景区经营和管理模式调查报告.docVIP

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景区经营和管理模式调查报告

调 研 报 告 景区经营和管理模式调查报告 ————以成都国色天香为例 摘要 本文以国色天香为例,讨论主题公园经营管理中的一个战略(经营战略)、两种经营(产业经营和资本经营)、三项管理(质量、人本、财务)、四个实施(二权分离、系统组织、品牌营销、企业文化)。并提出国色天香在经营管理中的利弊和相应意见。 关键词 国色天香、经营管理 一、总述 国色天乡乐园地处成都市温江区万春镇,属国家AAAA级景区,国家级重点生态示范区,是置信集团进入文化旅游产业的标志性项目。项目集千亩主题公园、五星级酒店、会议中心、高尚国际主题社区、自然生态绿地于一体,并辅以欧洲风情商业中心、国际双语学校、幼儿园、大型医院等完善的配套设施,力求全力打造一座旷世的“国际化主题新城”。 于2007年4月14日盛大开园以来,乐园不断推出一些主题文化活动,丰富大众的休闲生活,提高生活品质,并会把一些有特色的主题文化节庆活动活动作为本园的品牌来推广,做成每年都举行的园内传统活动,引导大众形成这种节庆活动消费的习惯。同时国色天乡乐园还长期致力于公益事业,08年6月1日,国色天乡乐园携手中央电视台,举办了“把爱给孩子”5.12大型公益捐赠活动;08年7月6日,11名来自辽宁、湖北、云南、浙江等省市的文理科状元行至国色天乡乐园,参观和游玩园区,“成都置信·10城市高考状元成都励志行” 公益活动在此圆满落下帷幕。一系列的社会公益活动的开展,赢得了社会各界广泛的关注和好评。 二、主题公园经营管理一、二、三、四 ㈠、一个战略:经营战略 经营战略是主题公园生存、发展的方向,没有正确战略指导,其发展必然盲目无序。主题公园经营应立足于旅游市场需求,充分借鉴国内外成功主题公园及相关行业管理战略。特色是主题公园的生存之道,创新是主题公园的发展之本,科学的竞争战略能让主题公园建立起进退自如游刃有余的地位,在竞争中取胜并赢得较高的投资回报。经营方式、经营理念、经营机制、活动内容及经营组织、市场开发等全方位的创新战略,是主题公园发展壮大的力量源泉和可持续发展的必然选择。要想持续保持其对旅游者强大的吸引力,就必须在产品经营上不断创新。 国色天香的经营战略主要是差异化战略,与最临近也是最强劲的竞争对手——欢乐谷对比,如下表: ? 国色天香 欢乐谷 经营形式 免费入园 收取门票 目标市场 成都市场 全国 目标人群性质 所有成都人 时尚繁华刺激 目标客户群 家庭+年轻人 年轻人+家庭 国色天香采用开园模式,不收取门票。而进入欢乐谷要收取门票; 国色天香的目标市场是成都及其周边的城市,属于房地产企业。而欢乐谷的目标市场是全国,它是全国的行业龙头,属于央企; 国色天香面向各类人群,而欢乐谷则主要面向年轻的群体,追求时尚、繁华、刺激; 国色天香的目标客户群是以家庭为主,而欢乐谷则以年轻人为主。 ㈡、二种经营:产业经营和资本经营 主题公园取得收益的途径有两个:一是主题公园产业经营回报,即通过主题公园的常规营业,而获取的常规性经营营业收入,收入来源与门票收入、餐饮、商品经营及院内的其他经营性收入。二是景区资本经营回报,即把整个公园投入资本形成的增值后的产权作为商品出售或发行股票上市,而取得的回报。 作为一个有远见的经营实体,如果能够把主题公园的产业经营和资本经营结合起来,在操作方向、时机、规模上把握的好,就能够获得巨大成功,并能让资本规模迅速扩大。 开园模式的经营: 一般时间可不购买门票入园。 ①、2010.10.1-10.10国庆活动期间,没有购买套票的游客入园需购门票,价格:¥25元,游玩各项目根据项目价格另行付费,预购了套票的游客则无需再购门票。 ②、升级套票(30项目游乐设施):海盗船、音乐喷泉、魔术风车、跳跃云霄、摩天轮、疯狂迪斯科、挑战者之旅、激流勇进、摇摆旋转伞、自旋滑车、极速风车、起飞、星际巴士、空中漫步、空中飞舞、冰雪世界、海洋剧场、迷你观光车、桑巴气球、旋转小恐龙、转转杯、旋转木马、丛林探险、海洋欢乐剧场、两栖动物馆、音乐船、旋风骑士、超级水战、海洋馆 ③、普通套票(17项目游乐设施):海盗船、跳跃云霄、摩天轮、疯狂迪斯科、挑战者之旅、激流勇进、摇摆旋转伞、自旋滑车、极速风车、迷你观览车、桑巴气球、旋转小恐龙、转转杯、旋转木马、海洋欢乐岛、音乐船、旋风骑士。 ㈢、三项管理:质量、人本、财务 任何人力资源的使用和经济资源的充分利用都离不开有效管理,管理控制是主题公园运作的核心,在主题公园经营管理中,质量经营是质量管理的最高境界,质量经营的核心是质量的控制和保证,全面质量管理是质量经营的精髓。因为主题公园的服务和管理工作是最大限度使游客满意,最大限度获得利润为宗旨,所以对其质量经营要求更高。另外,人本的注意和财务的管理亦是做好主题公园的关键。

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