基于BSC物流管理绩效测评模型及应用研究.docVIP

基于BSC物流管理绩效测评模型及应用研究 　　摘 要:物流绩效测评在企业经营的管理中起着十分重要的作用,然而我国大多数企业物流管理采用的都是传统的财务绩效测评体系,这种事后评价方式仅能衡量过去的经营活动效果,且无法涵盖绩效的全部动态特点,而平衡计分卡则弥补了这些不足。论文基于平衡计分卡(Balanced Scorecard,BSC)构建物流管理绩效测评体系,并运用模糊评价方法发现对物流管理的绩效测评,实证研究验证了模型的可行性和有效性。 　　关键词:平衡计分卡;物流管理;绩效测评;模糊评价方法 　　中图分类号:F253.9 文献标识码:B文章编号:1008-4428(2010)07-19-04 　　 　　一、BSC的基本思想 　　 　　平衡计分卡是一个综合的测评方法,保留了原始的财务考核手段,同时加入了与企业经营相关的顾客、内部运营和学习与发展维度,以此构成全面的新型考核工具。平衡计分卡实现了绩效的短期评价与长期评价的平衡,财务与非财务的结合,领先和滞后指标以及内部和外部管理的平衡,将企业战略发展目标与企业绩效驱动相关因素相结合,动态实施管理企业的战略。 　　(一)财务视角 　　财务测评是其他几个测评方面的出发点和归宿,为平衡计分卡的所有其他方面的目标和衡量提供了焦点。事实上,每一项测评的手段最终都是通过财务反映出来的。尽管财务指标有诸多的局限性,但其发展还是比较成熟的,因而,平衡计分卡保留了这一层面。一般来说,财务衡量的绩效包括:收入增长、成本降低或生产率提高以及资产利用或投资战略。常见的指标体系有:资产负债率、流动比率、速动比率、存货周转率、投资回报率等。 　　(二)顾客视角 　　在激烈的市场竞争中,顾客对企业来说是至关重要的,企业的最终目标是为了销售,获得利润,而面向的对象则是顾客。平衡计分卡顺应了发展的趋势,将顾客维度作为企业考量依据,企业应树立正确的顾客观,重视顾客的需求,满足顾客,使产品适应市场需求,顺利实现产品的价值,这样企业才能获得持续发展的动力。衡量指标包括客户的满意度、对客户的挽留、获取新的客户、获利能力和在目标市场上所占的份额。需要注意的是在确定顾客角度的指标时必须确定核心客户目标和相关的绩效指标,使财务目标得以实现。 　　(三)内部运营视角 　　内部运营是公司经营的重点内容,也是企业核心力量所在,前面两个层次都要从内部运营中得到满足。日常的内部运营流程是从企业接受订单开始,直至向顾客发售或提供服务为止的整个活动过程。平衡计分卡不是要求将企业现状维持下去,而是追求其改善与创新,留住现有市场,迎合未来的发展。一般来说,各个企业的内部运营过程都可以分为:创新阶段、营运阶段和售后服务阶段。 　　(四)学习与发展视角 　　学习与发展关注的是企业长远发展的能力,是企业持续发展的动力,内部运营是对组织当前和未来成功的关键影响因素,但可能不能满足顾客的长期需求和使用现有技术与能力的内部流程需要,激烈的全球竞争要求企业持续提高,不断发展。学习与发展则是企业必须长期投入的一项内容。企业学习与发展来自三个方面:人员、信息系统以及组织运作程序。主要的评价指标包括员工满意度、雇员留住率、信息支持的准确程度和速度、组织流窜的合理性、员工劳动生产率。强调员工的能力是以人为本的管理思想的结果,它是企业核心竞争力发展的持续推动力量,企业只有不断地学习和成长,才能够实现不断的创新,是企业长期战略发展的基石。 　　平衡计分卡的四个方面并不是割裂的,它们是一个整体,一条因果关系链,展示了绩效和绩效驱动影响因素之间的关系,将财务指标和非财务指标融入企业管理的各个层次,构成一个因果联系的过程。平衡计分卡四个维度相互支持:为了获得最终的财务绩效,必须要有良好的市场表现,关注顾客;为了获得市场,必须在内部运营上做一些改善;为了有效的内部营运,员工必须能够不断地学习与发展。由此可见,平衡计分卡整个体系就是一个相互联系的整体。 　　 　　二、基于BSC的物流管理绩效测评体系的构建 　　 　　基于BSC的基本思想,可以构建如图1所示的基于BSC的物流管理绩效测评体系。 　　(一)财务绩效 　　物流主要是基于成本与服务这两方面的内容,通过降低企业的成本来实现提高利润,通过提供服务获得增值空间,而对于企业而言,财务主要是通过盈利来实现,物流企业绩效在财务上的体现是资本收益率、现金周转期和经济增加值。平衡计分卡进一步将其归为成长、维持和收获等。财务层面的指标是针对企业经营效益而言的。传统的财务测评手段则是依据短期的财务指标,如今的物流发展追求的是整体性并且持续经营。因此要评价物流的绩效,还要结合非财务性的指标来反映企业的长期发展动力。 　　(二)顾客绩效 　　物流活动的最终都是为顾客服务的,企业要想获得持续经营的