最新国家开 放大学电大《管理案例分析》期末题库及答案.doc

最新国家开放大学电大《管理案例分析》期末题库及答案 考试说明：本人针对该科精心汇总了历年题库及答案，形成一个完整的题库，并且每年都在更新。该题库对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他网核及教学考一体化答案，敬请查看。 《管理案例分析》题库及答案一 一、判断正误（请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√”，错误的划“×”。每小题2分，共 ．10分） 1．按照编写方式，案例可以分为单一职能案例与多职能综合性案例两类。( ) 2．高结构性案例主要是指篇幅较长的，内容比较全面和复杂的案例类型。( ) 3．在案例学习中，谈判法主要只是由案例学习者扮演案例企业中的甲乙双方代表，磋商 谈判条款的方式。( ) 4．案例与范例不同，是因为范例描述的是已经解决的问题，而案例描述的是正在发生或 已经发生的问题。( ) 5．案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观 真实反映案例中的企业问题。( ) 二、简答题（每题5分，20分） 6．从哪些方面可以更好地领会管理案例的概念？ 7．案例分析方法主要有哪几种？ 8．管理案例分析常见问题主要有哪些？ 9．简述管理案例教学的作用。 三、案例分析题I每题35分，共70分） 10． 苏总的烦恼 锐思公司是一家从事应用软件开发的计算机系统集成公司，它隶属于一家高科技产业集 团，下设市场部、软件开发部、技术支持部、人事部及办公室。 苏先生是这家软件公司的总经理，公司每天9:00上班，今天他不到9:00就到了公司。他 计划今天能把最近即将招标的一个项目的技术方案写完。对这次招标，苏先生非常重视。他 不希望在技术方案上出差错，于是亲自动手完成这个方案。 9:00员工陆续到位，开始了一天的工作。此时，苏先生也有了一个初步的轮廓。这时，电 话响了起来，苏先生拿起电话，对方是正在实施中的大连项目的用户代表。用户反映，公司的 技术人员到现场安装后，未调试软件就回去了，到现在快两个星期了，还没给解决，不知是怎么 回事。苏先生听到这一情况很生气，一边安慰用户代表，一边想对策。他答应用户代表，最迟 明天给他一个解决方案。 挂了电话，苏先生把技术支持部的李经理找来了解情况，商量对策。“老李，D市的项目是 怎么回事，刚才他们打过来一个电话，说我们的人给人家安装没给调试就回来了。…‘是这么回 事。这次去D市是派张力和李明去的，他们到那儿把系统安装完后，用户叉提出了一些新的 要求。当时张力他们觉得新增功能不应包含在合同内，所以没有给对方明确答复。但D市那 边所说的调试是指按他们的要求修改程序，根本不是什么现场调试。若不在现场调试好，能算 安装完成吗？ “那为什么回来之后，到现在还没给人家答复？’’“这你要问市场部了。张力和李明回来之 后，我就把情况对市场部和软件部说了。软件部说，最近活儿多，根本没时间改。不知市场部 是怎么跟用户协调的。市场部在谈这个单子的时候，有关系统的硬件配置方面的要求事先也 没跟我们打招呼。在合同签约之后才把系统配置给我们。在备货时，我们发现有些型号市面 上已经淘汰了。还有些货的价格比他们的报价还高。让我们怎么买？他们倒好，来了一个大 撒把，单子一签，什么都不管了。再有，软件部开发的软件也经常出毛病，让我们老招用户 的骂。” “好吧，下午1点，三个部门的经理都来，咱们碰一下，再决定D市的项目怎么处理。”苏先 生觉得问题有点麻烦，想听听软件部的看法再作决定。软件部的经理欧阳先生来到苏先生的 办公室。“欧阳，D市的项目需要改软件的事，你知道了吧i“这事儿老李找过我。但我们实在 抽不出空。几个项目都压在我们身上了，而且都是急茬儿。我觉得应该在市场部加强技术力 量，对项目的功能要求控制一下。现在可好，用户提什么要求就答应什么，根本不考虑我们开 发的时间和工作量，在这种情况下，让我们怎么保证质量。话又说回来，技术支持部反馈回来 的信息，很多是由于用户使用不当造成的。技术人员在给用户培训的时候应把常见的问题讲 透。有些问题他们完全可以处理，不必事事找软件部。如果老找，要他们干什么。顺便跟您汇 报一下，我们部门的小任要辞职不干了…‘怎么回事？…‘小任是去年毕业来公司的。来的时候， 人事部让他交了3000元押金。说是每个新来的学生都这么做。小任虽然不乐意，但还是交 了。今年又来了一个新毕业的学生，因为是集团公司老总的亲戚，所以就没收这3000元。小 任不知从什么地方知道了这件事，一生气就要走人