水诗序》言：“设神理以暴俗，敷文化以秉远。” 因此，文化在传承和发展中又具有了“在一个群体或集团内共同具有”这样的特征。 （三）“文化”新解 按照美国社会学家戴维·波普诺的定义，文化是一个国家、一个民族或一群人共同具有的符号、价值观及其规范，以及它们的物质形式。 美国学者沙因在《企业文化生存指南》一书中指出：文化的精要是共同习得和默认的假设，且由此推动文化。文化体现的层次由非常显而易见到高度默认而又不易察觉。 我国《辞海》中将“文化”界定为：“从广义来说，指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义来说，指社会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织机构。” 因此，无论是广义还是狭义，人们对文化的理解又增加了“在实践中主动地学习并认同”这样的含义。 综上所述，本书认为：文化是人类在文明进程中，不断习得和积累的并为自身所默认且潜在地主导人的思想、行为以及习惯等的一系列知识、经验、感受等的总和；在某一群体内以共性而相对持久地存在；从其能动性看，表现为向文而化的动态过程。 下面的这个小故事，可