员工满意度调查跟诊断跟解析—以t银行为例(pdf 30页).pdfVIP

来自中国最大的资料库下载 員工滿意度調查之診斷與分 析－以T銀行為例 蕭成名 國立中央大學人力資源管理研究所研究生 李誠 國立中央大學管理學院院長 壹、 研究動機 金融是經濟成長的血脈 ，也是產業發展的動 力。在台灣創造經濟奇蹟的過程 中 ，除了政府正確的發展方向 、優秀而充沛的人 力，金融機構一直扮演著調節資 金供需、穩定金融、促進產業結構調整的重要角色， 特別在金融自由化、國際化 的潮流中，建構台灣成為「亞太金融中 心」，已 經是政府在邁入21世紀的重要 施 政目標 。 人是組織中最重要的資 產，企業隨著 全球化競爭愈趨激烈 ，產業結構由勞力 密集轉為知識密集 ，企業的經營策略將愈來愈仰賴員工的專 業知識與技術 ，以提 高企 業的附加價值及競爭優勢 。而如何藉由這群企業寶貴的資產 -員工 ，能在工 作上得到滿足 ，以產出更好的 工作績效，是企業經營管理 上重要的課題 。隨著知 識 經濟時代的 來臨，知識將成為企業創造核心價值的重要資 源 。所以 ，企業經營 需靠優秀的人 才吸取知識以對企業創造更高的附加價值及提升競爭 力；然而，並 非有優秀的員工便能 產出好的 工作績效，尤其隨著 工作者教育水準及期 水準的 提高 ，管理者更須要讓所設計之 工作本身能對工作者 具有較 大意義 ，方能配合他 們的需要，應變外在環境快速的變動，使 工作者感受 到滿足 ，促使這寶貴的人力 資產發揮其最大效能 ，達成組織目標。 此外 ，員工滿意度的調查 ，亦是獲悉員工 平日工作態度的一種 方法，以及診 斷組織、發掘組織問題 ，進而適當解決改進的機會 。 認 為，如果 企 業使員工工作滿意度高 ，將可帶 來下列結果： Davis K(1984) （一）員工自願合作以達成組織共同目標 。 1 来自中国最大的资料库下载 （二）表現出良 好的紀律 。 （三）員工對 本身的 工作會有更高的興趣 。 （四）能夠自動自發的 完成自身的 工作。 （五）對組織有強 烈的認同感及忠誠度 所 以如何使員工能在工作上感 到滿意 員工， 的滿意度 對於其行為態度又有何 種相關性的影響便 成為本研究所欲探討的動機。 銀行是配合 政府開放民營銀行設立的自由化政策之下所設 立的新銀行 ，過 T 去經營績效良 好，本著專 業化的形象，期 能提供顧客完 的服務品質 ，但唯有 滿意的員工 ，才有滿意的顧客 ，銀行一向注重員工的意見 與感受 ，期 能藉由 T 員工滿意度調查 ，了解 T銀行 全體員工對 公司整體 形象、主管之管理風格 、個 人 工作狀況、組織承諾 、離職意願 、工作績效等方面 之看 法與員工滿意度之關係 ， 作為T銀行管理階層決策之參考。並提供管理階層及員工之間溝通管道 ，加強員 工向 力，使 銀行提昇在金融產業中的競爭 力。 T 貳、 研究目的 基於前述的研究動機， 本研究預期達到之研究目的 如下： （一）藉由 針對T銀行特性與需求設計的態度調查表 ，希 能確實反應員工的 想 法與建議 、瞭解 T銀行員工工作滿足 之情形。 （二）根據態度調查結果 ，探討員工關 的議題 、T銀行在經營管理 上應改 之 處 ，以及了解 不同個 人屬 性之員工想法上的 差異，並針對特定團體及意見擬 定管 理方 案。 2 来自