安全手册(v30)2.docVIP

PAGE 1 服务手册（安全V3.0） Page PAGE 2 of 36 如家酒店连锁公司 服务手册（安全 V3.0） page PAGE 0 of NUMPAGES 35 服 务 手 册 服 务 手 册（安全） Policy Procedure （ Safety Security ） 保安人员岗位职责和工作内容 [直属上级]：值班经理 [岗位职责]：在值班经理的督导下，负责酒店日常安全保卫和消防工作。在任何工作时间，维护酒店治安秩序，做好消防工作的管理和防火检查，确保酒店客人和员工的生命和财产安全。在日常的工作中，按照酒店接待标准，协助酒店做好相关的客人接待服务工作，为酒店树立良好的品牌和公众形象。 [工作内容]： 服从命令，听从指挥，做好酒店的日常保卫工作，确保酒店和客人的生命和财产安全，保障酒店良好的安全经营环境。 对酒店各重要部位、楼层、公共场所进行巡视和检查，及时发现和解决安全问题，对可疑情况及时报告和跟踪解决。 认真检查烟感报警系统，密切监视安全保卫监控系统，发现异常情况要妥善处理，并做好详细记录。 定期检查和维护保养安全消防设施、设备和器材，保证所有的安全消防设备和器材始终处于正常有效状态，发现问题及时处理，并做好记录。 做好每天的安全巡视记录，并做好交接班工作，对重要事件必须立即汇报上级主管或店长。 配合店长建立和健全消防安全管理工作的档案和材料的收集与积累。 积极配合酒店接待政府相关部门的检查工作，并及时按照要求解决酒店存在有关消防安全方面的问题。 积极参加酒店和政府的相关专业培训，不断提高安全意识和处理事件的能力。 维护酒店周围的良好秩序，指挥酒店门前和周围的车辆停泊规范。 向每一位客人规范问候和招呼，并面带微笑，表情自然 及时礼貌地为客人指引方向、解答疑问，为酒店树立良好的形象。 征询客人意见，及时为客人提供行李等便利服务，适时为客人介绍酒店的服务项目和特色。 耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。 做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作 服务手册（安全V3.0） Page PAGE 33 of 36 任务清单 安全标准 职位任务 安全保卫制度 消防安全检查制度 ………………………………………………………… P6 灭火机维护保养管理制度 ………………………………………………… P6 防火门、消防通道管理制度 ……………………………………………… P7 动火作业管理制度 ………………………………………………………… P7 易燃、易爆危险品的保管制度 …………………………………………… P8 防火档案管理制度 ………………………………………………………… P8 保安员岗位交接班制度 …………………………………………………… P9 保安员巡逻制度 …………………………………………………………… P9 保安员大堂岗工作制度 …………………………………………………… P10 监控工作制度 ……………………………………………………………… P11 通缉、协查名单的管理制度 ……………………………………………… P11 后台区域保安制度 ………………………………………………………… P12 酒店设计布局的安全原则 …………………………………………… P12 酒店财产损失防范制度 …………………………………………………… P13 钥匙管理制度 ……………………………………………………………… P14 收银安全制度 ……………………………………………………………… P14 安全防范培训制度 ………………………………………………………… P15 酒店停车场管理制度 ……………………………………………………… P15 厨房消防安全制度 ………………………………………………………… P16 安全应急预案 火警应急预案 ……………………………………………………………… P19 突发停电、停水、停气应急预案 ………………………………………… P20 电梯故障应急预案 ………………………………………………………… P21 宾客意外受伤应急预案 ……………