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基于CRM理念财经类高校就业管理模式研究甘 　　【摘 要】从CRM管理的角度分析目前高校就业管理模式的薄弱点，认为高校就业工作应有效地分析高校毕业生和用人单位的需求状况，建立一体化就业管理平台，形成以毕业生和用人单位为中心的管理理念，进一步提高毕业生和用人单位的满意度，为实现高校毕业生高质量的就业服务。 　　【关键字】CRM理念 财经类高校 就业管理 　　【中图分类号】G 【文献标识码】A 　　【文章编号】0450-9889（2014）11C-0170-02 　　随着我国高校毕业生数量的逐年增加，高校毕业生就业工作已成为政府工作的重中之重。2014年，全国高校毕业生的规模已经达到了727万人，就业形势十分严峻。高校就业管理部门直接面对毕业生，如何提升高校就业管理服务水平成为了服务毕业生就业的首要环节。 　　一、CRM管理模式概述 　　CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是以客户为中心，优化企业组织体系和业务等流程，提高客户的满意度，改善客户关系，进一步发展壮大企业的管理模式。CRM管理模式的核心是客户满意，以客户需求为中心，以信息化为手段。 　　国外高校对大学生就业管理主要有三大特点：一是运作方式体系化；二是搭建统一的信息平台，为大学生就业提供信息服务；三是生涯规划全程化。国外高校在就业工作上体现了系统化、全程化的特点。 　　国内财经类高校就业管理模式主要是“自上而下”的行政管理模式，主要由学校行政部门承担就业服务职能。当前国内财经类高校在就业管理中存在很多薄弱环节，要克服这些薄弱环节需要引入一种新的管理理念，而CRM管理模式的理念正好适合于当前财经类高校就业管理的需要。将CRM引入到就业管理中，以用人单位和毕业生就业需求为中心，从而弥补高校就业管理中对毕业生和用人单位服务不足的短板，更好地为毕业生和用人单位服务，为实现高校毕业生更高质量的就业服务。 　　二、当前财经类高校就业管理中的薄弱环节 　　（一）思想认识不到位，重视程度不高 　　就业是民生之本，是政府需要面对的突出问题，就业也是最大的民生。当前社会环境下，作为政府职能部门的人社、教育等多个部门都承担了促进就业的职能，但仍然是多头管理状态，各干各的，各管各的，这在一定程度上造成了很多政策下来了，但落实不到高校，如创业政策和贷款扶持等，而这些政策往往是财经类高校毕业生最需要的。在高校内，一把手非常重视就业，但到下面有时就不一样，有的说教学重要，有的说科研重要，个别部门还是觉得就业是就业部门的事情，就业好不好与己无关。在教师这一层面上，仍有教师觉得上好课就行，学生就业是学生自己的事情，因此，高校就业基本上就成了就业部门在独舞。 　　（二）软硬件投入不够，针对性不强 　　随着高校扩招，毕业生规模逐年扩大，很多财经类院校每年的毕业生都有几千人，如果仍用人工或单台电脑处理的模式，已经不能适应就业工作庞大的工作量和海量的数据处理，需要投入大量的人力、财力和物力。一是庞大的就业单位招聘信息需要高速的网络和大型服务器的支持；二是庞大的毕业生数据需要网络的支持，包含了毕业生的基本信息、就业情况、个人简介等，90后毕业生的显著特点是喜欢上网和用手机查找数据；三是处理以上庞大的数据需要专业技术人员的维护，需要专门的技术人员进行数据处理和系统维护，但是财经类院校由于技术人员待遇不高福利不好，往往招不进此类人才。以上这些都是目前高校就业工作所必需的基本条件，但财经类院校由于先天的原因，在设备和人员的投入上往往不如工科类院校，设备经费少，技术人员缺乏，就业工作信息化开展也相对滞后。 　　（三）管理体制欠缺，对客户服务不重视 　　目前整个政府的行政管理体制是“自上而下”的路径，上面安排什么下面做什么，高校行政管理体制和政府的一脉相承，也是“自上而下”管理，就业管理模式当然也不例外，这在一定程度上忽视了毕业生和社会的需求。另一方面财经类高校这些年招生都非常热门，就业形势也很好，培养的毕业生都能找到合适的岗位，这在一定程度上提高了各个学校的信心，觉得培养的毕业生都不错了，片面上忽视了经济大环境和用人单位新的变化；最后是财经类大学人才培养模式有待改进，财经类高校人才培养模式有研究型人才培养模式和应用型人才培养模式等，但不管哪一种类型，都应该是适应社会的需求，而不应该是自弹自唱，只管培养不管就业。 　　三、基于CRM理念，改进财经类高校就业管理模式 　　（一）强化就业指导，形成以学生为核心的就业管理理念 　　高校要认真落实毕业生就业工作“一把手”工程，学院党政一把手为就业工作的第一负责人，对毕业生就业工作负总责，成立毕业生就业工作领导小组，建立层级责任制，推动就业工作全员化进程。高校毕业生就业工作要以提高毕业生满意