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基于Asterisk呼叫中心系统设计与实现 　　摘 要:随着市场竞争的加剧,如何构建成本较低并且功能齐全的呼叫中心系统已成为企业的首选问题。基于Asterisk软交换的IP呼叫中心由于其投入成本低,编码能力强等优势,越来越受到中小型企业的关注,市场需求也日益增加。本文详细介绍了 Asterisk平台、体系结构及其部署方法,并把Asterisk应用于呼叫中心系统的设计中,实现了基于 Asterisk的呼叫中心系统。 　　关键词:Asterisk呼叫中心软交换 　　中图分类号:TP399 文献标识码:A 文章编号:1007-9416(2010)09-0056-02 　　 　　1 前言 　　随着市场竞争的加剧,采用新的技术手段,为客户提供高效、快捷、优质的服务成为树立企业形象,提高竞争力的关键。呼叫中心(Call Center)在企业与客户之间架起一座桥梁,为企业增加市场份额,留住旧客户并发展新客户奠定了基础。呼叫中心是以电话接入为主的呼叫响应中心,是建立在CTI(计算机与电话集成)技术之上的多媒体网络管理系统呼叫中心为客户提供一种新型专业化服务。 　　呼叫中心使企业对客户的服务跨越了时空界限,客户可以随时随地利用电话、传真、企业终端、Internet等获取自己所需要的信息。目前,全世界每年由呼叫中心带来的销售额已高达6500亿美元,呼叫中心正在声速发展成为全球商业竞争的焦点。 　　 　　2 Asterisk概述和安装 　　2.1 Asterisk概述 　　Asterisk是一款实现IP PBX的影响力最大的自由软件、开源软件。提供完善PBX功能,可以连接多种不同类型的电话终端,包括IP电话机,普通电话机,电话软件等,支持多种主流的VoIP协议和系统接口。经过多年的发展,asterisk在电信领域几乎无所不能,可以通过asterisk完成各种应用。Asterisk的中文意思是星号(*),设计的初衷是,任何和电话系统有关的东西,寓意该软件广泛的适用性。 　　2.2 Asterisk功能模块 　　按照asterisk的功能划分:分为内部核心和外围动态可加载模块。 　　内部核心由以下六个部分组成:PBX交换核心模块(PBX Switching Core)、调度和I/O管理模块(Scheduler and I/O Manager)、应用调用模块(Application Launcher)、编解码转换模块(Codec Translator)、动态模块加载器模块(Dynamic Module Loader)和CDR生成模块(CDR Core)组成。 　　外围动态可加载模块包括以App_开始的Applications、以Func_开始的Functions、以Res_开始的Resources、以Chan_开始的channels、以Codec_开始的codec编解码模块等。 　　如图1所示。 　　2.3 Asterisk安装 　　首先我们要确保Linux系统中已经安装了以下包:bison、gcc、kernel-source、libtermcap-devel、ncurses、 associated-devel、openssl、 associated-devel、zlib and associated-devel。此外,我们要到Asterisk官方网站上去下载最新版的源码包,要下载的源码包有dahdi-linux-complete-*.tar.gz、libpri-*.tar.gz和asterisk-1.6.*.tar.gz(*是通配符,代表最新版本)。 　　DAHDI包含了Asterisk使用Digium公司的电话硬件(转接卡)所必需的驱动程序以及一些库文件。如果想让Asterisk接入到PSTN就必须安装此源码包。LibPRI提供Asterisk使用ISDN通道时所需的库文件,如果将来有可能使用到E1/T1线路就需要安装LibPRI。Asterisk是Asterisk的主程序包。 　　下载完成后,我们开始编译并安装Asterisk源码包,注意安装的顺序应该是先装DAHDI,再装LibPRI,最后装Asterisk。因三个包的安装过程相似,均为先用make工具编译再安装,下面只给出安装Asterisk时的操作。 　　只有安装了DAHDI和LibPRI之后,才可安装Asterisk,安装命令如下: 　　# tar -zxf asterisk-1.6.*.tar.gz;解压源码包 　　# cd /usr/src/asterisk/asterisk-VERSION;进入解压后的源码目录 　　#./configure;检查编译时需要的环境 　　# make menuselect;选择编译的模块 　　# mak