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基于BSC商业地产类企业个人绩效评价体系研究 　　摘 要:文章针对目前商业地产类企业个人绩效评价方法和体系中存在的缺陷和不足,结合BSC的基本原理,分析了BSC用于评价商业地产类企业个人绩效的优势,并从个人的战略发展角度对个人绩效评估体系进行开发,构建了基于BSC的商业地产类企业个人绩效评价模型。 　　关键词:个人绩效 绩效评价 商业地产类企业 平衡计分卡 　　 　　目前,中国许多企业都把BSC绩效管理体系作为考核企业部门以及个人绩效的一种方法,但是应用以后却往往没有达到预期的效果。这主要是因为在中国企业尤其是商业地产类企业所处的市场化大环境中,企业发展速度迅猛、发展模式单一,对于如何设计和应用个人平衡计分卡评价体系来考核正在处于粗放式发展的企业中的员工,普遍缺乏相关知识和经验,而现有介绍的资料大多是介绍理论知识,对于此类体系的具体操作的介绍并不多见,由此导致了员工的绩效评价体系往往与企业发展战略相去甚远。本文在总结国内外关于绩效管理、平衡计分卡的文献资料的基础上,提出基于BSC的商业地产类企业个人绩效评价体系的设计思路与实施办法,以期探索一套真正适合中国商业地产类企业实情的、行之有效的绩效管理体系。 　　 　　一、绩效管理理论 　　 　　绩效管理,在理论上的定义是指企业将战略转化为行动的过程,是战略管理的一个重要构成要素,其深层目标,是基于企业的发展战略。通过员工与其主管持续、动态的沟通,明确员工的工作任务及绩效目标,并确定对员工工作结果的衡量方法,在过程中影响员工的行为,从而实现公司的目标,并使员工得到发展。 　　 　　二、平衡计分卡理论综述 　　 　　(一)BSC概念界定 　　BSC是“Balanced Scorecard(平衡计分卡)”的缩写。BSC作为一项风行全球的绩效管理工具,是一个全面的框架,它帮助高级管理层把公司的愿景和战略转变为一套连贯的业绩指标,它把使命和战略转变为目标和指标,而组成四个不同的层面:财务、客户、内部业务流程、学习和成长。BSC提供一个框架、一种语言,以传播使命和战略,它利用衡量指标来告诉员工当前和未来成功的驱动因素。高级管理层通过BSC阐述企业渴望获得的结果和这些结果的驱动因素,借此凝聚企业员工的精力、能力和知识来实现长期目标。 　　(二)BSC的主要内容 　　BSC的内容主要分为以下四个层面:一是财务层面,BSC的财务业绩指标可以显示企业的战略及其实施和执行是否对改善企业盈利做出贡献。财务目标通常与获利能力有关,其衡量指标有营业收入、资本报酬率,或近年流行的经济增加值;财务目标也可能是销售额的迅速提高或创造现金流。二是客户层面,在BSC的客户层面,管理者确定了其业务单元将竞争的客户和市场,以及业务单位在这些目标客户和市场中的衡量指标。客户层面通常包括几个核心的或概括性的指标,这些指标代表一个经过深思熟虑和确实执行的战略应该获得的成果。三是内部业务流程层面,在内部业务流程层面,管理层要确认组织必须擅长的关键的内部流程。这些流程可以帮助业务单位满足股东对卓越财务回报的期望。内部业务流程指标是对客户满意度和实现企业财务目标影响最大的那些内部流程。四是学习与成长层面,它确立了企业要创造长期的成长和改善旧必须要建立的基础框架。客户和内部业务流程层面确立了目前和未来成功的关键因素。 　　(三)BSC在中国商业地产类企业的应用不足 　　BSC作为一种概念,自传入中国后一直是一个企业管理应用的热点,众多商业界管理人士都在积极探讨其推广与运用中说出现的问题,尤其是中国的商业地产类企业,它们大多更早接触国外的先进管理思想,并也热衷于引进国外的BSC等人力资源管理工具,希望自己的企业能在激烈的市场中富有竞争力,也希望能够在复杂的商业环境中能更为敏锐和更为细致地发现企业人力资源方面的变化和问题,尤其是个人绩效的开发状况。但现实情况是,中国大多数商业地产类企业对BSC的使用还只是仅限于将个人绩效与企业财务指标相挂钩,而缺乏在商业地产类企业中尤为重要的战略支持,这样所达到的目的是与BSC本身所具有的应用优势背离的。这种背离也与中国商业地产类企业的现实状况密切相关,在这类企业中BSC的运用往往以解决奖金发放问题为初衷,而不是首先以支撑企业经营目标,尤其是商业地产类企业中如何激励员工在企业发展战略支持的框架下更加全面的发展。 　　综上可知,作为一种理论已经趋于完善的方法体系,虽然在国外已经得到了普遍的应用,但是在中国商业地产类企业的普及情况却仅局限于理论水平。针对中外截然不同的情况,我们不能说BSC一定不适用中国企业,因为不同的市场环境、不同的社会制度、不同的企业类型都会对BSC的实施带来一定的影响。我们要做的是从中国商业地产类企业的实际情况出发,设计出一套适合中国商业地产类企业现实