管理中心部门职能教案.docxVIP

XXXXX公司岗位责任制 第一章 总则 为了加强运营管理中心的行政和经营服务管理，规范市场运营和业务开展，达成销售目标，提升销售业绩，特制定此岗位责任制。 第二章 细则 本岗位责任制适用于运营管理中心全体员工 第三章 管理中心的组织架构 第四章 管理体系职能及考核 一、运营管理中心的职能及考核 运营管理中心（以下简称“中心”）是集团公司直属的营销和管理机构，负责对运营过程的计划、组织、实施和控制，负责指导和监督市场的开发和服务，负责组建下属各职能部门并建立健全相关的各项管理制度。负责制定 HYPERLINK /view/1352398.htm \t _blank 运营战略、运营系统设计，实施运营系统运行，把运营战略、策划推广、新产品开发、市场拓展、团队建设、会员服务完整的 HYPERLINK /view/263271.htm \t _blank 价值链接，对其进行集成管理。营运中心各部门的考核详见各部门的具体规定。 二、管理中心职能及考核 管理中心是隶属营销中心的行政人事管理部门，下设人事行政经理 人、行政专员 人、人事专员 人、后勤专员 人： 人事行政经理职责及考核指标 1.1依据营销中心年工作目标，制定本部门的工作目标及目标分解（10%）； 1.2制定营销中心及人事行政部的管理规章制度（15%）； 1.3做好营销中心的日常人事行政管理工作（15%）； 1.4对分公司进行人事行政协调、指导及支持（15%）； 1.5负责营销中心的印鉴、证照管理（15%）； 1.6协调营销中心内部工作，提升分公司对营销管理中心的满意度（10%）； 1.7合理控制公司各项办公费用的开支（10%）； 1.8维护公司内部办公环境（5%）； 1.9完成公司安排的其他工作事项（5%）。 2、行政专员职责及考核指标： 2.1协助起草、修订中心各项规章制度，进行日常行政工作的组织与管理（15%）； 2.2负责会务安排，做好会前准备、会议记录和会后内容整理及存档工作（15%）； 2.3收集汇总并备案中心各部门及各分公司每周、月、季度工作计划、工作报告等文件（10%）; 2.4做好营销中心文件打印、文件传送、邮件（传真）收发等工作（15%）； 2.5做好来客接待、来电接听等前台事务工作（10%）； 2.6做好办公设备、物品的采购及管理工作（10%）； 2.7做好客户投诉的日常事务性工作（10%）； 2.8做好分公司的回访工作（10%）； 2.9完成领导交办的其他工作（5%）。 3、人事专员职责及考核指标： 3.1按照各部门招聘申请负责营销管理中心人员招聘工作（20%）； 3.2负责营销管理中心绩效管理、对员工进行业绩考评、培训考评、工作态度和出勤考评（20%）； 3.3协助部门经理做好营销管理中心的日常人事管理工作（15%）； 3.4做好与各分公司关于人事的对接与指导、支持工作（15%）； 3.5做好营销管理中心员工工资计算和福利发放工作（15%）； 3.6完成上级安排的其他工作事项（15%）。 4、后勤专员职责： 4.1负责中心行政、办公用品采购事宜； 4.2负责维护中心办公环境正常运行。 三、营销部职能 本部门以不断提高整体运行效率为核心任务，以不断提高分公司成活率为拓展目标，以不断提高销售业绩为绩效考核标准。 市场部职能： 市场部是营销部的业务职能部门，负责市场开发、产品销售、业务人员的管理和销售利润的创造。 1.1团队建设： 指导并辅助分公司进行团队建设工作，监督分公司按照总公司的要求招聘业务员及各职能部门人员到岗情况。 1.1.1收集并审查分公司《团队建设工作月计划》，对照总公司制度要求提出修改意见； 1.1.2收集并审查分公司《团队建设工作月报表》，提出审查意见，报部门负责人审核并以此为依据对分公司团队建设达标情况打分； 1.1.3按月度、季度、年度进行各分公司团队建设情况汇总，形成工作报告，提交部门负责人、中心负责人、总经理审批。 1.2业务督导： 对分公司及业务员的具体销售行为进行全方位的指导和监督。业务督导下设业务督导员 人。 业务督导员的职责及考核指标： 1.2.1根据市场的容量，市场潜力和竞争业态，结合过去实际销售业绩，确定年度销售计划指标，对分公司的市场情况进行相关内容的调研工作（15%）； 1.2.2收集并审查分公司销售目标周计划、月计划、季度计划、年计划等，提出修改意见（15%）； 1.2.3收集并审查分公司销售周报表、月报表、季报表、年报表等，提出审查意见，报部门负责人审核并以此为依据对分公司销售任务完成情况打分（15%）； 1.2.4采取定期或不定期走访方式，了解分公司及其业务人员销售实况，监督其具体销售行为的合规性，杜绝虚假宣传等损害公司形象及利益的情况（15%）； 1.2.5按月