东方巴黎城2015年年报告.PDF

东方巴黎城2015年年度报告 2015年，佳源物业姜堰分公司在小区办、居委会以及全体业主 的关心与支持下，小区各项管理与服务工作有序开展。小区总建筑 面积28万平方，现共有住户1646户，多层楼栋物业费为0.6元/平 方/月，高层为1.2元/平方/月。管护处共有52名工作人员，其中 管理人员7人，维修人员3人，保安24人，保洁人员17人、绿化 维护1人。现将2015年小区各项物业管理服务工作总结如下： 一、日常管理方面 1、治安防控：实行24小时主出入口值勤服务，大件物品出门 实行登记，每2小时巡逻人员巡逻小区一周，每天晚6：00安排人 员进行安全提醒，全年未发生重大刑事案件。 2、卫生保洁：实行楼道每天打扫2次服务，每天对小区主干 道、绿化草坪进行卫生保洁，保证了小区环境的清洁、干净。 3、绿化维护：实行绿化养护全年常态服务，按季节对小区草 坪、灌木、树木进行割草、修剪、喷药绿化养护服务，小区绿化生 长情况基本良好，2015年对小区内高树木进行了修剪，清除了遮挡 业主家中阳光的树木树枝，业主满意率较高。 4、维修服务：根据标准实行小修当天响应、大修2天内上门的 应急标准，全年共完成小修项目1820件，大修项目8起，均及时维 修完毕，维修满意率达98%； 二、秩序管理方面 1、保安对小区内重要路口交通秩序引导，有效保障了车辆的顺 畅通行，小区的出行速度得到进一步得到提高。 2、保安人员对小区进出入车辆加强管理，特别是香榭大道及小 区内路面车辆管理尤为重要，保证了小区业主的安全同时使路面石 材得到保护。 三、公建设施建设、维护、保养及停车位建设方面 东方巴黎城小区建成已7年时间，部分公建设施、设备不同程 度存在老化、损坏，2015年，物业公司针对存在较大安全隐患、影 响居民正常生活的公建设施、设备进行了维修与建设。 1、下水道、窨井维修。2015年物业公司陆续对小区内56座窨 井进行了清除垃圾处理。 2、2015年物业公司对小区外墙、屋面维修，小区石材路面破损 维修较及时，给业主提供了一个良好的小区小区环境。截止2015年 12月底，小区共完成屋面渗漏45起，外墙渗漏维修32起，所有维 修完好率达98%，业主满意率较高。 3、在2015年物业公司对奥宫20台电梯安装电梯梯控系统，并 正常使用电梯梯控，使业主的人身及财物得到更好的保障。 四、文明城市创建方面 今年是泰州市创建文明城市的重要一年，小区物业在上级部门 的指导下，积极对照行业创建标准，积极收集整改创建资料，同时 积极与社区对接，组织人力、物力强化小区内扒翻种植、乱堆乱 放、乱挂乱晒的清理工作，保证了创建环境。 1、文明宣传。创建期间，物业公司会同社区张贴文明宣传横 幅、文明标语牌、道德画板等加大文明宣传，有效地在小区内构建 出文明宣的氛围，烘托出积极向上的创建气氛。 2、环境清理。东方巴黎城小区环境划片管理方案，平时由专业 人员负责各区域的扒翻种植、乱堆乱放，小区的环境得到较大的提 升；在创建期间，物业公司另行组织约200多人次再次集中对小区 的小广告、扒翻种植、乱堆乱放、乱挂乱晒、卫生死角、楼道杂 物、草坪物品进行了清理，据不完全统计，在为期3个月的创建阶 段，物业共清理小广告约500平方、清理扒翻种植约3000平方、各 类杂物约40吨，有效保持了小区环境清洁卫生。 五、自身管理创新与服务 1、投诉跟踪。良好的投诉处理与跟踪体系是我们做好物业服务 工作的保证，2015年以来小区物业在上级部门的指导下，物业公司 继续保持好的投诉及跟踪处理机制，有效降低了服务中的有效投 诉，据统计2015年小区物业共处理有效投诉634件，100%回复，满 意率达96%； 2、技能培训。为强化员工素质，提高业务技能，2015年佳源物 业共对秩序、保洁、前台客服及维修人员进行27场培训，内容涉及 小区应急预案处置、交通疏导、治安防控等方面，通过一系列的培 训，职工的业务技能、专业素质得到较大提升。 3、爱伴佳家，关爱空巢老人。关爱留守老人，创建和谐社会。 针对小区业主中留守老人，留守儿童较多，2015年佳源物业姜堰分 公司在上级部门公司总部的指导下大力开展了爱伴佳家，关爱空巢 老人活动，开展形式多样的活动，有效的拉进了业主与物业的情 感。 六、经营效益 综上，东方巴黎城建成已7年，近年来