电力行业四满意推选办法跟条件.doc

全国电力行业“用户满意企业”、 “用户满意服务”、“用户满意产品”、 “用户满意建筑工程” 推选办法及条件 一、总则 1、为不断总结推广质量管理的先进经验，表彰质量先进企业，中国水电质协电力分会决定在全国继续开展“全国电力用户满意企业”、“全国电力用户满意服务”、“全国电力用户满意产品”、“全国电力用户满意建筑工程”活动，简称“四满意”活动。 2、必须认真做好市场用户评价调查工作、用户评价调查应按《电力行业顾客满意度测评办法（试行）》执行。 3、“四满意”是推荐当年的用户评价调查结果，是用户给予的荣誉称号，不规定有效期，但抽查不合格或发生重大质量、安全事故及用户投诉反映大，其称号予以撤销。 4、推选程序由各电网、发电集团、省质（行、企）协组织向水电质协电力分会申报，并经水电质协电力分会审定。 二、推选条件 1、“全国电力用户满意企业”条件： （1）坚持用户第一、质量第一的方针，认真建立企业质量管理体系，为用户提供满意的产品或服务； （2）用户服务体系健全，严格执行企业服务标准的有关规定； （3）认真处理用户投诉，积极开展用户监督、评价、咨询和服务活动，定期走访用户，努力进行质量改进； （4）在国家行业和电网、发电集团、省电力公司质量监督抽查中无不合格品，在推荐当年及前一年无重大安全、质量事故； （5）经过第三方用户评价调查，用户满意度在80分以上。 2、“全国电力用户满意产品（含建筑工程）”条件： （1）产品采用国际或国内先进标准进行批量生产，具有一定的销售市场，质量特性满足用户需求，施工工程除上述条件外，必须是已竣工的工程，用户正在使用的工程，应获电网、发电集团省电力公司或省市命名的优质工程； （2）重视用户工作，售后服务体系健全，认真覆行服务承诺； （3）认真及时处理用户投诉，维护用户合法权益； （4）两年内国家、行业和电网、发电集团省公司质量监督抽查合格，在推荐当年及前一年无重大安全、质量事故； （5）经过第三方的用户评价调查，用户满意度在80分以上。 3、“全国电力用户满意服务”条件： （1）建立健全的服务质量体系并有效运行； （2）服务做到规范化，并具有特色，承诺兑现，并有一定的用户市场； （3）认真、及时处理用户投诉，维护用户合法权益； （4）两年内国家、行业和电网、发电集团、省公司质量监督抽查合格，在推荐当年及前一年无重大安全、质量事故； （5）经过第三方的用户评价调查，用户满意度在80分以上。 三、表彰与奖励 1、颁发证书。 2、建议电网、发电集团、省电力公司等有关单位给予奖励。 3、择优向中质协用户委员会推荐为全国先进单位。 附表：1、全国电力用户满意企业推荐表 　　　2、全国电力用户满意服务推荐表 　　　3、全国电力用户满意产品推荐表 　　　4、全国电力用户满意建筑工程推荐表 附表1： 全国电力用户满意企业推荐表 企业名称（公章）： 企业领导姓名 职　务 联系机构名称 联系人 电　　　　话 邮　编 通讯地址 职工人数 全员劳动生产率　元/人 固定资产 （万元） 原值 实现利税（万元） 创　　汇（万元） 净值 年企业销售额 国家抽检合格数 三年有无大安、质量事故 年处理退赔次数 保修期返修率（%） 主导产品名称 年产量（台件） 年销售量（台件） 国内市场占有率（%） 其它批量产品名称 年产量（台件） 年销售量（台件） 国内市场占有率（%） 其它批量产品名称 年产量（台件） 年销售量（台件） 国内市场占有率（%） 请附以下资料： （1）企业概貌（200字）； （2）主导产品和主要经营服务项目（500字）； （3）质量管理和为用户服务的特点、主要经验（500字）； （4）成就和展望（300字） 全文约1500字，不超过2000字，抓住重点，突出特色，用400字格标准稿纸正楷誉写或打印在A4复印纸上。 以上栏目由企业据实填报，申报年度数据为准 以下栏目由推荐单位填写 用 户 满 意 度 情 况 发评价卡数量 参加调查用户个数 其中省外用户个数 主导产品发评价个数 主导产品参加评价用户个数 推荐企业满意度得分 推荐企业服务满意度得分 推荐企业产品满意度得分 企业妥善解决次数 年接待投诉数 企业妥善解决次数 用户评价情况简要说明（附满意度调查报告）： 推荐单位（公章） 年　　月　　日 审核意见 （此栏不填，由中国水电质协电力分会填写）　　　　　　　年　　月 填表说明： 1、表格各种数据要如实填写清楚。 2、不填之项要说明原因。 3、格内填不下可另行附页。 4、可限据本行业特点，选择相应项注明填写。 附表2： 全国电力用户满意服务推荐表 企业名称（公章）： 企业领导姓名 职　务 联系机构名称 联系人 电　　　　话 邮　编 通讯地址 被 推 荐 服 务 基 本 情 况 专项服务名称 服务机构名称 服务标准 负　责　人 电