在邮政运维工作中创建AB角制探讨.docVIP

在邮政运维工作中创建AB角制探讨 　　摘要：为有效规避邮政信息化安全管理风险，提高整体运维水平和运维效率。文章分析了邮政运维技术人员配置不足所带来的问题，阐述了邮政企业实施运维AB角制产生的效果，探讨了邮政运维AB角制的建设思路。 　　关键词：邮政；运维；A，B角制 　　中图分类号：F61　文献标识码：A 　　文章编号：1007-5399(2008)02-0016-03 　　 　　运维技术人员的合理配置是邮政信息化安全管理中不可忽视的一项重要工作。笔者认为，邮政企业在运维技术岗位设置和人员配置方面，更应注重运维AB角制的建设，理顺运维体系，才能有效规避邮政信息化运维安全管理风险，提高整体运维水平和运维效率。 　　 　　1 运维AB角制的科学内涵 　　 　　运维AB角制是指每项运维工作由两人以上承担，分为A角和B角。A角为本职运维工作岗位的主角，职责是做好本职运维工作，并对所做的运维工作承担主要责任。B角为A角的配角，协助或配合A角做好相关工作，并承担相应责任。当A角因开会、病假等原因不在岗位时，其运维工作任务由B角承担，同样，B角不在位时，由A角承担相应运维工作。AB角相互替补，形成整体合力，保证运维工作的连续性和日常运维工作的正常运转。 　　在日常运维工作中推行AB角制，每人担任若干A角或B角，做到一人多角、一岗多人，定期对运维技术人员实行轮岗制度，使大家工作重点突出。运维技术掌握全面，有利于保证日常运维工作的顺利开展，同时提高运维技术人员的整体水平。 　　 　　2 邮政运维技术人员配置不足所带来的问题 　　 　　普华永道公司指出邮政储蓄银行总部存在“运维人员配置不足、相互制约的角色由同一人担任”的问题，但实际上各省邮政信息技术部门基本上都存在这一现象，大多数地(市)、县级信息技术部门运维技术力量不足，关键运维技术岗位未设AB角，制约了运维服务质量，带来了以下问题。 　　 　　2．1 运堆技术力量不足。制约了运维服务质量 　　运维技术人员缺乏，往往每人(特别是技术骨干)兼顾多个应用系统或多项技术领域的运维，只能被动应付繁重的运维任务，严重制约了运维服务质量。 　　 　　2．2 运维技术培训不够，影响运维水平的提高 　　运维技术人员疲于应付繁重的运维工作，没有足够时间进行必要的技术培训，无暇提高专业技能，导致其对各邮政系统的核心技术知识掌握不足，影响了整体运维水平的提高。 　　 　　2．3 运维技术岗位设置不合理。存在安全隐患 　　设置一人多岗时，岗位设置不清晰，相互制约的角色由一人担任。运维安全风险管理得不到保证。例如：个别省邮政信息技术部门的邮储应用维护、系统维护、数据库维护等工作都由同一人负责，甚至邮储系统安全管理工作也由同一人负责，未设AB角，缺乏有效监督，运维工作的安全管理无法保证，存在极大安全风险，如发生技术作案将难于被发现。近几年金融系统发生的技术案件大多是运维技术岗位设置不合理、缺乏有效的安全监督和防范所致。 　　 　　2．4 运堆技术人员存在“单点故障”，运维工作难以顺利开展 　　关键运维技术岗位未设AB角，存在运维技术人员“单点故障”，容易因某岗位人员缺位、空岗而延误该办、急办的运维工作。 　　 　　2．5 运堆技术人员工作积极性不高，缺乏创造性 　　由于未设运维AB角，运维技术人员的正常公休难以保证，节假日、生病期间和加班加点后往往得不到正常休息。容易产生畏难、不求进取的消极工作态度和不满情绪。同时运维工作过度依赖个人，容易使运维技术人员自高自大，工作积极性和创造性得不到有效调动。 　　 　　3 邮政运维AB角制的实施效果 　　 　　邮政信息化程度高，系统种类繁多、复杂，运维工作难度大、专业性强、分类细、协调程度高、技术更新快，建立运维AB角制能统一认识，明确分工，灵活调配人力资源。不断提高运维工作质量，促进运维管理工作步入良性循环。 　　 　　3．1 分工明确、职责清晰，确保邮政适维工作的?范化和高效率 　　运维AB角制定人、定岗、定流程，分工明确，职责清晰，充分克服了运维人员“单点故障”带来的风险，实现人力资源的互为备份，确保不因某岗位人员缺位或空岗延误该办、急办的运维工作，也避免了因责任不清、人员不到位而出现推诿扯皮现象，促进邮政运维工作的规范化和高效率。 　　 　　3．2 实现相互替补，不断增强员工的团结协作精神 　　运维AB角制的建立，能使运维技术人员在日常工作中相互替补、优势互补，形成整体合力，增强团结协作精神，运维技术人员间的关系也因AB角的转换得到巩固和加强。 　　 　　　3．3 合理配置和调配运维技术队伍，创造和谐工作氛围 　　建立运维AB角制，合理配置和调配运维技术人力资源，使运维技术人员的正常公休